Links de compartilhamento externo do OneDrive for Business redirecionam para solicitar acesso após desligamento de contratado: Guia de correção

Quando um contratado é desligado e seus links de compartilhamento do OneDrive permanecem ativos, os destinatários externos geralmente veem uma página de Solicitar Acesso em vez dos arquivos compartilhados. Isso acontece porque o link está vinculado à conta do contratado, que é desabilitada ou removida durante o desligamento. O Microsoft 365 não reatribui ou atualiza automaticamente os links de compartilhamento existentes quando uma conta de usuário é desativada. Este guia explica por que a página de Solicitar Acesso aparece e fornece correções passo a passo para restaurar o acesso de usuários externos sem recriar cada link.

Por que usuários externos veem Solicitar Acesso em vez de arquivos compartilhados

Quando a conta do Microsoft 365 de um contratado é desabilitada ou excluída, o objeto de usuário é marcado como inativo no Azure AD. Os links de compartilhamento do OneDrive são armazenados como permissões em arquivos e pastas individuais, referenciando a conta do proprietário por seu identificador único. Uma vez que a conta é desativada, o sistema não pode autenticar o proprietário do link, então redireciona usuários externos para uma página de Solicitar Acesso. Os arquivos permanecem no site do OneDrive, mas o link de compartilhamento original se torna órfão.

O Microsoft 365 não transfere automaticamente as permissões de arquivo quando um usuário é removido. O site do OneDrive em si é retido por 30 dias após a exclusão da conta por padrão, depois 93 dias no total com políticas de retenção. Durante essa janela, um administrador pode reatribuir o OneDrive a outro usuário ou restaurar manualmente os links de compartilhamento. Se o site for excluído, todos os links se tornam permanentemente quebrados.

Como os links de compartilhamento estão vinculados à conta do usuário

Cada link de compartilhamento contém um token que referencia a localização do arquivo e o contexto de segurança do proprietário. Quando a conta do proprietário é desabilitada, a validação do token falha porque a identidade do proprietário não está mais ativa. Usuários externos não têm acesso direto ao site do OneDrive por padrão, então não podem navegar até os arquivos. A página de Solicitar Acesso é o comportamento padrão quando o sistema não pode verificar as permissões do proprietário do link.

Etapas para corrigir links de compartilhamento externo após desligamento de contratado

Os métodos a seguir restauram o acesso aos arquivos compartilhados sem exigir que usuários externos solicitem acesso ou que você recrie cada link. Escolha o método que se adequa ao seu cenário de desligamento.

Método 1: Reatribuir o OneDrive a outro usuário licenciado

Este método transfere a propriedade de todo o site do OneDrive, incluindo todos os arquivos e links de compartilhamento existentes, para um novo proprietário. O novo proprietário deve ter uma licença do OneDrive for Business.

1. Entre no centro de administração do Microsoft 365
   Acesse https://admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador do SharePoint.
2. Navegue até Usuários ativos
   Selecione Usuários > Usuários ativos no menu de navegação à esquerda.
3. Selecione o contratado desligado
   Clique no nome de exibição do contratado para abrir o painel de detalhes do usuário. Se o usuário foi excluído, você deve primeiro restaurá-lo dentro de 30 dias após a exclusão.
4. Abra a guia OneDrive
   No painel de detalhes do usuário, clique na guia OneDrive. Esta guia exibe a URL do OneDrive do usuário e o status do armazenamento.
5. Clique em Criar link para arquivos
   Na seção OneDrive, clique em Criar link para arquivos. Isso gera um link direto para a pasta raiz do OneDrive do contratado.
6. Envie o link para o novo proprietário
   Copie o link e envie para a pessoa que assumirá os arquivos. Essa pessoa deve fazer login e acessar o link para confirmar a transferência de propriedade.
7. Verifique se os links de compartilhamento externo funcionam
   Após o novo proprietário acessar o OneDrive, peça a um usuário externo para clicar no link de compartilhamento original. O link agora deve abrir o arquivo sem solicitar acesso.

Método 2: Usar o centro de administração do SharePoint para conceder acesso diretamente

Se não for possível reatribuir o OneDrive, você pode adicionar usuários externos como membros diretos do site do OneDrive. Isso contorna o link de compartilhamento quebrado e concede acesso por meio da associação ao site.

