OneDrive for Business Known Folder Move falha antes da conclusão da configuração em pilotos de departamento: Guia de correção

Ao implementar o Known Folder Move do OneDrive for Business em um grupo piloto de departamento, a configuração pode iniciar e falhar antes de terminar. A mensagem de erro geralmente diz algo como Não foi possível mover suas pastas ou Algo deu errado. Essa falha impede a conclusão do piloto e bloqueia o backup das pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens.

A causa raiz é quase sempre uma combinação de Política de Grupo de redirecionamento de pastas existente, configurações de sincronização incorretas do locatário ou entradas de registro obsoletas de configurações anteriores do OneDrive. Esses conflitos impedem que o Known Folder Move assuma o controle das pastas.

Este guia explica exatamente por que o Known Folder Move falha durante a implantação piloto e fornece uma correção passo a passo que funciona para implantações em nível de departamento. Você também aprenderá como evitar que a mesma falha ocorra novamente ao expandir para mais usuários.

Por que o Known Folder Move falha antes da conclusão da configuração

O Known Folder Move falha durante a implantação piloto porque o mecanismo de sincronização do OneDrive detecta um conflito que não pode resolver automaticamente. O conflito mais comum é um redirecionamento de pasta existente da Política de Grupo que mapeia as pastas Área de Trabalho, Documentos ou Imagens para um caminho de rede ou uma pasta local fora do perfil do usuário. O OneDrive se recusa a mover uma pasta que já está redirecionada por política.

Uma segunda causa comum é uma entrada de registro KnownFolderMoveSource obsoleta. Quando uma tentativa anterior do Known Folder Move falha ou é cancelada, o OneDrive grava um valor de registro que armazena o caminho da pasta de origem. Na próxima tentativa, o OneDrive lê esse valor e pensa que as pastas já foram movidas, o que bloqueia a nova migração.

Uma terceira causa são as configurações de sincronização em nível de locatário que impedem o backup de pastas para o grupo piloto. Se o centro de administração do OneDrive tiver o Known Folder Move definido como Desabilitado ou Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive estiver desativado para o grupo piloto, o cliente não prosseguirá após a verificação inicial.

Etapas para corrigir falhas do Known Folder Move em pilotos

Siga estas etapas em ordem. Reinicie o OneDrive após cada alteração importante para verificar a correção.

1. Verifique a política de Known Folder Move no nível do locatário
   Faça login no Centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Configurações > Configurações da organização > OneDrive. Em Sincronizar, encontre Known Folder Move. Certifique-se de que a alternância esteja definida como Habilitado. Para um grupo piloto, você também deve configurar a Configuração de política de grupo para Known Folder Move no modelo ADMX do OneDrive. Baixe os arquivos ADMX do OneDrive da Microsoft e implante a política Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive definida como Habilitado para o grupo de segurança piloto.
2. Remova a Política de Grupo de redirecionamento de pastas existente
   Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo em um controlador de domínio. Localize o GPO que se aplica aos usuários piloto. Navegue até Configuração do Usuário > Políticas > Configurações do Windows > Redirecionamento de Pastas. Se alguma pasta (Área de Trabalho, Documentos, Imagens) estiver definida como Básico – Redirecionar as pastas de todos para o mesmo local ou Avançado – Especificar locais para vários grupos de usuários, altere para Não configurado. Execute gpupdate /force em uma máquina piloto e reinicie o Windows Explorer. Verifique no Explorador de Arquivos se as pastas apontam de volta para o caminho padrão do perfil do usuário (C:\Users\%username%\Desktop e similares).
3. Limpe as chaves de registro obsoletas KnownFolderMoveSource
   Em cada máquina piloto, abra o Editor de Registro. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Procure um valor chamado KnownFolderMoveSource. Se existir, exclua-o. Verifique também HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal se uma conta pessoal do OneDrive estiver presente. Não exclua outros valores nesta chave. Feche o Editor de Registro.
4. Redefina o estado de sincronização do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Vá para a guia Conta. Clique em Desvincular este PC. Confirme a desvinculação. O OneDrive será reiniciado e solicitará que você faça login novamente. Faça login com a conta de trabalho do usuário piloto. Isso limpa qualquer estado de migração em cache e força o OneDrive a reavaliar a elegibilidade do Known Folder Move.
5. Acione manualmente o Known Folder Move
   Após o OneDrive sincronizar os arquivos iniciais, clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e backup. Clique em Gerenciar backup. Você deve ver as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens listadas com um botão Iniciar backup ao lado de cada uma. Clique em Iniciar backup para cada pasta. Aguarde o OneDrive concluir a movimentação. O processo pode levar vários minutos, dependendo do tamanho da pasta. Não interrompa.
6. Verifique se a movimentação foi concluída
   Abra o Explorador de Arquivos. Clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho, Documentos ou Imagens na seção Acesso Rápido. Selecione Propriedades. Na guia Local, o caminho agora deve mostrar C:\Users\%username%\OneDrive - [nome do seu locatário]\Desktop (ou Documents/Pictures). O ícone do OneDrive na bandeja do sistema deve exibir uma marca de seleção verde sem avisos.

