Es posible que vea el error “Outlook no puede mostrar la carpeta” al intentar abrir un buzón o una carpeta. Esto le impide acceder a sus correos electrónicos, calendario o contactos. El problema suele estar causado por un archivo de datos local dañado o un perfil de Outlook corrupto. Este artículo explica cómo reparar el archivo de datos y reconstruir su perfil para restaurar el acceso.
Puntos clave: Solucionar el error de visualización de carpetas
- Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (scanpst.exe): Escanea y repara la corrupción en su archivo de datos de Outlook local (.pst o .ost).
- Panel de control > Correo > Mostrar perfiles: Le permite crear un nuevo perfil de Outlook para reemplazar uno dañado.
- Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Archivos de datos: Muestra la ubicación de sus archivos de datos para repararlos o volver a conectarlos.
Por qué ocurre el error “No se puede mostrar la carpeta”
Outlook almacena los datos de su buzón en archivos locales en su computadora. Para cuentas de Microsoft 365 o Exchange, esto es un archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost). Para cuentas POP o IMAP, es un archivo de carpetas personales (.pst). Estos archivos pueden dañarse debido a cierres repentinos de Outlook, errores de disco o conflictos de software. Cuando el archivo está dañado, Outlook no puede leer la estructura de carpetas, lo que provoca el error de visualización.
Una segunda causa común es un perfil de Outlook corrupto. El perfil contiene la configuración que le indica a Outlook cómo conectarse a su cuenta de correo electrónico y dónde se almacenan sus datos. Si esta configuración está rota, incluso un archivo de datos saludable no se puede cargar correctamente. El proceso de reparación implica dos acciones principales: arreglar el archivo de datos en sí y luego asegurarse de que se configure un perfil limpio para usarlo.
Pasos para reparar el archivo de datos y reconstruir el perfil
Siga estos pasos en orden. Comience reparando el archivo de datos local y luego aborde el perfil de Outlook si el error persiste.
Método 1: Usar la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada
La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada se llama scanpst.exe. Se instala con Outlook y puede corregir errores comunes en archivos .pst y .ost.
- Cierre Outlook y localice la herramienta
Salga completamente de Outlook. Presione la tecla de Windows, escriba “scanpst” y seleccione la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada en los resultados de búsqueda. Si no aparece, puede encontrarla manualmente en la carpeta de instalación de Outlook, típicamente en C:\Program Files\Microsoft Office\root\OfficeXX. - Seleccione su archivo de datos para escanear
En la ventana de la herramienta, haga clic en Examinar. Navegue a la ubicación de su archivo de datos de Outlook. Puede encontrar su ruta abriendo Outlook, yendo a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta, seleccionando la pestaña Archivos de datos y anotando la ubicación del archivo. - Inicie el escaneo y la reparación
Haga clic en Iniciar para comenzar el escaneo. Si se encuentran errores, haga clic en Reparar. La herramienta creará una copia de seguridad del archivo original antes de realizar cambios. Cuando el proceso termine, cierre la herramienta. - Reinicie Outlook
Abra Outlook nuevamente. Verifique si el error de carpeta se ha resuelto. Si el problema continúa, proceda a reconstruir su perfil.
Método 2: Crear un nuevo perfil de Outlook
Un nuevo perfil crea una configuración nueva y puede reconstruir automáticamente su archivo de datos local desde el servidor.
- Abra el cuadro de diálogo de configuración de correo
Cierre Outlook. Abra el Panel de control de Windows, seleccione Correo (32 bits), o busque “Correo” en el menú Inicio de Windows. Haga clic en el botón Mostrar perfiles. - Agregue un nuevo perfil
En el cuadro de diálogo Correo, haga clic en Agregar. Escriba un nombre para el nuevo perfil, como “Outlook Nuevo”, y haga clic en Aceptar. Se iniciará el asistente para Agregar cuenta. - Vuelva a agregar su cuenta de correo electrónico
Ingrese su dirección de correo electrónico y siga las indicaciones para reconfigurar su cuenta. Para Microsoft 365 o Exchange, esto a menudo ocurre automáticamente. Ingrese su contraseña si se le solicita. - Establezca el nuevo perfil como predeterminado
Regrese al cuadro de diálogo de configuración de correo. En “Al iniciar Microsoft Outlook, usar este perfil”, seleccione el nuevo perfil que acaba de crear en la lista desplegable. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar. - Pruebe Outlook
Inicie Outlook. Usará el nuevo perfil y comenzará a descargar los datos de su buzón a un archivo local nuevo. Espere a que se complete la sincronización y verifique que puede acceder a todas las carpetas.
