Solução de problemas de sincronização de biblioteca compartilhada do OneDrive for Business para Mac: fica pendente

Você adicionou uma biblioteca compartilhada no OneDrive for Business no seu Mac, mas o status de sincronização mostra “Pendente” e nunca é concluído. Isso geralmente acontece porque o cliente Mac lida com bibliotecas compartilhadas de forma diferente das pastas de sincronização pessoais, e o download inicial de metadados pode travar devido a permissões, restrições de rede ou grande número de arquivos. Este artigo explica por que as bibliotecas compartilhadas ficam presas no status pendente e fornece uma série de etapas para resolver o problema no macOS.

Por que a sincronização de uma biblioteca compartilhada fica pendente no macOS

Quando você adiciona uma biblioteca compartilhada no OneDrive for Business em um Mac, o cliente precisa baixar os metadados da biblioteca antes que qualquer arquivo possa ser sincronizado. Esses metadados incluem estrutura de pastas, nomes de arquivos, permissões e histórico de versões. Se a biblioteca contiver milhares de itens, o download de metadados pode levar muito tempo e parecer travado em “Pendente”.

O status pendente também aparece quando o cliente OneDrive não consegue se comunicar com o servidor. Causas comuns incluem um proxy de rede que bloqueia os endpoints necessários, uma VPN que interfere na conexão de sincronização ou um token de autenticação expirado. Se sua organização usa políticas de Acesso Condicional, o cliente Mac pode ser impedido de sincronizar bibliotecas compartilhadas, a menos que o dispositivo atenda aos requisitos de conformidade.

Outra causa frequente é um conflito entre a pasta de sincronização pessoal do OneDrive e a biblioteca compartilhada. O cliente Mac só pode manter uma relação de sincronização por biblioteca de cada vez. Se você sincronizou a mesma biblioteca anteriormente com uma conta diferente ou em um local diferente, o cliente pode não conseguir estabelecer um novo link pendente.

Etapas para resolver uma sincronização de biblioteca compartilhada travada em pendente

1. Abra as Preferências do OneDrive
   Clique no ícone de nuvem do OneDrive na barra de menus na parte superior da tela. Selecione Preferências no menu suspenso. Se o ícone não estiver visível, abra o OneDrive na pasta Aplicativos.
2. Remova a biblioteca compartilhada da sua conta
   Na janela Preferências, clique na aba Conta. Em “Bibliotecas compartilhadas,” encontre a biblioteca que mostra Pendente. Clique nos três pontos ao lado do nome da biblioteca e selecione Remover biblioteca. Confirme a remoção quando solicitado. Isso não exclui a biblioteca do servidor nem de outros usuários.
3. Reinicie o cliente OneDrive
   Abra o Monitor de Atividades na pasta Utilitários. Pesquise por OneDrive na lista de processos. Selecione o processo OneDrive e clique no botão X na barra de ferramentas, depois escolha Forçar Encerramento. Aguarde 10 segundos. Abra o OneDrive novamente na pasta Aplicativos. Faça login se solicitado.
4. Re-adicione a biblioteca compartilhada
   Nas Preferências do OneDrive, vá para a aba Conta. Clique em Adicionar uma biblioteca compartilhada. Navegue ou pesquise pelo nome da biblioteca. Selecione-a e clique em Adicionar. O status de sincronização deve mudar de Pendente para Sincronizando em até 30 segundos. Se permanecer Pendente por mais de 5 minutos, prossiga para a próxima etapa.
5. Verifique as configurações de rede e proxy
   Abra as Configurações do Sistema no menu Apple. Vá para Rede e selecione sua conexão ativa. Clique em Detalhes e depois em Proxies. Certifique-se de que nenhum proxy esteja ativado, a menos que seja exigido pela sua organização. Se um proxy for necessário, verifique se ele permite conexões com onedrive.com e sharepoint.com e todos os subdomínios. Desconecte temporariamente qualquer VPN e teste a sincronização novamente.
6. Redefina a sincronização do OneDrive
   Abra o Terminal na pasta Utilitários. Digite killall OneDrive e pressione Enter. Em seguida, digite rm -rf ~/Library/Application\ Support/OneDrive/settings e pressione Enter. Reinicie o OneDrive na pasta Aplicativos. Faça login e re-adicione a biblioteca compartilhada. Isso limpa o banco de dados de sincronização local sem remover seus arquivos.
7. Verifique as configurações de sincronização do locatário
   Se a biblioteca ainda permanecer Pendente, peça ao administrador do Microsoft 365 para verificar as configurações de sincronização no centro de administração. O administrador deve ir para Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Sincronização. Certifique-se de que a sincronização esteja ativada para bibliotecas compartilhadas e que nenhuma restrição de tipo de arquivo bloqueie o conteúdo da biblioteca.

Se o OneDrive ainda mostrar Pendente após a correção principal

OneDrive mostra Pendente apenas para determinadas bibliotecas compartilhadas

Algumas bibliotecas podem ter configurações de permissão exclusivas que impedem a sincronização do seu cliente Mac. Verifique se você tem pelo menos acesso de Leitura à biblioteca. Se o proprietário da biblioteca removeu seu acesso, a sincronização permanecerá Pendente indefinidamente. Peça ao proprietário da biblioteca para confirmar suas permissões nas configurações do site do SharePoint.

Status pendente após atualização do macOS

As atualizações do macOS podem alterar as configurações de segurança que afetam o OneDrive. Após uma atualização do macOS, o OneDrive pode precisar se reautenticar. Abra as Preferências do OneDrive, vá para a aba Conta e clique em Sair. Reinicie o Mac e faça login novamente no OneDrive. Re-adicione a biblioteca compartilhada após fazer login.

Biblioteca com mais de 30.000 itens

O OneDrive for Business tem um limite de sincronização de 300.000 itens em todos os locais sincronizados. Uma única biblioteca compartilhada com mais de 30.000 itens pode fazer com que a sincronização inicial fique Pendente por horas. Se você suspeitar que este é o caso, peça ao proprietário da biblioteca para dividir o conteúdo em sub-bibliotecas ou pastas com menos itens. Você também pode optar por sincronizar apenas pastas específicas dentro da biblioteca, em vez de toda a biblioteca.

Sincronização pessoal do OneDrive vs sincronização de biblioteca compartilhada no Mac: principais diferenças

Item	Sincronização pessoal	Sincronização de biblioteca compartilhada
Configuração inicial	Automática após o login	Deve ser adicionada manualmente nas Preferências
Download de metadados	Rápido, geralmente menos de 1 minuto	Pode levar vários minutos para bibliotecas grandes
Dependência de permissão	Apenas seus próprios arquivos	Requer acesso explícito do proprietário da biblioteca
Limite de sincronização	Parte do limite de 300.000 itens	Parte do mesmo limite de 300.000 itens
Efeito de mudanças na rede	Retoma automaticamente	Pode permanecer Pendente até ser re-adicionada

Agora você pode resolver uma sincronização de biblioteca compartilhada travada em Pendente removendo e re-adicionando a biblioteca, verificando as configurações de rede e redefinindo o banco de dados de sincronização, se necessário. Se o problema persistir, verifique as permissões da biblioteca e a contagem de itens com o proprietário. Para solução de problemas avançada, use o relatório de integridade de sincronização do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 para verificar o status da sincronização no lado do servidor.