Assinatura do Outlook volta ao antigo após reiniciar: Como corrigir

Você edita sua assinatura de e-mail no Outlook, salva e fecha o programa. Ao reiniciar o Outlook, a assinatura volta à versão antiga. Esse problema ocorre porque o Outlook armazena assinaturas em uma pasta local no computador, e as alterações feitas são sobrescritas por uma cópia em cache ou por um problema de sincronização com o Microsoft 365. Este artigo explica por que a assinatura é redefinida e fornece as etapas exatas para impedir que ela volte após uma reinicialização.

Por que o Outlook reverte sua assinatura para uma versão antiga

O Outlook armazena cada assinatura como três arquivos em uma pasta local: um arquivo HTML, um arquivo de texto simples (TXT) e um arquivo Rich Text Format (RTF). Quando você cria ou edita uma assinatura, o Outlook grava novo conteúdo nesses três arquivos. Se os arquivos forem corrompidos ou se o Outlook não conseguir gravá-los corretamente, o programa recorre a uma versão em cache da assinatura armazenada na memória ou em um local de backup separado.

Uma segunda causa envolve assinaturas móveis no Microsoft 365. Se sua caixa de correio do Exchange Online tiver o recurso de assinaturas móveis ativado, o servidor armazena uma cópia da sua assinatura. Toda vez que o Outlook inicia, ele baixa a cópia do servidor. Se a cópia do servidor for mais antiga que a cópia local, o servidor sobrescreve suas alterações locais. Isso acontece com mais frequência quando você edita a assinatura em um computador e depois abre o Outlook em outro computador que não sincronizou a alteração.

Uma terceira causa é um modelo NormalEmail.dotm corrompido. Este modelo do Word armazena a formatação padrão para mensagens de e-mail, incluindo estilos de assinatura. Se o modelo estiver danificado, o Outlook pode substituir sua assinatura por uma versão padrão ou em branco.

Etapas para impedir que o Outlook redefina sua assinatura

Complete as seguintes etapas em ordem. Teste o Outlook após cada etapa reiniciando o programa. Se a assinatura ainda reverter, passe para a próxima etapa.

Etapa 1: Exclua os arquivos de assinatura e recrie-os

1. Feche o Outlook completamente
   Certifique-se de que o Outlook não está em execução. Abra o Gerenciador de Tarefas e encerre o processo do Outlook se ele aparecer na guia Processos.
2. Abra a pasta de Assinaturas
   Pressione Tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Signatures e pressione Enter. Isso abre a pasta onde o Outlook armazena os arquivos de assinatura.
3. Faça backup das suas assinaturas atuais
   Clique com o botão direito dentro da pasta, selecione Novo > Pasta e nomeie-a como Backup. Arraste todos os arquivos e subpastas para a pasta Backup. Não exclua a pasta Backup ainda.
4. Exclua as pastas de assinatura originais
   Selecione todas as pastas dentro da pasta Signatures, exceto a pasta Backup. Pressione Delete. Se você tiver apenas uma assinatura, verá três arquivos com o mesmo nome, mas extensões diferentes (.htm, .txt, .rtf). Exclua esses arquivos.
5. Abra o Outlook e crie uma nova assinatura
   Vá para Arquivo > Opções > Correio > Assinaturas. Clique em Novo, digite um nome para a assinatura e crie o conteúdo da assinatura. Clique em OK e depois em OK novamente.
6. Reinicie o Outlook
   Feche o Outlook e abra-o novamente. Verifique se a assinatura permanece a mesma. Se não reverter, o problema está resolvido. Se reverter, prossiga para a Etapa 2.

Etapa 2: Limpe o cache de assinatura móvel usando o Registro

Esta etapa força o Outlook a ignorar a assinatura do lado do servidor e usar apenas os arquivos locais. Editar o registro incorretamente pode danificar sua instalação do Windows. Faça backup do registro antes de fazer alterações.

1. Feche o Outlook
   Certifique-se de que o Outlook não está em execução.
2. Abra o Editor do Registro
   Pressione Tecla Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Clique em Sim no prompt de Controle de Conta de Usuário.
3. Navegue até a chave de registro do Outlook
   Vá para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences. Para Outlook 2019 ou Microsoft 365, use 16.0. Para Outlook 2016, também use 16.0. Para Outlook 2013, use 15.0.
4. Crie um novo valor DWORD
   Clique com o botão direito no painel direito, selecione Novo > Valor DWORD (32 bits). Nomeie-o como ForceClientSignature.
5. Defina o valor como 1
   Clique duas vezes na nova entrada, defina Dados do valor como 1 e clique em OK.
6. Reinicie o Outlook
   Feche e reabra o Outlook. Verifique se a assinatura permanece após uma reinicialização.

