Solução de problemas de links de compartilhamento externo do OneDrive for Business para convidados: redirecionar usuários para solicitar acesso

Ao compartilhar um arquivo ou pasta no OneDrive for Business com um convidado externo, o destinatário pode ver uma mensagem que o direciona a solicitar acesso em vez de abrir o conteúdo diretamente. Isso geralmente acontece porque as configurações do link de compartilhamento ou o método de autenticação do convidado não correspondem aos requisitos da política de compartilhamento da sua organização. O convidado é então forçado a usar o fluxo de Solicitar Acesso, que envia a você um e-mail de aprovação antes que ele possa visualizar ou editar o item. Este artigo explica por que isso ocorre, como configurar links de compartilhamento para que convidados externos acessem o conteúdo sem solicitar acesso e o que fazer se o problema persistir.

Por que convidados externos veem o prompt de Solicitar Acesso em vez do arquivo compartilhado

O OneDrive for Business usa links de compartilhamento que carregam permissões e requisitos de autenticação específicos. Ao criar um link de compartilhamento, você escolhe entre dois tipos principais: Qualquer pessoa e Pessoas específicas. Um link Qualquer pessoa permite que qualquer pessoa com o link acesse o conteúdo sem fazer login. Um link Pessoas específicas exige que o destinatário se autentique usando uma conta Microsoft ou uma conta de convidado do Microsoft 365 que tenha sido convidada para seu locatário.

O prompt de Solicitar Acesso aparece quando o sistema não consegue verificar a identidade do convidado ou quando o requisito de autenticação do link entra em conflito com o estado de login atual do convidado. As causas mais comuns são:

• O link está definido como Pessoas específicas e o convidado não possui uma conta Microsoft correspondente ou conta de convidado em seu locatário.
• O convidado está logado com uma conta Microsoft pessoal que não está associada ao endereço de e-mail que você usou para compartilhar o arquivo.
• A política de compartilhamento externo no nível do locatário está configurada para exigir usuários externos autenticados, mas o tipo de conta do convidado não é suportado.
• A data de expiração do link passou ou o link foi revogado, fazendo com que o OneDrive recorra ao fluxo de Solicitar Acesso.

Entender essas causas ajuda você a escolher o tipo de link correto e configurar suas configurações de compartilhamento para que convidados externos possam acessar o conteúdo compartilhado diretamente, sem precisar enviar uma solicitação.

Etapas para configurar links de compartilhamento para que convidados externos não vejam Solicitar Acesso

Siga estas etapas em ordem para resolver o problema. Comece verificando o tipo de link que você já compartilhou, depois ajuste as configurações no nível do locatário, se necessário, e finalmente crie um novo link com a configuração correta.

Verifique o tipo de link de compartilhamento atual

1. Abra o OneDrive em um navegador da web
   Acesse onedrive.live.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante.
2. Localize o arquivo ou pasta compartilhado
   Navegue até o arquivo ou pasta que você compartilhou com o convidado externo.
3. Selecione o item e clique no botão Compartilhar
   Na barra de ferramentas na parte superior, clique em Compartilhar. Um painel é aberto mostrando os links de compartilhamento atuais.
4. Revise o tipo de link nas configurações do link
   Se o link disser Qualquer pessoa com o link ou Pessoas em sua organização, o tipo de link pode não estar definido como Pessoas específicas. Clique em Configurações do link para ver o tipo exato.
5. Identifique o tipo de link
   Se o tipo de link for Pessoas específicas, o convidado deve fazer login. Se for Qualquer pessoa, nenhum login é necessário. Se for Pessoas em sua organização, convidados externos não podem acessar o conteúdo.

Altere o tipo de link para Qualquer pessoa para ignorar a autenticação

1. Clique em Configurações do link no painel Compartilhar
   Isso abre a caixa de diálogo de configuração do link.
2. Selecione Qualquer pessoa com o link
   Em Escolha uma opção, selecione Qualquer pessoa com o link. Isso remove o requisito de login.
3. Defina permissões e expiração
   Escolha se o destinatário pode visualizar ou editar o item. Opcionalmente, defina uma data de expiração e uma senha. Observe que expiração e senha são opcionais, mas adicionam segurança.
4. Clique em Aplicar
   O link é atualizado imediatamente. Copie o novo link e envie-o para o convidado externo. Ele não verá mais o prompt de Solicitar Acesso.

