Solução de problemas de migração de servidor de arquivos do OneDrive for Business em fusões: links recentes quebrados

Quando uma fusão empresarial desencadeia uma migração de servidor de arquivos, os usuários frequentemente descobrem que seus links recentes de documentos no OneDrive for Business param de funcionar. Em vez de abrir o arquivo, clicar em um link recente produz um erro de caminho quebrado ou uma mensagem de arquivo não encontrado. Isso acontece porque o processo de migração altera o caminho subjacente do servidor de arquivos ou a URL do SharePoint que o OneDrive usa para rastrear arquivos recentes. Este artigo explica por que esses links quebram durante uma migração motivada por fusão e fornece etapas específicas de solução de problemas para restaurar o acesso a documentos usados recentemente.

Por que as fusões quebram os links de documentos recentes do OneDrive

Durante uma fusão, a equipe de TI normalmente migra os dados do servidor de arquivos da empresa adquirida para o ambiente SharePoint da empresa controladora. O OneDrive for Business rastreia arquivos recentes armazenando uma referência ao caminho do servidor ou à URL do SharePoint do arquivo. Quando a migração move arquivos para um novo conjunto de sites, uma biblioteca de documentos diferente ou uma pasta renomeada, a referência armazenada se torna inválida.

A lista de links recentes do OneDrive é armazenada como um conjunto em cache de ponteiros de arquivo no banco de dados de sincronização local do usuário. O aplicativo de sincronização não atualiza automaticamente esses ponteiros quando a localização do arquivo muda no servidor. Como resultado, clicar em um link adicionado antes da migração leva a um caminho quebrado. O arquivo ainda existe no novo local, mas o OneDrive não tem como mapear a referência antiga para a nova URL.

Outro fator é a sincronização do Known Folder Move. Se a fusão migrou as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens do usuário, o redirecionamento da pasta local pode apontar para a biblioteca antiga do SharePoint. Essa incompatibilidade faz com que o OneDrive perca o rastreamento de arquivos recentes armazenados nessas pastas.

Etapas para corrigir links recentes quebrados após uma migração

Use as seguintes etapas em ordem. Cada etapa aborda uma causa específica de links recentes quebrados. Teste após cada etapa antes de prosseguir para a próxima.

Etapa 1: Verifique se a migração foi concluída sem erros

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Vá para Centros de administração > SharePoint. Na navegação à esquerda, selecione Migração e depois Migração de servidor de arquivos. Revise o status do trabalho de migração que envolveu os arquivos do usuário afetado. Procure por entradas marcadas como Falhou ou Parcialmente bem-sucedido. Se a migração falhou para arquivos específicos, esses arquivos podem não existir no local de destino. Execute novamente a migração para os itens com falha antes de prosseguir.
2. Verifique a biblioteca de documentos de destino
   No mesmo centro de administração do SharePoint, navegue até o conjunto de sites para onde os arquivos foram migrados. Abra a biblioteca de documentos e confirme se os arquivos estão presentes na estrutura de pastas esperada. Se a hierarquia de pastas mudou, anote o novo caminho, pois o OneDrive precisará sincronizar a partir desse novo caminho.

Etapa 2: Limpe o cache de links recentes do OneDrive

1. Abra as configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Conta.
2. Desvincular este PC
   Clique em Desvincular este PC. Confirme a ação. Isso remove o relacionamento de sincronização local e limpa o banco de dados de links recentes em cache. Não se preocupe em perder arquivos locais. O OneDrive baixará novamente a lista de arquivos do servidor após você vincular novamente.
3. Vincule novamente sua conta
   Feche a janela de Configurações. O assistente de configuração do OneDrive será aberto automaticamente. Faça login com sua conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365. Siga as instruções para configurar a sincronização para a nova biblioteca de documentos que contém os arquivos migrados. Selecione as pastas que correspondem ao novo local. O OneDrive reconstruirá a lista de links recentes a partir dos dados do servidor.

Etapa 3: Atualize os caminhos do Known Folder Move

1. Abra as configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronização e backup.
2. Gerenciar backup
   Clique em Gerenciar backup. Se as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens estiverem listadas com um caminho que aponta para a biblioteca antiga do SharePoint, clique em Parar backup para cada pasta. Em seguida, clique em Iniciar backup e selecione o novo caminho da biblioteca de documentos. Isso garante que os arquivos salvos nessas pastas sejam redirecionados para o local correto e que os links recentes apontem para o novo caminho.