Etapa 3: Desative assinaturas móveis no Exchange Online

Se você usa o Microsoft 365 com Exchange Online, o recurso de assinatura móvel pode estar ativo. Desative-o usando o centro de administração do Exchange ou o PowerShell.

1. Abra o centro de administração do Exchange
   Vá para https://admin.exchange.microsoft.com e faça login com sua conta de administrador.
2. Vá para Caixas de Correio
   No menu esquerdo, selecione Destinatários > Caixas de Correio. Clique na caixa de correio do usuário que tem o problema de assinatura.
3. Abra as propriedades da caixa de correio
   No painel de detalhes do usuário, clique em Recursos da caixa de correio.
4. Desative assinaturas móveis
   Em Conectividade de e-mail, encontre Assinaturas Móveis. Clique em Desativar. Confirme a alteração.
5. Reinicie o Outlook
   Feche e reabra o Outlook. Verifique se a assinatura não reverte mais.

Etapa 4: Renomeie o modelo NormalEmail.dotm

1. Feche o Outlook
   Certifique-se de que o Outlook está fechado.
2. Abra a pasta de Inicialização do Word
   Pressione Tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Word\STARTUP e pressione Enter.
3. Renomeie NormalEmail.dotm
   Se o arquivo existir, clique com o botão direito e selecione Renomear. Altere o nome para NormalEmail.old.
4. Reinicie o Outlook
   Abra o Outlook. O programa cria um novo arquivo NormalEmail.dotm limpo. Verifique se o problema de assinatura foi resolvido.

Se o Outlook ainda reverter a assinatura após a correção principal

A assinatura reverte apenas em uma conta de e-mail específica

Se a assinatura reverter apenas quando você compor de uma conta específica, a conta pode ter uma política de assinatura do lado do servidor aplicada pelo seu departamento de TI. Entre em contato com seu administrador do Exchange. Peça para verificar a política da caixa de correio para o atributo Signature no centro de administração do Exchange. Se uma política forçar uma assinatura, você não poderá alterá-la localmente.

A assinatura volta após uma atualização do Windows

As atualizações do Windows às vezes redefinem as permissões de arquivo na pasta AppData. Se a pasta Signatures perder as permissões de gravação, o Outlook não conseguirá salvar suas edições. Clique com o botão direito na pasta Signatures, selecione Propriedades > Segurança. Certifique-se de que sua conta de usuário tenha Controle total. Se não, clique em Editar, selecione seu usuário, marque Controle total e clique em OK. Reinicie o Outlook.

A assinatura reverte no Outlook para Mac

O Outlook para Mac armazena assinaturas de forma diferente. A correção do registro e a desativação da assinatura móvel do Exchange se aplicam apenas ao Windows. No Mac, vá para Outlook > Preferências > Assinaturas. Exclua a assinatura e crie uma nova. Se reverter, entre em contato com seu administrador do Exchange para desativar assinaturas móveis para sua caixa de correio.

Assinatura Local vs Assinatura Móvel: Principais Diferenças

Item	Assinatura Local	Assinatura Móvel
Local de armazenamento	Pasta %appdata%\Microsoft\Signatures no computador local	Armazenada no servidor Exchange Online e sincronizada com todos os dispositivos
Comportamento de edição	As alterações são salvas apenas na máquina local	As alterações são salvas no servidor e enviadas para todos os dispositivos que fazem login
Tratamento de conflitos	Sem conflito, a menos que vários perfis acessem a mesma pasta	A versão do servidor sobrescreve a versão local a cada reinicialização do Outlook
Melhor para	Usuários de um único computador ou que não precisam de assinaturas sincronizadas	Usuários que alternam entre vários computadores e desejam a mesma assinatura em todos os lugares

Agora você pode controlar se sua assinatura permanece após uma reinicialização, limpando o cache local, usando a chave de registro ForceClientSignature ou desativando assinaturas móveis no Exchange Online. Se o problema continuar, verifique as permissões de arquivo na pasta Signatures. Para usuários avançados, considere criar um Objeto de Política de Grupo que defina ForceClientSignature como 1 para todos os computadores do domínio.