Checklist do Administrador do OneDrive: Falha do Known Folder Move antes da conclusão da configuração em pilotos de departamento

Como administrador do Microsoft 365, você está implantando o Known Folder Move para um grupo piloto de departamento. A configuração inicia, mas falha antes de terminar. Os usuários relatam que o OneDrive exibe um erro ou o assistente do Known Folder Move fecha sem mover as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens. Essa falha geralmente ocorre porque as configurações de Política de Grupo, políticas de locatário ou pré-requisitos do cliente não estão configurados corretamente. Este artigo fornece um checklist administrativo passo a passo para identificar e resolver cada causa, para que seu piloto seja concluído com sucesso.

Por que o Known Folder Move Falha Antes da Conclusão da Configuração para Usuários Piloto

O Known Folder Move redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens do perfil do usuário local para o OneDrive. O recurso depende de uma cadeia de dependências: política de locatário, Política de Grupo, versão do cliente e permissões do usuário. Se algum elo dessa cadeia estiver mal configurado, o assistente de configuração falhará antes de mover qualquer pasta.

A causa raiz mais comum é uma configuração conflitante de Política de Grupo que impede os usuários de redirecionar pastas conhecidas. A política está localizada em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive e é nomeada “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows”. Quando essa política está habilitada, o cliente do OneDrive bloqueia a ação do Known Folder Move no início do assistente. O usuário vê um erro genérico ou o assistente fecha imediatamente.

Outra causa frequente é que as configurações de sincronização do OneDrive no nível do locatário no centro de administração do Microsoft 365 têm o Known Folder Move desabilitado ou restrito a grupos de segurança específicos. Se os usuários piloto não estiverem no grupo permitido, o cliente não oferecerá o recurso ou falhará silenciosamente durante a configuração.

Uma terceira causa é a versão do cliente OneDrive. O Known Folder Move requer a compilação 22.022 ou posterior do OneDrive. Muitas organizações implantam o OneDrive via Microsoft 365 Apps para empresas, mas o anel de atualização pode estar definido como Canal Semestral, que entrega atualizações do cliente meses após sua disponibilidade. Máquinas piloto com uma compilação mais antiga falharão.

Checklist do Administrador: Etapas para Habilitar o Known Folder Move para Pilotos de Departamento

Siga estas etapas na ordem listada. Cada etapa aborda um dos pontos de falha descritos acima.

1. Verifique a política de Known Folder Move no nível do locatário
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Sincronização. Na guia Sincronização, localize a seção Known Folder Move. Confirme que a alternância “Mostrar o prompt ‘Sincronizar pastas importantes'” está ativada. Se você usar direcionamento baseado em grupo, verifique se o grupo de segurança que contém seus usuários piloto foi adicionado. Clique em Salvar.
2. Verifique a Política de Grupo para configurações conflitantes
   Em uma máquina piloto, execute gpedit.msc. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Procure a política “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows”. Se o estado for Habilitado, clique duas vezes nela, selecione Não Configurado ou Desabilitado e clique em OK. Execute gpupdate /force em um prompt de comando elevado. Reinicie o processo do OneDrive na bandeja do sistema.
3. Atualize o OneDrive para a compilação necessária
   Na máquina piloto, clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Sobre e anote o número da compilação. A compilação mínima necessária é 22.022. Se a compilação for mais antiga, baixe o instalador mais recente do OneDrive em microsoft.com e execute-o. Como alternativa, no centro de administração do Microsoft 365, vá para Download de software e licenciamento > Microsoft 365 Apps. Defina o canal de atualização como Canal Atual ou Canal Empresarial Mensal para dispositivos piloto. Isso garante que o OneDrive receba atualizações dentro de semanas após o lançamento.
4. Confirme que o usuário tem uma licença válida do OneDrive
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário piloto e verifique a guia Licenças e aplicativos. O usuário deve ter o OneDrive for Business incluído em sua licença. Os planos comuns que incluem o OneDrive são Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium e Enterprise E3/E5. Se a licença estiver faltando, atribua uma e aguarde 15 minutos antes de tentar o Known Folder Move novamente.
5. Limpe as GPOs de redirecionamento de pasta existentes
   Se sua organização usa a Política de Grupo de Redirecionamento de Pasta para redirecionar a Área de Trabalho ou Documentos para um compartilhamento de rede, o Known Folder Move entrará em conflito. Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo. Localize a GPO que se aplica aos usuários piloto. Vá para Configuração do Usuário > Políticas > Configurações do Windows > Redirecionamento de Pasta. Defina cada política de pasta como Não Configurado. Execute gpupdate /force na máquina piloto. O usuário deve sair e entrar novamente para que a alteração entre em vigor.
6. Use a ferramenta de diagnóstico do Known Folder Move do OneDrive
   Baixe a ferramenta de diagnóstico do Known Folder Move do OneDrive em microsoft.com. Execute-a em uma máquina piloto. A ferramenta verifica a Política de Grupo, a política de locatário, a versão do cliente e as permissões de pasta. Ela gera um relatório detalhado listando quaisquer configurações de bloqueio. Resolva cada item no relatório e tente o Known Folder Move novamente.
7. Execute o Known Folder Move manualmente em uma máquina de teste
   Em uma máquina Windows 11 ou Windows 10 limpa que seja membro do seu domínio, faça login com uma conta de usuário piloto. Abra o OneDrive e conclua a configuração inicial. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações > Sincronização e backup > Gerenciar backup. Clique no botão Iniciar backup ao lado de Área de Trabalho, Documentos ou Imagens. Se o botão estiver esmaecido ou ausente, o checklist acima não resolveu todos os problemas. Verifique novamente cada etapa.

