Botão Sincronizar Abre a Conta Errada do OneDrive: Correção para OneDrive for Business

Você clica no botão Sincronizar no Microsoft 365 ou SharePoint Online e o OneDrive for Business abre a conta errada. Isso acontece quando o cliente local do OneDrive está conectado a uma conta pessoal da Microsoft ou a uma conta de trabalho diferente da que você usa no navegador. A causa subjacente é que o botão Sincronizar passa uma URL para o cliente padrão do OneDrive, que abre a pasta associada à conta que está conectada no momento. Este artigo explica por que ocorre a incompatibilidade de contas e fornece métodos passo a passo para forçar o OneDrive a sincronizar a conta correta.

Por que o botão Sincronizar abre a conta errada do OneDrive

O botão Sincronizar no SharePoint Online ou Microsoft 365 gera uma URL que aponta para uma biblioteca de documentos específica. Quando clicado, o navegador passa essa URL para o cliente de sincronização local do OneDrive. O cliente de sincronização então abre a pasta da conta que está autenticada no cliente, não a conta que você está usando no navegador.

Essa incompatibilidade ocorre em três cenários comuns:

Várias contas conectadas ao OneDrive. Se você tem uma conta pessoal do OneDrive e uma conta do OneDrive for Business no mesmo PC com Windows, o cliente de sincronização pode usar a conta pessoal como padrão. O botão Sincronizar abre apenas a primeira conta que encontra.

Credenciais desatualizadas do Windows. Quando você sai do OneDrive, as credenciais subjacentes permanecem no Gerenciador de Credenciais do Windows. Na próxima vez que clicar em Sincronizar, o Windows reutiliza essas credenciais antigas e abre a conta errada.

Navegador e cliente de sincronização conectados a locatários diferentes. Você pode estar conectado à sua conta de trabalho no navegador, mas o cliente do OneDrive ainda está conectado ao locatário de um empregador anterior ou a uma conta pessoal. O botão Sincronizar não pode alternar locatários por conta própria.

Etapas para forçar o OneDrive a abrir a conta correta

Use os métodos a seguir em ordem. Teste após cada etapa clicando no botão Sincronizar no SharePoint Online. Se o problema persistir, passe para o próximo método.

Método 1: Desvincular e vincular novamente a conta correta no OneDrive

1. Abra as configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive na bandeja do sistema, perto do relógio. Selecione Configurações. Se o ícone estiver ausente, abra o OneDrive pelo menu Iniciar e clique com o botão direito no ícone.
2. Vá para a guia Conta
   Na caixa de diálogo do Microsoft OneDrive, clique na guia Conta na parte superior.
3. Clique em Desvincular este PC
   Abaixo do nome da sua conta, clique em Desvincular este PC. Confirme quando solicitado. Isso remove a associação da conta atual, mas mantém seus arquivos locais intactos.
4. Reinicie o OneDrive
   Feche a caixa de diálogo de configurações. O OneDrive será reiniciado automaticamente. Se não, abra o OneDrive pelo menu Iniciar.
5. Entre com a conta de trabalho ou escola correta
   Quando a janela de configuração do OneDrive aparecer, digite o endereço de e-mail da conta do OneDrive for Business que deseja sincronizar. Clique em Entrar e conclua a autenticação.
6. Teste o botão Sincronizar
   No navegador, navegue até a biblioteca de documentos do SharePoint ou site de equipe do Microsoft 365. Clique no botão Sincronizar. A pasta correta do OneDrive for Business deve abrir.

Método 2: Limpar credenciais desatualizadas do Gerenciador de Credenciais do Windows

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa.
2. Clique em Credenciais do Windows
   Na janela do Gerenciador de Credenciais, clique em Credenciais do Windows.
3. Encontre as credenciais do OneDrive
   Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas. Procure por entradas que contenham OneDrive C2C ou MicrosoftOffice16_Data:ADAL. Estes são os tokens em cache para OneDrive e Office.
4. Remova cada entrada desatualizada
   Clique na seta para expandir a entrada. Clique em Remover. Confirme a exclusão. Repita para cada entrada que faça referência ao OneDrive, SharePoint ou ao e-mail da conta incorreta.
5. Reinicie o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive e selecione Sair. Abra o OneDrive pelo menu Iniciar. Entre com a conta de trabalho ou escola correta.
6. Teste o botão Sincronizar
   Clique em Sincronizar no SharePoint Online. A conta correta deve abrir agora.

