OneDrive não consegue se conectar com segurança a esta página

Você vê a mensagem de erro “OneDrive não consegue se conectar com segurança a esta página” ao tentar abrir um arquivo ou fazer login pelo aplicativo ou interface web do OneDrive. Esse erro indica que a conexão entre seu dispositivo e os servidores da Microsoft está sendo bloqueada ou interrompida por um problema de certificado de segurança, software desatualizado ou interferência de rede. O problema não está na sua conexão com a internet em si, mas em como a conexão é validada. Este artigo explica as causas raiz do erro relacionado a certificados e fornece correções passo a passo para resolvê-lo permanentemente.

Por que o OneDrive exibe um erro de conexão segura

O OneDrive usa Transport Layer Security (TLS) 1.2 ou 1.3 para criptografar dados entre seu dispositivo e os servidores do Microsoft 365. Quando o erro “não é possível conectar com segurança” aparece, o handshake TLS falhou. Essa falha ocorre porque seu dispositivo Windows não consegue validar o certificado digital do servidor. Gatilhos comuns incluem:

• Certificados raiz desatualizados ou corrompidos: O Windows depende de um repositório de certificados raiz confiáveis. Se um certificado necessário da Microsoft estiver ausente ou corrompido, a conexão é bloqueada.
• Data e hora do sistema incorretas: Os certificados têm janelas de validade. Se o relógio do seu PC estiver atrasado ou adiantado em horas ou anos, o certificado parece expirado ou ainda não válido.
• Interferência de antivírus ou firewall: Softwares de segurança que fazem inspeção SSL podem substituir o certificado da Microsoft pelo seu próprio, que o OneDrive não confia.
• Versão antiga do protocolo TLS: Se TLS 1.0 ou 1.1 for forçado em sua rede, o OneDrive recusará a conexão.

O erro é mais comum em dispositivos Windows 10 que não receberam atualizações cumulativas recentes. Sistemas Windows 11 são menos afetados, mas ainda podem encontrar o problema após uma atualização de software de segurança de terceiros.

Passos para resolver o erro de conexão segura

Execute estas etapas na ordem listada. Teste o OneDrive após cada etapa para isolar a correção.

Passo 1: Sincronize o relógio do sistema

1. Abra as configurações de Data e Hora
   Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. Vá para Hora e Idioma > Data e hora.
2. Ative a sincronização automática de hora
   Ative “Definir hora automaticamente”. Ative “Definir fuso horário automaticamente”.
3. Force uma sincronização manual
   Clique em Sincronizar agora em “Configurações adicionais”. Aguarde 30 segundos e feche as Configurações.

Passo 2: Redefina o repositório de certificados do Windows

1. Abra o Gerenciador de Certificados
   Pressione a tecla Windows + R, digite certmgr.msc e pressione Enter.
2. Navegue até Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis
   No painel esquerdo, expanda Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis e selecione Certificados.
3. Localize os certificados da Microsoft
   Role para encontrar certificados emitidos por “Microsoft Root Certificate Authority 2011” ou “Microsoft RSA TLS CA 01”. Se nenhum aparecer, seu repositório está sem entradas críticas.
4. Execute a atualização automática de certificados raiz
   Abra o Prompt de Comando como administrador. Digite certutil -generateSSTFromWU root.sst e pressione Enter. Isso baixa os certificados raiz mais recentes do Windows Update.
5. Importe os certificados atualizados
   No Gerenciador de Certificados, clique com o botão direito em Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis, selecione Todas as Tarefas > Importar. Navegue até o arquivo root.sst criado na etapa anterior e conclua o assistente.

Passo 3: Redefina o cliente de sincronização do OneDrive

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações > Conta > Desvincular este PC. Confirme a desvinculação.
2. Execute o comando de redefinição
   Pressione a tecla Windows + R, cole %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset e pressione Enter. Uma janela de comando pisca brevemente. Aguarde 2 minutos.
3. Reinicie o OneDrive
   Pressione a tecla Windows, digite OneDrive e abra o aplicativo. Faça login novamente com sua conta corporativa ou de estudante.

