Política KFM do OneDrive é Aplicada, Mas Documentos Permanecem Locais

Você configurou uma política de Known Folder Move no Microsoft 365, mas seus usuários relatam que as pastas Desktop, Documentos e Imagens permanecem no dispositivo local em vez de serem redirecionadas para o OneDrive. Isso geralmente acontece porque a política não foi totalmente aplicada, algum pré-requisito está faltando ou o cliente não processou a última atualização de política de grupo. Este artigo explica as causas raiz por trás desse comportamento e fornece instruções passo a passo para forçar a política a entrar em vigor. Você também aprenderá como verificar a aplicação da política e resolver falhas comuns que impedem o redirecionamento de pastas.

Por que a Política KFM Não Redireciona Pastas

O Known Folder Move é uma configuração de Política de Grupo que redireciona automaticamente as pastas Desktop, Documentos e Imagens do usuário para o OneDrive. Quando a política é aplicada, mas as pastas permanecem locais, uma destas condições é verdadeira: a política não alcançou o cliente, a versão do cliente do OneDrive é muito antiga, o usuário já redirecionou as pastas manualmente ou um pré-requisito como o aplicativo de sincronização do OneDrive não está instalado. A política só funciona se o usuário estiver conectado ao OneDrive com uma conta corporativa ou de estudante e a versão do cliente for 19.002.0107.0006 ou superior. Se alguma dessas condições estiver faltando, a política parece aplicada, mas não faz nada.

Ordem de Processamento da Política de Grupo

A Política de Grupo é aplicada em uma ordem específica: local, site, domínio e, em seguida, unidade organizacional. Se existir uma política conflitante em um nível superior, ela pode substituir a política KFM. Além disso, as políticas KFM são baseadas no usuário, portanto, só são aplicadas quando um usuário faz login. Se o usuário já estiver logado quando a política for atribuída, ele deve sair e fazer login novamente.

Requisitos do Cliente OneDrive

O aplicativo de sincronização do OneDrive deve estar em execução e o usuário deve estar conectado. A política não instala o aplicativo. Se o usuário nunca fez login no OneDrive, a política aguarda até que ele faça o login. Uma vez conectado, o OneDrive verifica a política durante o próximo ciclo de sincronização, que pode levar até 8 horas se o usuário não reiniciar o aplicativo.

Passos para Forçar a Aplicação do Known Folder Move

1. Verifique se a política está configurada corretamente
   Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo em um controlador de domínio. Localize o GPO que contém sua configuração KFM. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Clique duas vezes em “Redirecionar pastas conhecidas para o OneDrive”. Certifique-se de que está definido como “Habilitado” e a opção “Redirecionar as pastas Desktop, Documentos e Imagens” está selecionada. Vincule o GPO à unidade organizacional correta que contém os usuários alvo.
2. Force uma atualização de política de grupo no cliente
   No dispositivo Windows do usuário, abra o Prompt de Comando como administrador. Execute gpupdate /force. Aguarde a conclusão do comando. Em seguida, faça o usuário sair do Windows e entrar novamente. Isso garante que a política seja lida durante o logon do usuário.
3. Verifique a versão do cliente OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na área de notificação e selecione Configurações. Vá para a guia Sobre. A versão deve ser 19.002.0107.0006 ou superior. Se for mais antiga, baixe a versão mais recente no centro de administração do Microsoft 365 ou instale via Intune.
4. Conecte o usuário ao OneDrive
   Se o usuário não estiver conectado, abra o OneDrive pelo menu Iniciar. Insira o e-mail corporativo ou de estudante do usuário e conclua o processo de login. Após o login, o OneDrive verifica a política KFM em até 15 minutos. Você pode acelerar isso reiniciando o processo do OneDrive: clique com o botão direito no ícone do OneDrive, selecione Sair do OneDrive e, em seguida, inicie o OneDrive novamente pelo menu Iniciar.
5. Acione manualmente o redirecionamento de pastas
   Se a política ainda não mover as pastas, abra Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Clique no botão Atualizar pastas. Isso força o OneDrive a aplicar a política imediatamente. As pastas Desktop, Documentos e Imagens começarão a ser movidas para o OneDrive.
6. Verifique o redirecionamento no Explorador de Arquivos
   Após a conclusão da sincronização, abra o Explorador de Arquivos. Clique com o botão direito na pasta Desktop, Documentos ou Imagens em Este Computador e selecione Propriedades > Local. O caminho deve mostrar C:\Usuários\nome_do_usuário\OneDrive - Nome_do_Tenant\Desktop (ou Documentos, Imagens). Se o caminho ainda mostrar a pasta do perfil local, o redirecionamento não ocorreu.

Se o OneDrive Ainda Deixar Pastas Locais

OneDrive mostra “Redirecionar suas pastas conhecidas” mas não faz nada

Isso acontece quando a política é detectada, mas o usuário redirecionou pastas manualmente anteriormente e depois as removeu. O OneDrive lembra do estado anterior. Para redefinir o estado, exclua a chave do registro HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1\KnownFolderMove e repita o passo 5.

O redirecionamento de pastas começa, mas falha no meio

A causa mais comum é um nome de arquivo que excede o limite de 255 caracteres. O OneDrive não pode sincronizar arquivos com caminhos maiores que 400 caracteres. Abra a pasta local e mova ou renomeie os arquivos com caminhos longos. Você pode usar o arquivo de log do cliente de sincronização do OneDrive em %localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs para identificar o arquivo exato que está causando a falha.

A política se aplica apenas a novos usuários

Por padrão, a política KFM se aplica a todos os usuários na unidade organizacional, incluindo usuários existentes. Se ela se aplicar apenas a novos usuários, verifique se a política não está definida como “Aplicar uma vez e não reaplicar”. No Editor de Gerenciamento de Política de Grupo, clique duas vezes na configuração da política KFM. Certifique-se de que a opção “Aplicar a política a todos os usuários existentes” esteja selecionada. Se não estiver, a política afetará apenas os usuários que fizerem login pela primeira vez após a aplicação da política.

Cliente OneDrive diz “Sua organização gerencia esta configuração” mas as pastas estão locais

Esta mensagem aparece quando a política é reconhecida, mas o usuário não deu consentimento. Abra Configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Se aparecer um banner amarelo pedindo permissão, clique em Permitir. As pastas serão movidas.

Item	Política Aplica Imediatamente	Política Aplica Após Logon
Gatilho	Usuário faz login enquanto a política está ativa	Política atribuída enquanto o usuário está logado
Ação do cliente	OneDrive redireciona pastas em até 15 minutos	Usuário deve sair e entrar novamente, ou executar gpupdate /force
Verificação	Verifique o local da pasta no Explorador de Arquivos	Verifique o local da pasta após o próximo logon
Falha comum	OneDrive não conectado	GPO não vinculado à OU correta

Agora você pode diagnosticar e resolver o problema em que uma política KFM é aplicada, mas os documentos permanecem locais. Comece verificando a configuração da política e forçando uma atualização de política de grupo no dispositivo do cliente. Se o problema persistir, verifique a versão do cliente do OneDrive e acione manualmente o redirecionamento de pastas através das configurações de Gerenciar backup. Uma dica avançada: use o relatório de política do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 em Saúde > OneDrive para ver quais usuários redirecionaram suas pastas com sucesso e quais não.