Método 3: Redefinir o cliente de sincronização do OneDrive

1. Feche o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive e selecione Sair. Aguarde 30 segundos.
2. Abra a caixa de diálogo Executar
   Pressione a tecla Windows + R.
3. Execute o comando de redefinição
   Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Uma janela de prompt de comando pisca brevemente. Isso não exclui seus arquivos locais.
4. Aguarde o OneDrive reiniciar
   O OneDrive pode reiniciar automaticamente após alguns segundos. Se não, abra o OneDrive pelo menu Iniciar.
5. Entre com a conta correta
   Digite seu e-mail de trabalho ou escola e conclua o processo de entrada.
6. Teste o botão Sincronizar
   No navegador, clique em Sincronizar na biblioteca de documentos. A conta correta abre.

Se o OneDrive ainda abrir a conta errada após essas correções

OneDrive abre uma conta pessoal em vez de uma conta de trabalho

Quando tanto o OneDrive pessoal quanto o OneDrive for Business estão instalados, o botão Sincronizar pode sempre abrir a conta pessoal. A solução é desvincular a conta pessoal completamente. Abra as configurações do OneDrive, vá para Conta e clique em Desvincular este PC para a conta pessoal. Em seguida, entre apenas com sua conta de trabalho ou escola. Se precisar da conta pessoal, use apenas a versão web.

O botão Sincronizar não faz nada após desvincular

Se clicar em Sincronizar não produzir resposta, o navegador pode estar armazenando em cache manipuladores de URL antigos. Limpe o cache do navegador e saia de todas as contas no navegador. Entre novamente apenas com a conta de trabalho. Então tente o botão Sincronizar novamente.

OneDrive abre a conta correta, mas mostra a biblioteca errada

Isso acontece quando a URL da biblioteca de documentos do SharePoint está malformada ou quando a biblioteca foi renomeada. No navegador, navegue até a biblioteca correta, copie a URL da barra de endereços e cole manualmente no cliente de sincronização do OneDrive. Para fazer isso, clique no ícone de nuvem do OneDrive, selecione Configurações, vá para Conta e clique em Escolher pastas. Em seguida, clique em Sincronizar uma nova biblioteca e cole a URL.

Comportamento do botão Sincronizar: navegador vs cliente OneDrive

Item	Navegador (SharePoint / Microsoft 365)	Cliente de Sincronização do OneDrive
Seleção de conta	Usa a conta atualmente conectada no navegador	Usa a conta atualmente autenticada no cliente de sincronização
Armazenamento de credenciais	Cookies de sessão e cache do navegador	Gerenciador de Credenciais do Windows e cache de token local
Gatilho de sincronização	Gera uma URL com o ID da biblioteca e a passa para o cliente de sincronização	Recebe a URL e abre a pasta da conta conectada
Várias contas	O navegador pode alternar contas via alternador de perfil	O cliente OneDrive suporta apenas uma conta de trabalho ou escola por vez
Correção para conta errada	Sair e entrar com a conta correta	Desvincular, limpar credenciais ou redefinir o cliente

Agora você pode resolver a incompatibilidade de conta do botão Sincronizar desvinculando a conta errada, limpando credenciais desatualizadas ou redefinindo o cliente do OneDrive. Teste o botão Sincronizar após cada método para confirmar que a conta correta abre. Para problemas persistentes, remova todas as credenciais do OneDrive do Gerenciador de Credenciais do Windows e entre apenas com a conta de trabalho ou escola. Como dica avançada, use o comando OneDrive.exe /reset seguido de uma nova entrada para garantir que nenhum dado de conta em cache permaneça.