1. Abra o centro de administração do SharePoint
   Acesse https://admin.microsoft.com/SharePoint e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador do SharePoint.
2. Encontre o site do OneDrive do contratado
   Selecione Sites > Sites ativos no menu à esquerda. Pesquise o OneDrive do contratado pelo nome ou endereço de email. As URLs do site do OneDrive seguem o padrão https://-my.sharepoint.com/personal/.
3. Abra as permissões do site
   Clique no nome do site e selecione a guia Permissões. Clique em Adicionar pessoas.
4. Adicione usuários externos
   Insira os endereços de email dos usuários externos que precisam de acesso. Selecione o nível de permissão Editar ou Ler conforme apropriado.
5. Notifique os usuários externos
   Marque a caixa para enviar um convite por email. Os usuários externos receberão um link para o site do OneDrive e poderão acessar todos os arquivos diretamente.

Método 3: Recriar links de compartilhamento para arquivos críticos

Para um pequeno número de arquivos, a correção mais rápida é recriar os links de compartilhamento sob uma nova conta de proprietário. Use este método apenas quando os outros métodos não forem viáveis.

1. Acesse os arquivos do OneDrive do contratado
   Se o OneDrive foi reatribuído a um novo proprietário, esse proprietário pode fazer login e navegar até os arquivos compartilhados. Caso contrário, use o centro de administração do SharePoint para navegar diretamente no site.
2. Selecione o arquivo ou pasta
   Clique com o botão direito no item compartilhado e escolha Compartilhar no menu de contexto.
3. Gere um novo link de compartilhamento
   Na caixa de diálogo Compartilhar, clique no ícone de configurações do link e escolha Pessoas com acesso existente ou Pessoas específicas. Insira o endereço de email do usuário externo.
4. Envie o novo link
   Copie o novo link e envie para o usuário externo. O link antigo continuará mostrando a página de Solicitar Acesso e deve ser descartado.

Se usuários externos ainda veem Solicitar Acesso após a correção principal

O site do OneDrive do contratado foi excluído

Se o site do OneDrive foi excluído há mais de 93 dias, ele não pode ser restaurado. Todos os links de compartilhamento estão permanentemente quebrados. Você deve pedir que usuários externos solicitem acesso aos arquivos ao administrador do locatário, que pode então compartilhar os arquivos de um local separado. Para evitar isso, configure o período de retenção do OneDrive no centro de administração do SharePoint em Configurações > OneDrive > Limites de armazenamento e retenção.

O compartilhamento externo no nível do locatário está desabilitado

Mesmo que o OneDrive seja reatribuído, o compartilhamento externo pode estar bloqueado no nível do locatário. Verifique a configuração no centro de administração do SharePoint em Políticas > Compartilhamento > Compartilhamento externo. Certifique-se de que o controle deslizante esteja definido como Qualquer pessoa ou Novos e convidados existentes, dependendo dos requisitos de segurança da sua organização. Se estiver definido como Somente pessoas na sua organização, usuários externos sempre verão a página de Solicitar Acesso.

O link de compartilhamento foi definido como Pessoas na sua organização

Se o link de compartilhamento original foi configurado para Pessoas na sua organização, usuários externos não podem acessá-lo por design. O tipo de link deve ser alterado para Pessoas específicas ou Qualquer pessoa para acesso externo. Recrie o link com o tipo correto conforme mostrado no Método 3.

Reatribuição do site do OneDrive vs. Concessão manual de permissão: Principais diferenças

Item	Reatribuir site do OneDrive	Concessão manual de permissão
Descrição	Transfere a propriedade total do OneDrive para um novo usuário licenciado	Adiciona usuários externos como membros diretos do site do OneDrive
Preserva links de compartilhamento existentes	Sim, os links permanecem funcionais após a reatribuição	Não, os links originais ainda estão quebrados; os usuários acessam por meio da associação ao site
Requer licença do novo proprietário	Sim, o novo proprietário deve ter uma licença do OneDrive for Business	Não, apenas um Administrador Global ou Administrador do SharePoint é necessário
Melhor para	Muitos arquivos e links externos que precisam ser preservados	Poucos usuários externos ou quando nenhum usuário licenciado está disponível
Tempo para concluir	10–15 minutos	5–10 minutos

Quando um contratado é desligado, agora você pode restaurar o acesso externo reatribuindo o site do OneDrive ou adicionando usuários externos diretamente. O método mais rápido é a reatribuição, que mantém todos os links de compartilhamento existentes funcionando. Para futuros desligamentos, use uma lista de verificação que inclua a reatribuição do OneDrive antes de desabilitar a conta do usuário. Uma dica avançada: execute o cmdlet PowerShell Set-SPOSite -Identity -SharingCapability ExternalUserAndGuestSharing para verificar a capacidade de compartilhamento no site do OneDrive do contratado antes do desligamento.