Como corrigir o erro ‘Falha de confiança genérica’ no PowerPoint

Você abre uma apresentação do PowerPoint e vê o erro: “Ocorreu uma falha de confiança genérica.” Isso geralmente acontece quando o PowerPoint não consegue verificar a assinatura digital de um arquivo da internet ou de um local de rede. A causa subjacente é uma configuração de segurança que bloqueia conteúdo de locais não confiáveis. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece soluções passo a passo para abrir o arquivo com sucesso.

Por que o PowerPoint exibe o erro de falha de confiança genérica

O PowerPoint usa assinaturas digitais e validação de confiança para proteger seu computador contra arquivos potencialmente inseguros. Quando um arquivo tem uma assinatura digital que não pode ser verificada, ou quando o arquivo é marcado como vindo da internet, o PowerPoint o bloqueia e mostra o erro de falha de confiança genérica. Este é um recurso de segurança do Microsoft 365 e do Office 2019 ou posterior. O erro também pode aparecer quando o arquivo foi salvo com um certificado que não é mais válido ou quando a cadeia de certificados está quebrada.

A mensagem de erro em si é vaga porque a Microsoft a projetou para impedir que invasores descubram por que um arquivo específico foi bloqueado. Os três gatilhos mais comuns são: arquivos baixados da internet, arquivos armazenados em compartilhamentos de rede sem configurações de local confiável e arquivos assinados com um certificado expirado ou revogado.

Arquivos da Internet

Quando você baixa um arquivo da internet, o Windows adiciona um marcador oculto chamado Identificador de Zona. Esse marcador informa ao PowerPoint que o arquivo se originou de uma zona potencialmente insegura. O PowerPoint então aplica a Exibição Protegida ou bloqueia o arquivo completamente, dependendo das suas configurações.

Arquivos em Compartilhamentos de Rede

Se você abrir uma apresentação de uma unidade de rede ou SharePoint, o PowerPoint verifica se o local está na lista de Locais Confiáveis. Se não estiver, o arquivo é tratado como não confiável e o erro de falha de confiança genérica pode aparecer, especialmente se o arquivo também tiver uma assinatura digital.

Assinaturas Digitais Expiradas ou Inválidas

Uma apresentação assinada com um certificado que expirou, foi revogado ou foi emitido por uma autoridade de certificação não confiável acionará o erro. O PowerPoint não pode verificar a assinatura, então exibe a mensagem de falha genérica.

Etapas para corrigir o erro de falha de confiança genérica

Tente estes métodos em ordem. Cada um aborda uma causa raiz diferente.

Método 1: Desbloquear o arquivo no Windows

1. Localize o arquivo no Explorador de Arquivos
   Abra a pasta que contém a apresentação. Não abra o arquivo ainda.
2. Abra as Propriedades do arquivo
   Clique com o botão direito no arquivo e selecione Propriedades no menu de contexto.
3. Verifique a guia Geral
   Na parte inferior da guia Geral, procure uma seção de Segurança com uma caixa de seleção chamada Desbloquear.
4. Marque a caixa Desbloquear
   Se a caixa de seleção estiver presente, marque-a. Se não estiver presente, o arquivo não está marcado como vindo da internet.
5. Aplicar e abrir
   Clique em Aplicar e depois em OK. Abra o arquivo no PowerPoint. O erro não deve mais aparecer.

Método 2: Desativar a Exibição Protegida para arquivos da internet

Esta configuração instrui o PowerPoint a confiar em arquivos baixados da internet. Use-a apenas se tiver certeza de que o arquivo é seguro.

