Erro do PowerPoint ‘A memória não pôde ser lida’ ao sair: Correção

Ao fechar o PowerPoint, você vê uma mensagem de erro que diz “A memória não pôde ser lida.” Esse erro ocorre devido a um conflito entre o PowerPoint e um add-in específico ou um arquivo de sistema corrompido. A mensagem aparece exatamente quando o programa tenta liberar memória durante o processo de desligamento. Este artigo explica a causa raiz desse erro de leitura de memória e fornece correções passo a passo para impedir que ele apareça.

O erro não é sinal de falha de RAM ou problema de hardware. É um conflito de software que acontece quando um add-in ou um componente do sistema interfere na rotina de saída do PowerPoint. Você pode resolvê-lo desabilitando add-ins problemáticos, reparando o Office ou ajustando configurações relacionadas à memória no Windows.

Por que o PowerPoint mostra “A memória não pôde ser lida” ao sair

O erro ocorre porque um componente dentro do PowerPoint tenta acessar um endereço de memória que já foi liberado ou não é mais válido. Isso acontece durante a sequência de desligamento do aplicativo, quando o PowerPoint descarrega add-ins, fecha identificadores de arquivos abertos e libera blocos de memória alocados.

O gatilho mais comum é um add-in COM de terceiros que não segue os padrões de gerenciamento de memória da Microsoft. Quando o PowerPoint instrui o add-in a descarregar, o add-in tenta ler de um ponteiro de memória que o sistema operacional marcou como liberado. Isso aciona uma violação de acesso, e o Windows exibe a mensagem de erro.

Outras causas incluem:

• Arquivos de instalação do Office corrompidos que causam limpeza inadequada da memória
• Prevenção de Execução de Dados (DEP) bloqueando operações legítimas de memória no PowerPoint
• Conflitos com software antivírus que monitora o uso de memória do PowerPoint em tempo real
• Drivers de gráfico desatualizados que causam vazamentos de memória durante a renderização de slides

Passos para corrigir o erro de leitura de memória ao fechar o PowerPoint

Siga estes métodos na ordem. Cada método tem como alvo uma causa diferente do erro. Teste após cada método fechando o PowerPoint para verificar se o erro para.

Método 1: Desative todos os add-ins COM

1. Abra o PowerPoint no Modo de Segurança
   Pressione e segure a tecla Ctrl no teclado. Enquanto segura Ctrl, clique duas vezes no atalho do PowerPoint. Uma caixa de diálogo pergunta se você deseja iniciar o PowerPoint no Modo de Segurança. Clique em Sim. O Modo de Segurança carrega o PowerPoint sem nenhum add-in. Se o erro não aparecer no Modo de Segurança, um add-in é a causa.
2. Abra o Gerenciador de Add-Ins
   No PowerPoint, vá em Arquivo > Opções > Add-ins. Na parte inferior da caixa de diálogo, ao lado de Gerenciar, selecione Add-ins COM na lista suspensa. Clique em Ir.
3. Desative todos os add-ins
   Na caixa de diálogo Add-ins COM, desmarque todas as caixas de seleção. Clique em OK. Reinicie o PowerPoint normalmente. Feche o PowerPoint e verifique se o erro aparece. Se não aparecer, ative os add-ins um de cada vez e reinicie após cada um para identificar o add-in específico que está causando o conflito.

Método 2: Repare a instalação do Office

1. Abra Programas e Recursos
   Pressione a tecla Windows + R, digite appwiz.cpl e pressione Enter. Isso abre o painel de controle Programas e Recursos.
2. Selecione Microsoft 365 ou Office
   Encontre Microsoft 365 ou Microsoft Office na lista. Clique com o botão direito e selecione Alterar.
3. Execute primeiro o Reparo Rápido
   Selecione Reparo Rápido e clique em Reparar. Siga as instruções na tela. Após a conclusão do reparo, reinicie o computador. Teste o PowerPoint. Se o erro persistir, repita os passos 1 e 2, depois selecione Reparo Online. Esse processo leva mais tempo, mas substitui todos os arquivos do Office.