Se o Known Folder Move Ainda Falhar Após o Checklist Principal

OneDrive Exibe o Código de Erro 0x8007017C

O erro 0x8007017C significa que o cliente do OneDrive não pode acessar a pasta conhecida local porque o caminho da pasta contém um caractere não suportado ou é muito longo. O comprimento máximo do caminho para o Known Folder Move é de 260 caracteres. Peça ao usuário para renomear quaisquer pastas ou arquivos na Área de Trabalho, Documentos ou Imagens que excedam esse limite. Após renomear, tente novamente o assistente do Known Folder Move em Configurações do OneDrive > Sincronização e backup > Gerenciar backup.

O Assistente do Known Folder Move Abre, mas Fecha Imediatamente

Esse comportamento geralmente é causado pela configuração de Política de Grupo “Impedir que os usuários redirecionem suas pastas conhecidas do Windows” estar Habilitada. Mesmo que você tenha desabilitado a política, uma segunda GPO pode estar aplicando-a. Execute gpresult /h gpresult.html na máquina piloto e abra o relatório HTML. Pesquise por “Impedir que os usuários redirecionem”. Se a política aparecer com um nome de GPO vencedor, edite essa GPO específica e defina a política como Não Configurado. Execute gpupdate /force e reinicie o OneDrive.

O Known Folder Move Falha para Usuários Específicos, mas Não para Outros

Se um usuário piloto obtiver sucesso e outro falhar, o problema provavelmente é específico do usuário. Compare a atribuição de licença do OneDrive do usuário com falha, a associação ao grupo e as permissões de pasta local com um usuário bem-sucedido. O usuário com falha pode ter uma pasta pessoal do OneDrive que já está sincronizando com um locatário diferente do Microsoft 365. Saia dessa conta pessoal em Configurações do OneDrive > Conta. Em seguida, tente o Known Folder Move novamente.

Requisitos do Piloto do Known Folder Move: Cliente vs Locatário vs Política de Grupo

Item	Política de Locatário	Política de Grupo	Cliente OneDrive
Propósito	Habilita ou restringe o Known Folder Move em toda a organização	Bloqueia ou permite que os usuários redirecionem pastas conhecidas em dispositivos gerenciados	Fornece a interface do usuário e realiza a movimentação da pasta
Local de configuração	Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Sincronização	Console de Gerenciamento de Política de Grupo > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive	Configurações do OneDrive > Sincronização e backup > Gerenciar backup
Estado necessário para o piloto	Alternância do Known Folder Move ativada, grupo piloto adicionado	“Impedir que os usuários redirecionem” definido como Não Configurado ou Desabilitado	Compilação 22.022 ou posterior
Efeito se mal configurado	Known Folder Move fica oculto ou falha com erro genérico	Assistente abre, mas fecha imediatamente; nenhuma mensagem de erro	Assistente não aparece ou exibe erro de versão não suportada

Use esta tabela para identificar rapidamente qual camada está mal configurada com base no sintoma que seus usuários piloto veem.

Com este checklist concluído, você pode implantar o Known Folder Move para seu piloto de departamento sem falhas no meio da configuração. Em seguida, expanda o piloto para um segundo departamento e monitore o painel de integridade da sincronização do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365. Para gerenciamento avançado, considere usar o cmdlet do PowerShell do Known Folder Move do OneDrive Set-SPOTenantSyncClientRestriction para habilitar programaticamente o recurso para vários grupos de segurança de uma só vez.