1. Abra as Opções do PowerPoint
   Abra o PowerPoint. Vá em Arquivo > Opções.
2. Abra as Configurações da Central de Confiabilidade
   Na caixa de diálogo Opções, selecione Central de Confiabilidade no painel esquerdo. Clique no botão Configurações da Central de Confiabilidade.
3. Selecione Exibição Protegida
   No painel esquerdo das Configurações da Central de Confiabilidade, clique em Exibição Protegida.
4. Desmarque a opção da internet
   Desmarque a caixa rotulada Ativar Exibição Protegida para arquivos originados da internet.
5. Confirme e reinicie
   Clique em OK duas vezes. Reinicie o PowerPoint e abra o arquivo.

Método 3: Adicionar o local do arquivo como um Local Confiável

Este método confia permanentemente em todos os arquivos em uma pasta específica. Funciona bem para unidades de rede e pastas de projeto.

1. Abra as Configurações da Central de Confiabilidade
   Vá em Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade.
2. Selecione Locais Confiáveis
   No painel esquerdo, clique em Locais Confiáveis.
3. Adicione um novo local
   Clique no botão Adicionar novo local.
4. Navegue até a pasta
   Clique em Procurar, selecione a pasta que contém a apresentação e clique em OK.
5. Permitir subpastas
   Marque a caixa Subpastas deste local também são confiáveis, se necessário.
6. Confirme e abra
   Clique em OK duas vezes. Abra a apresentação no PowerPoint.

Método 4: Remover a assinatura digital

Se o erro for causado por uma assinatura inválida, você pode remover a assinatura do arquivo. Isso requer editar o arquivo no PowerPoint.

1. Abra o arquivo no Modo de Segurança
   Mantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto clica duas vezes no arquivo. Clique em Sim quando solicitado a abrir no Modo de Segurança.
2. Vá em Arquivo > Informações
   No painel Informações, procure a seção Assinaturas.
3. Remova a assinatura
   Clique na linha da assinatura. Selecione Remover Assinatura. Confirme a remoção.
4. Salve o arquivo
   Pressione Ctrl+S para salvar o arquivo. Feche e reabra-o normalmente.

Se o PowerPoint ainda mostrar o erro após a correção principal

PowerPoint mostra falha de confiança ao abrir do SharePoint ou OneDrive

Arquivos armazenados no SharePoint ou OneDrive podem acionar o erro se a conexão for interrompida ou se o arquivo estiver sincronizando. Aguarde a conclusão da sincronização. Em seguida, feche e reabra o arquivo. Se o erro persistir, baixe o arquivo para o disco local e aplique o Método 1 (Desbloquear o arquivo).

Erro aparece apenas em determinados computadores

Se o erro ocorrer em um computador, mas não em outro, o problema provavelmente é a falta de um certificado raiz. No computador afetado, abra o arquivo no Modo de Segurança e remova a assinatura digital conforme descrito no Método 4. Alternativamente, peça ao seu departamento de TI para instalar a cadeia de certificados necessária.

Erro ocorre ao salvar uma apresentação

Se o erro de falha de confiança genérica aparecer ao tentar salvar um arquivo, o problema está na pasta de destino. Adicione a pasta aos Locais Confiáveis usando o Método 3. Se estiver salvando em um local de rede, verifique se você tem permissões de gravação.

Métodos para abrir uma apresentação bloqueada: Comparação

Item	Desbloquear Arquivo	Desativar Exibição Protegida	Local Confiável
Persistência	Apenas um arquivo	Todos os arquivos da internet	Todos os arquivos na pasta
Risco de segurança	Baixo	Médio	Médio
Requer direitos de administrador	Não	Não	Não
Funciona para arquivos de rede	Não	Não	Sim
Corrige erros de assinatura	Não	Não	Não

Agora você pode abrir apresentações bloqueadas pelo erro de falha de confiança genérica. Comece com o método Desbloquear para arquivos baixados. Para arquivos de rede, adicione a pasta aos Locais Confiáveis. Se o arquivo tiver uma assinatura inválida, remova a assinatura no Modo de Segurança. Como dica avançada, use a Política de Grupo para implantar locais confiáveis em toda a organização para evitar esse erro para todos os usuários.