Falha do Known Folder Move do OneDrive for Business antes da conclusão da configuração para funcionários remotos: Guia de correção

Funcionários remotos frequentemente veem o Known Folder Move falhar antes da conclusão da configuração do OneDrive. O erro aparece durante a sincronização inicial, impedindo que as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens sejam redirecionadas para o OneDrive. Essa falha ocorre porque o computador remoto não tem conexão direta com a rede corporativa ou porque as configurações de Política de Grupo bloqueiam o redirecionamento para dispositivos não ingressados no domínio. Este guia explica a causa raiz e fornece correções passo a passo para concluir o Known Folder Move para funcionários remotos.

Por que o Known Folder Move falha para funcionários remotos

O Known Folder Move depende de várias condições que frequentemente estão ausentes em máquinas remotas. A causa principal é a falta de ingresso no domínio. Quando o OneDrive detecta que o computador não está ingressado no domínio Active Directory corporativo, ele bloqueia o redirecionamento silencioso das pastas conhecidas. Isso é uma medida de segurança deliberada para evitar redirecionamento não autorizado de pastas em dispositivos não gerenciados.

Uma segunda causa comum é a latência de rede ou limitação durante a sincronização inicial. Funcionários remotos frequentemente usam conexões VPN que introduzem alta latência. O mecanismo de sincronização do OneDrive pode expirar ao escanear as pastas locais, fazendo com que o assistente de configuração falhe antes que o Known Folder Move seja concluído. Além disso, se a conta do OneDrive do usuário não tiver uma licença atribuída com SharePoint Online, o recurso não será ativado.

As configurações de Política de Grupo também podem bloquear o Known Folder Move para usuários remotos. A política “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” substitui a intenção do usuário. Mesmo quando a política está configurada para permitir o Known Folder Move, a política “Mover silenciosamente as pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” pode exigir uma máquina ingressada no domínio para ser aplicada. Computadores remotos que são ingressados no Azure AD, mas não no híbrido, ainda podem falhar se a política fizer referência a grupos de segurança locais.

Por fim, o componente Web Account Manager pode não funcionar corretamente em máquinas remotas. O OneDrive usa o WAM para autenticar o usuário durante o Known Folder Move. Se o dispositivo remoto usar uma conta local em vez de uma conta Microsoft 365, o WAM falha e a configuração é interrompida.

Etapas para corrigir o Known Folder Move para funcionários remotos

As etapas a seguir estão ordenadas da menos invasiva para a mais invasiva. Comece com a Etapa 1 e prossiga apenas se o problema persistir.

1. Verificar licença do OneDrive e conectividade com o locatário
   Abra um navegador da web e faça login em portal.office.com. Confirme que a conta do usuário tem uma licença Microsoft 365 que inclui o OneDrive. Verifique se o usuário consegue acessar onedrive.com e ver seus arquivos. Se a página não carregar, o firewall de rede pode estar bloqueando os endpoints necessários. Certifique-se de que a VPN remota permita tráfego para sharepoint.com e onedrive.com.
2. Executar a ferramenta de diagnóstico do OneDrive
   Na máquina remota, abra um Prompt de Comando como administrador e execute "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe" /diagnose. Isso gera um arquivo de log na pasta Temp do usuário. Revise o log em busca de códigos de erro relacionados ao KFM. Códigos comuns incluem 0x8004de40 (tempo limite de rede) e 0x80070194 (arquivo em uso). Compartilhe o log com sua equipe de TI, se necessário.
3. Desabilitar o requisito do Web Account Manager para dispositivos não ingressados no domínio
   Abra o Editor do Registro. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive. Se a chave OneDrive não existir, clique com o botão direito na pasta Microsoft, selecione Novo > Chave e nomeie como “OneDrive”. Crie um novo valor DWORD chamado KFMOptInWithWam. Defina o valor como 0. Feche o Editor do Registro e reinicie o OneDrive clicando com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecionando “Fechar OneDrive”, depois iniciando-o novamente pelo menu Iniciar.
4. Iniciar manualmente o Known Folder Move
   Clique no ícone do OneDrive na nuvem na área de notificação. Selecione Configurações > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Clique no botão “Iniciar backup” ao lado de Área de Trabalho, Documentos ou Imagens. Se o botão estiver esmaecido, as pastas já estão redirecionadas. Se você vir um erro, anote o código do erro e prossiga para a próxima etapa.
5. Aplicar alterações na Política de Grupo para funcionários remotos
   Em um controlador de domínio ou estação de trabalho de gerenciamento, abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo. Edite a política aplicada a usuários remotos. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Habilite a configuração “Mover silenciosamente as pastas conhecidas do Windows para o OneDrive”. Nas opções, defina o “ID do locatário” para o ID do locatário do Microsoft 365. Habilite a configuração “Permitir que os usuários escolham se desejam mover suas pastas conhecidas do Windows para o OneDrive”. Certifique-se de que a política “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” esteja definida como Não Configurada ou Desabilitada. Na máquina remota, execute gpupdate /force em um Prompt de Comando elevado e reinicie o OneDrive.
6. Realizar uma redefinição do OneDrive
   Pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset e pressione Enter. Aguarde a conclusão da redefinição. Inicie o OneDrive novamente pelo menu Iniciar. Faça login e tente o Known Folder Move novamente. Isso limpa as credenciais em cache e redefine o mecanismo de sincronização, o que geralmente resolve falhas relacionadas a tempo limite.