Etapa 4: Atualize a lista Recentes no OneDrive

1. Abra o OneDrive na web
   Vá para onedrive.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. Na navegação à esquerda, clique em Recentes. Se você vir entradas quebradas, passe o mouse sobre cada entrada e clique no X para removê-la. Isso não exclui o arquivo. Apenas remove o link quebrado da lista de recentes.
2. Abra um arquivo do novo local
   Navegue até a biblioteca de documentos que contém os arquivos migrados. Abra um arquivo clicando duas vezes nele. Essa ação adiciona um novo link recente à lista de recentes do OneDrive. Repita para alguns arquivos para preencher novamente a lista com links funcionais.

Se os links recentes do OneDrive ainda mostrarem caminhos quebrados

O OneDrive mostra o caminho antigo do servidor na lista de recentes

A lista de recentes pode exibir o caminho do servidor de arquivos da empresa adquirida, como \oldserver\shared\file.docx. Isso acontece porque a migração não atualizou as referências de link na lista MRU do aplicativo Office do usuário. Para corrigir, abra o arquivo do novo local do SharePoint no aplicativo Office. O Office atualizará a lista MRU com a nova URL. Feche e reabra o aplicativo Office para ver a lista de arquivos recentes atualizada.

A sincronização do OneDrive mostra um círculo vermelho com um sinal de menos branco

Um sinal de menos vermelho indica que o arquivo está excluído da sincronização. Isso pode acontecer se a migração moveu arquivos para uma pasta que o usuário não selecionou para sincronização. Abra as configurações do OneDrive, vá para a guia Conta, clique em Escolher pastas e selecione a nova pasta que contém os arquivos migrados. O OneDrive baixará os arquivos e os links recentes se tornarão clicáveis novamente.

Links compartilhados da empresa adquirida ainda funcionam, mas os links recentes não

Links compartilhados gerados antes da migração podem continuar funcionando se a migração preservou o ID exclusivo do arquivo. Os links recentes, no entanto, dependem do caminho do servidor do arquivo, que mudou. Se os links compartilhados funcionam, mas os recentes não, a migração preservou o arquivo, mas o caminho mudou. Siga a Etapa 2 para desvincular e vincular novamente o OneDrive, forçando a lista de recentes a usar o novo caminho.

Arquivos Sob Demanda vs Manter Sempre Neste Dispositivo: Impacto nos Links Recentes Após a Migração

Item	Arquivos Sob Demanda	Manter Sempre Neste Dispositivo
Como os links recentes são armazenados	Armazenados como ponteiros somente online no banco de dados de sincronização local	Armazenados como caminhos de arquivo local com um marcador de sincronização
Comportamento após a migração	O link quebra porque o ponteiro online referencia a URL antiga	O link quebra porque o caminho local não corresponde mais ao caminho do servidor
Método de correção	Desvincular e vincular novamente o OneDrive para atualizar os ponteiros online	Desvincular e vincular novamente o OneDrive e depois alterar a pasta para Manter Sempre Neste Dispositivo

Após a migração, ambos os modos exigem um novo relacionamento de sincronização para reconstruir os links recentes. A diferença é que Arquivos Sob Demanda recriará ponteiros somente online, enquanto Manter Sempre Neste Dispositivo baixará os arquivos novamente. Escolha o modo que corresponde à sua preferência de armazenamento e largura de banda de rede.

Agora você pode restaurar links recentes quebrados após uma migração de servidor de arquivos motivada por fusão, desvinculando e vinculando novamente o OneDrive, atualizando os caminhos do Known Folder Move e removendo entradas obsoletas da lista de recentes. Em seguida, verifique se todos os usuários da empresa adquirida concluíram essas etapas para evitar tickets de suporte repetidos. Como dica avançada, use o recurso de correção de link integrado da Ferramenta de Migração do SharePoint antes da migração para reescrever automaticamente as referências de arquivo em documentos do Office, o que reduz o número de links quebrados que os usuários experimentam.