Se o Known Folder Move ainda falhar após a correção principal

Algumas máquinas piloto podem ter problemas adicionais que bloqueiam o Known Folder Move. As subseções a seguir cobrem os padrões de falha restantes mais comuns.

OneDrive exibe erro 0x80070005 Acesso Negado

Este erro significa que o OneDrive não tem permissão para mover a pasta. A causa geralmente é um arquivo ou subpasta dentro de Área de Trabalho, Documentos ou Imagens que herdou permissões NTPS restritivas de um redirecionamento de pasta anterior. Para corrigir, abra um Prompt de Comando como Administrador e execute icacls "C:\Users\%username%\Desktop" /grant "%username%":(OI)(CI)F /T. Repita para Documentos e Imagens. Em seguida, reinicie o OneDrive e tente o backup novamente.

OneDrive diz que as pastas já estão com backup, mas não estão

Isso ocorre quando a chave de registro KnownFolderMoveSource não foi totalmente excluída ou quando uma tentativa anterior gravou um arquivo de marcação. Exclua a chave de registro novamente conforme mostrado na etapa 3 acima. Exclua também qualquer arquivo oculto chamado .one na pasta de origem (C:\Users\%username%\Desktop e similares). Reinicie o OneDrive e acione o backup manualmente.

Known Folder Move está esmaecido nas configurações do OneDrive

O estado esmaecido significa que a política do locatário ou uma Política de Grupo local está bloqueando o recurso. Verifique se a política ADMX do OneDrive Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive está definida como Habilitado para o usuário piloto. Confirme também que nenhuma política conflitante, como Impedir que usuários movam pastas conhecidas do Windows para o OneDrive, está habilitada. Execute gpresult /h gpresult.html na máquina piloto e abra o relatório HTML. Pesquise por OneDrive para ver quais políticas se aplicam.

Known Folder Move Piloto vs. Implantação Completa: Principais Diferenças

Item	Implantação Piloto	Implantação Completa
Escopo	Grupo de segurança único com menos de 50 usuários	Todos os usuários no locatário
Alvo da Política de Grupo	Apenas grupo de segurança piloto	Domínio inteiro ou unidade organizacional
Limpeza de redirecionamento de pastas	Remoção manual do GPO existente para usuários piloto	Script automatizado ou remoção gradual do GPO
Limpeza de registro	Manual em cada máquina piloto	Implantado via Preferências de Política de Grupo ou script
Monitoramento de erros	Verificação manual de cada máquina piloto	Relatórios de sincronização do centro de administração do OneDrive

Agora você pode resolver falhas do Known Folder Move que ocorrem antes da conclusão da configuração em um piloto de departamento. Comece verificando a política do locatário e removendo qualquer Política de Grupo de redirecionamento de pastas conflitante. Em seguida, limpe as chaves de registro obsoletas e redefina a sincronização do OneDrive antes de acionar manualmente o backup. Para implantações futuras, implante a limpeza de registro como um script de inicialização de Preferência de Política de Grupo para evitar a mesma falha em novas máquinas.