Se o Known Folder Move ainda falhar após a correção principal

OneDrive exibe erro 0x8004de40 durante a configuração

O erro 0x8004de40 indica um tempo limite de rede. A máquina remota não consegue alcançar o serviço do OneDrive no tempo esperado. Verifique a velocidade da conexão VPN. Se a VPN estiver lenta, peça ao usuário para desconectar da VPN e usar uma conexão direta com a internet para a sincronização inicial. Após a conclusão do Known Folder Move, eles podem reconectar a VPN para sincronização contínua.

OneDrive exibe o erro “Seu departamento de TI desativou a sincronização”

Esse erro ocorre quando a configuração do locatário “Permitir sincronização de arquivos do OneDrive” está desabilitada. Faça login no centro de administração do Microsoft 365. Vá para Configurações > Configurações da organização > OneDrive. Em “Sincronização”, certifique-se de que “Permitir sincronização de arquivos do OneDrive” esteja ativado. Verifique também se a opção “Permitir sincronização apenas em PCs ingressados em domínios específicos” não exclui a máquina remota. Se estiver habilitada, adicione o ID do dispositivo Azure AD do computador remoto à lista de permissões.

Known Folder Move funciona, mas os arquivos não sincronizam

Após um Known Folder Move bem-sucedido, os arquivos podem parecer travados. Abra as configurações do OneDrive > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup. Verifique se todas as três pastas aparecem como “Com backup”. Se uma pasta mostrar “Sem backup”, clique no botão “Iniciar backup” novamente. Se os arquivos ainda não sincronizarem, verifique os nomes dos arquivos quanto a caracteres não suportados, como " : < > ? |. Renomeie os arquivos problemáticos e a sincronização será retomada.

Known Folder Move manual vs Known Folder Move silencioso: Principais diferenças

Item	Known Folder Move manual	Known Folder Move silencioso
Interação do usuário necessária	O usuário deve clicar em “Iniciar backup” nas configurações do OneDrive	Nenhuma ação do usuário necessária; executa automaticamente durante a configuração
Requisito de ingresso no domínio	Funciona em dispositivos ingressados no domínio, no Azure AD e não ingressados	Requer dispositivo ingressado no domínio ou híbrido do Azure AD
Dependência de Política de Grupo	Nenhuma; o usuário controla a ação	Requer a política “Mover silenciosamente as pastas conhecidas do Windows para o OneDrive” habilitada
Melhor para funcionários remotos	Sim; funciona quando a VPN está ativa e o WAM está desabilitado	Não; frequentemente falha em máquinas remotas não ingressadas no domínio
Tratamento de erros	O usuário vê o erro e pode tentar novamente	O erro é registrado silenciosamente; o administrador deve verificar os logs

Funcionários remotos devem usar o Known Folder Move manual para obter o resultado mais confiável. O Known Folder Move silencioso é melhor reservado para dispositivos corporativos que estão sempre ingressados no domínio.

Após concluir a correção, os funcionários remotos podem redirecionar suas pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive sem intervenção adicional da TI. Verifique o status do backup abrindo as configurações do OneDrive e verificando a página Gerenciar backup. Como próximo passo, configure a configuração “Arquivos Sob Demanda” para economizar espaço em disco na máquina remota. Uma dica avançada: use o modelo de Política de Grupo do OneDrive para definir a chave de registro “Auto-upload” como 2, o que força o Known Folder Move a tentar novamente automaticamente se falhar na primeira tentativa.