Si el error persiste después de la solución principal
Si aún encuentra el error de carpeta después de probar los pasos anteriores, considere estas verificaciones adicionales.
Outlook deja de responder al inicio con el error
Si Outlook se congela o se bloquea cuando intenta cargar, inícielo en Modo seguro. Mantenga presionada la tecla Ctrl mientras hace clic en el icono de Outlook. Haga clic en Sí cuando se le solicite iniciar en Modo seguro. Esto deshabilita los complementos. Si la carpeta se carga correctamente en Modo seguro, es probable que un complemento esté causando el conflicto. Vaya a Archivo > Opciones > Complementos. En la parte inferior, seleccione Complementos COM en el menú desplegable Administrar y haga clic en Ir. Deshabilite todos los complementos, reinicie Outlook normalmente y vuelva a habilitarlos uno por uno para encontrar el culpable.
La carpeta específica falta pero otras cargan
A veces solo una carpeta, como la Bandeja de entrada, no se muestra. En Outlook, haga clic derecho en el nombre de su cuenta de correo electrónico en el panel de carpetas y seleccione Propiedades. Vaya a la pestaña Sincronización y haga clic en Borrar elementos sin conexión. Haga clic en Aceptar y reinicie Outlook. Esto fuerza una resincronización completa de todas las carpetas desde el servidor, lo que puede restaurar una estructura de carpetas faltante.
El error aparece para un buzón compartido o una carpeta delegada
Para buzones compartidos, los permisos pueden ser el problema. Haga que el propietario del buzón verifique sus permisos de acceso en el centro de administración. En su Outlook, elimine y vuelva a agregar el buzón compartido. Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta, seleccione su cuenta principal y haga clic en Cambiar. Haga clic en Más configuraciones y luego vaya a la pestaña Avanzadas. En “Abrir estos buzones adicionales”, elimine el buzón compartido, haga clic en Aceptar y reinicie Outlook. Luego vuelva a agregarlo usando el mismo cuadro de diálogo.
Reparación del archivo de datos vs. Reconstrucción del perfil: Diferencias clave
| Elemento | Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (scanpst.exe) | Crear nuevo perfil de Outlook |
|---|---|---|
| Propósito principal | Corrige la corrupción dentro del archivo de datos local .pst o .ost | Crea un nuevo conjunto de configuraciones de Outlook y puntos de conexión |
| Mejor para | Errores a nivel de archivo, jerarquías de carpetas dañadas, elementos ilegibles | Errores de configuración, configuraciones de cuenta rotas, problemas persistentes de inicio |
| Riesgo de pérdida de datos | Bajo; la herramienta crea una copia de seguridad antes de reparar | Muy bajo para cuentas de servidor; los datos POP locales deben respaldarse |
| Tiempo requerido | Minutos a horas, depende del tamaño del archivo | Generalmente de 5 a 10 minutos, más tiempo para la resincronización del buzón |
| Acción del usuario necesaria | Ejecutar la herramienta, localizar el archivo, iniciar el escaneo | Agregar manualmente la cuenta en el nuevo perfil, establecer como predeterminado |
Ahora puede solucionar el error “no se puede mostrar la carpeta” reparando su archivo de datos local o creando un nuevo perfil. Si el problema regresa, use el Modo seguro de Outlook para verificar si hay complementos conflictivos. Para una solución permanente en buzones grandes, considere archivar elementos antiguos para mantener su archivo de datos principal pequeño y menos propenso a la corrupción.