Método 3: Adicione o PowerPoint às exceções da Prevenção de Execução de Dados (DEP)

1. Abra Propriedades do Sistema
   Pressione a tecla Windows + Pause/Interromper para abrir o Sistema. Clique em Configurações avançadas do sistema no lado esquerdo.
2. Abra Opções de Desempenho
   Na caixa de diálogo Propriedades do Sistema, na guia Avançado, clique em Configurações na seção Desempenho.
3. Configure o DEP como OptOut para o PowerPoint
   Em Opções de Desempenho, clique na guia Prevenção de Execução de Dados. Selecione Ativar o DEP para todos os programas e serviços, exceto os que eu selecionar. Clique em Adicionar. Navegue até C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE e selecione-o. Clique em Abrir, depois em Aplicar e OK. Reinicie o computador.

Método 4: Execute o Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)

1. Baixe o SaRA
   Acesse a página de download do Microsoft Support and Recovery Assistant. Baixe e instale a ferramenta.
2. Execute a verificação do Office e 365
   Abra o SaRA. Selecione Office e 365 na lista de aplicativos. Selecione Tenho o Office instalado, mas estou com problemas com ele. Clique em Avançar. Siga as instruções. O SaRA detecta e repara automaticamente problemas comuns do Office, incluindo erros relacionados à memória.

Método 5: Atualize os drivers de gráfico

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos
   Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Atualize o driver do adaptador de vídeo
   Expanda Adaptadores de vídeo. Clique com o botão direito na placa de vídeo e selecione Atualizar driver. Selecione Pesquisar automaticamente por drivers. Se o Windows encontrar um novo driver, instale-o. Reinicie o computador.
3. Verifique se há atualizações de driver do fabricante
   Se o Windows não encontrar um novo driver, visite o site do fabricante da GPU (NVIDIA, AMD ou Intel). Baixe e instale o driver mais recente para o seu modelo específico.

Se o erro de memória ainda aparecer após as correções principais

O PowerPoint mostra “A memória não pôde ser lida” apenas com uma apresentação específica

O erro pode ser causado por um elemento corrompido dentro de um único arquivo de apresentação. Abra a apresentação no Modo de Segurança (segure Ctrl ao abrir o PowerPoint). Se o erro não aparecer, copie todos os slides para uma nova apresentação em branco. Vá em Página Inicial > Novo Slide > Reutilizar Slides. Navegue até o arquivo corrompido e insira os slides um por um para isolar o slide problemático.

O erro aparece após instalar uma atualização do Windows

Uma atualização recente do Windows pode ter alterado as configurações de gerenciamento de memória. Abra Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações. Clique em Desinstalar atualizações. Selecione a atualização mais recente e clique em Desinstalar. Reinicie o computador. Se o erro parar, pause as atualizações por 30 dias e relate o problema à Microsoft pelo Hub de Comentários.

O antivírus bloqueia as operações de memória do PowerPoint

Alguns programas antivírus verificam a memória quando um aplicativo é fechado. Desative temporariamente a proteção em tempo real do seu antivírus. Feche e reabra o PowerPoint. Se o erro desaparecer, adicione o PowerPoint à lista de exclusão do seu antivírus. As etapas exatas dependem do software antivírus, mas o caminho típico é Configurações > Exclusões > Adicionar processo > selecionar POWERPNT.EXE.

Comparação do erro do PowerPoint ao sair: Modo de Segurança vs Modo Normal

Item	Modo de Segurança	Modo Normal
Add-ins carregados	Nenhum	Todos os add-ins habilitados
Aceleração gráfica de hardware	Desabilitada	Habilitada por padrão
Modelos de terceiros	Não carregados	Carregados
Barras de ferramentas personalizadas	Não visíveis	Visíveis
Interação com DEP	Padrão	Afetado pelas configurações de DEP do sistema

Testar no Modo de Segurança é a maneira mais rápida de determinar se um add-in ou uma configuração gráfica causa o erro de memória. Se o erro parar no Modo de Segurança, a causa é quase sempre um add-in COM ou um conflito de aceleração de hardware.

Agora você pode corrigir o erro “A memória não pôde ser lida” ao fechar o PowerPoint desabilitando add-ins conflitantes, reparando o Office ou ajustando as configurações de DEP. Comece com o método de desabilitar add-ins COM, pois ele resolve a maioria dos casos. Se o erro retornar após ativar um add-in, mantenha esse add-in desabilitado e entre em contato com o fornecedor do add-in para obter uma atualização. Use o Microsoft Support and Recovery Assistant como ferramenta de diagnóstico antes de tentar correções mais complexas, como atualização de drivers de gráfico.