Se você precisar usar links de Pessoas específicas, garanta que o convidado tenha uma conta de convidado válida

1. Convide o convidado para seu locatário como usuário convidado B2B
   Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Navegue até Usuários > Usuários convidados. Clique em Adicionar um usuário convidado e insira o endereço de e-mail do convidado. Envie o convite.
2. Peça ao convidado para aceitar o convite
   O convidado recebe um e-mail com um link para aceitar. Ele deve aceitar usando o mesmo endereço de e-mail que você usou para compartilhar o arquivo.
3. Compartilhe o arquivo novamente usando um link de Pessoas específicas
   Após o convidado aceitar, crie um novo link de compartilhamento definido como Pessoas específicas e insira o endereço de e-mail do convidado. O convidado pode então fazer login com sua conta de convidado e acessar o conteúdo sem ver o prompt de Solicitar Acesso.

Se convidados externos ainda virem Solicitar Acesso após essas etapas

OneDrive mostra Solicitar Acesso quando o convidado usa uma conta Microsoft pessoal

Se o convidado estiver logado com uma conta Microsoft pessoal como outlook.com ou hotmail.com e o link estiver definido como Pessoas específicas, o OneDrive pode não reconhecer a conta. O convidado deve sair e usar o endereço de e-mail que foi convidado. Alternativamente, mude o link para Qualquer pessoa para evitar completamente o requisito de login.

Configurações de compartilhamento externo no nível do locatário bloqueiam o acesso direto

O administrador global da sua organização pode ter definido a política de compartilhamento externo como Apenas pessoas em sua organização ou Convidados existentes. Essas configurações impedem que novos convidados externos acessem o conteúdo sem serem convidados primeiro. Para verificar isso:

1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365
   Navegue até Configurações > Configurações da organização > Segurança e privacidade > Compartilhamento.
2. Revise a configuração de compartilhamento externo para o OneDrive
   Em OneDrive, a configuração deve ser Qualquer pessoa ou Convidados novos e existentes. Se estiver definida como Convidados existentes ou Apenas pessoas em sua organização, altere para Qualquer pessoa ou Convidados novos e existentes conforme necessário.
3. Clique em Salvar
   Aguarde alguns minutos para a alteração se propagar e teste o link novamente.

O recurso Solicitar Acesso está habilitado no nível do site

O OneDrive permite que proprietários de sites habilitem ou desabilitem o recurso Solicitar Acesso. Se estiver habilitado, os convidados podem ver o botão mesmo quando poderiam acessar o arquivo de outra forma. Para desabilitá-lo:

1. Abra as configurações do site do OneDrive
   No OneDrive, clique no ícone de engrenagem e selecione Configurações do OneDrive. Em seguida, clique em Mais configurações.
2. Clique em Configurações do site
   Em Administração do site, clique em Configurações do site.
3. Vá para Permissões do site
   Clique em Permissões do site e depois em Solicitações de acesso.
4. Desmarque Permitir solicitações de acesso
   Desmarque a caixa de seleção que diz Permitir solicitações de acesso e clique em OK.

Tipos de link de compartilhamento para convidados externos: comparação

Item	Link Qualquer Pessoa	Link Pessoas Específicas
Autenticação necessária	Não	Sim — conta Microsoft ou conta de convidado do Microsoft 365
Convidado vê Solicitar Acesso	Não	Sim, se o convidado não conseguir autenticar
Melhor para	Arquivos públicos, conteúdo não sensível, compartilhamento rápido	Arquivos com dados sensíveis, necessidade de rastrear acesso ou exigir auditoria de login
Pode definir expiração	Sim	Sim
Pode definir senha	Sim	Não — a opção de senha é apenas para links Qualquer pessoa

Use o tipo de link Qualquer pessoa quando quiser que convidados externos acessem o conteúdo sem qualquer login ou prompt de solicitação de acesso. Use Pessoas específicas apenas quando você já tiver convidado o convidado para seu locatário e ele puder autenticar com uma conta reconhecida.

Após aplicar o tipo de link e as configurações do locatário corretos, convidados externos podem abrir arquivos compartilhados diretamente sem ver o botão Solicitar Acesso. Se você precisar rastrear quem acessa seus arquivos, use links Pessoas específicas combinados com convites adequados para convidados. Para uma experiência rápida e sem atritos, especialmente com colaboradores externos que não fazem parte da sua organização, o link Qualquer pessoa é a opção mais confiável. Lembre-se de revisar periodicamente suas configurações de compartilhamento no nível do locatário para garantir que atendam às suas necessidades de colaboração.