Passo 4: Desative a inspeção SSL no software antivírus

1. Abra seu aplicativo antivírus
   Localize as configurações relacionadas à proteção web, varredura SSL ou inspeção HTTPS.
2. Desative temporariamente a varredura HTTPS
   Desative a opção rotulada como “Examinar conexões HTTPS” ou “Inspeção SSL/TLS”. Aplique a alteração.
3. Teste o OneDrive
   Abra o OneDrive e tente acessar um arquivo. Se o erro desaparecer, adicione uma exclusão para onedrive.com e sharepoint.com nas configurações do antivírus.

Passo 5: Ative o TLS 1.2 nas Opções da Internet

1. Abra as Propriedades da Internet
   Pressione a tecla Windows + R, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
2. Vá para a guia Avançado
   Role para baixo até a seção Segurança.
3. Marque TLS 1.2
   Certifique-se de que “Usar TLS 1.2” esteja marcado. Desmarque TLS 1.0 e TLS 1.1 se estiverem marcados. Clique em Aplicar e OK.

Se o OneDrive ainda mostrar o erro após a correção principal

OneDrive não consegue conectar com segurança em uma rede corporativa

Redes corporativas geralmente usam um servidor proxy ou um dispositivo de descriptografia SSL. Se sua empresa usa um proxy, configure o OneDrive para ignorá-lo para endpoints da Microsoft. Abra Propriedades da Internet > Conexões > Configurações da LAN. Em Servidor proxy, clique em Avançado e adicione onedrive.com e sharepoint.com à lista de Exceções. Entre em contato com o departamento de TI para confirmar que o certificado do proxy está instalado no repositório Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis do seu dispositivo.

A interface web do OneDrive mostra o erro, mas o aplicativo desktop funciona

Isso indica um problema específico do navegador. Limpe o estado SSL do seu navegador. No Chrome, vá em Configurações > Privacidade e segurança > Segurança > Gerenciar certificados. Clique na guia Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis e remova quaisquer certificados da Microsoft duplicados ou expirados. Reinicie o navegador e faça login no OneDrive novamente.

Erro do OneDrive persiste após atualização do Windows

Uma atualização recente do Windows pode ter substituído um certificado raiz crítico por uma versão mais antiga. Abra as configurações do Windows Update, clique em Exibir histórico de atualizações e desinstale a Atualização de Qualidade mais recente. Reinicie e execute novamente o comando de atualização de certificados do Passo 2. Em seguida, reinstale a atualização.

Arquivos Sob Demanda vs Manter Sempre Neste Dispositivo: Impacto na Conexão

Item	Arquivos Sob Demanda	Manter Sempre Neste Dispositivo
Descrição	Os arquivos aparecem no Explorador de Arquivos, mas são baixados apenas quando abertos	Os arquivos são totalmente baixados e armazenados localmente
Exigência de conexão	Requer uma conexão TLS segura para baixar cada arquivo sob demanda	Requer apenas o download inicial; o acesso offline funciona sem conexão
Impacto do erro de conexão segura	Os arquivos não podem ser abertos ou visualizados porque cada acesso aciona um handshake TLS	Arquivos já baixados permanecem acessíveis; a criação de novos arquivos pode falhar
Ação recomendada	Corrija o erro de conexão segura primeiro; depois ative Arquivos Sob Demanda	Defina pastas críticas como Manter Sempre Neste Dispositivo como solução temporária

Após resolver o erro de conexão segura, você pode acessar os arquivos do OneDrive sem interrupções. Teste a conexão abrindo um arquivo da pasta do OneDrive no Explorador de Arquivos e depois pelo portal web. Para proteção contínua, configure o Windows para instalar atualizações automaticamente em Configurações > Windows Update > Opções avançadas e ative “Receber atualizações para outros produtos Microsoft”. Isso garante que seu repositório de certificados permaneça atualizado. Como dica avançada, use a Política de Grupo para implantar o Programa de Certificados Raiz da Microsoft em todos os dispositivos ingressados no domínio, prevenindo esse erro em toda a sua organização.