Como corrigir o erro ‘Um problema fez com que este programa parasse de funcionar’ no PowerPoint

Você está trabalhando em uma apresentação quando o PowerPoint trava e exibe a mensagem de erro: “Um problema fez com que este programa parasse de funcionar corretamente. O Windows fechará o programa e notificará você se uma solução estiver disponível.” Esse erro geralmente ocorre devido a complementos corrompidos, arquivos de apresentação danificados, drivers de vídeo desatualizados ou conflitos com atualizações de segurança do Windows. Este artigo explica as causas raiz dessa falha do PowerPoint e fornece correções passo a passo para restaurar a operação normal.

Por que o PowerPoint exibe ‘Um problema fez com que este programa parasse’

O erro “Um problema fez com que este programa parasse” é uma caixa de diálogo genérica de falha do Windows que aparece quando o PowerPoint encontra uma exceção não tratada. A causa técnica geralmente é um destes fatores:

Complementos ou complementos COM corrompidos: Complementos de terceiros, como conversores de PDF ou ferramentas de design de slides, podem entrar em conflito com o código interno do PowerPoint. Quando o PowerPoint tenta carregar esses complementos durante a inicialização, uma exceção não tratada fecha o programa.

Arquivo de apresentação danificado: Um único slide corrompido, objeto incorporado ou macro pode fazer o PowerPoint travar ao abrir ou editar esse arquivo. O erro pode aparecer apenas com apresentações específicas.

Driver de vídeo desatualizado ou incompatível: O PowerPoint depende da aceleração de hardware para renderizar slides, transições e animações. Um driver de GPU com bugs ou desatualizado pode disparar uma falha quando o PowerPoint tenta usar a GPU.

Conflito com atualização de segurança do Windows: Algumas atualizações cumulativas do Windows 10 e Windows 11 introduziram problemas de compatibilidade com aplicativos do Microsoft 365. O erro pode aparecer após a instalação de uma atualização recente do Windows.

Passos para diagnosticar e corrigir a falha do PowerPoint

Siga estes passos em ordem. Teste o PowerPoint após cada etapa para confirmar se a correção resolve a falha.

Passo 1: Iniciar o PowerPoint no Modo de Segurança

1. Feche o PowerPoint completamente
   Clique com o botão direito no ícone do PowerPoint na barra de tarefas e selecione Fechar janela. Verifique se nenhum processo do PowerPoint está em execução no Gerenciador de Tarefas.
2. Segure a tecla Ctrl e clique duas vezes no atalho do PowerPoint
   Continue segurando Ctrl até que uma caixa de diálogo pergunte: “Deseja iniciar o PowerPoint no Modo de Segurança?” Clique em Sim.
3. Teste o aplicativo no Modo de Segurança
   Se o PowerPoint abrir sem o erro, o problema é causado por um complemento ou extensão. Prossiga para o Passo 2.

Passo 2: Desabilitar todos os complementos COM

1. Abra o PowerPoint no Modo de Segurança
   Repita o Passo 1 para entrar no Modo de Segurança.
2. Vá para Arquivo > Opções > Complementos
   Na parte inferior da página de Complementos, clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Complementos COM. Clique em Ir.
3. Desmarque todas as caixas de seleção
   Desmarque todos os complementos listados. Clique em OK.
4. Reinicie o PowerPoint normalmente
   Feche o Modo de Segurança e abra o PowerPoint sem segurar Ctrl. Se o erro não aparecer, reative os complementos um de cada vez para identificar o culpado.

Passo 3: Reparar a instalação do Office

1. Abra o Painel de Controle
   Pressione Windows + R, digite control e pressione Enter.
2. Navegue até Programas > Programas e Recursos
   Encontre Microsoft 365 ou Microsoft Office na lista. Clique com o botão direito e selecione Alterar.
3. Escolha Reparo Rápido
   Selecione a opção Reparo Rápido e clique em Reparar. Siga as instruções na tela. Se o erro persistir, execute um Reparo Online.

Passo 4: Desabilitar a aceleração gráfica de hardware

1. Abra o PowerPoint no Modo de Segurança
   Use o Passo 1 para iniciar o Modo de Segurança.
2. Vá para Arquivo > Opções > Avançado
   Role até a seção Exibição.
3. Marque a caixa: Desabilitar aceleração gráfica de hardware
   Clique em OK. Reinicie o PowerPoint normalmente.

Passo 5: Atualizar drivers de vídeo

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos
   Pressione Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Expanda Adaptadores de vídeo
   Clique com o botão direito na sua GPU (por exemplo, Intel UHD Graphics ou NVIDIA GeForce) e selecione Atualizar driver.
3. Escolha Pesquisar automaticamente por drivers
   Siga as instruções. Reinicie o computador após a atualização.

Passo 6: Remover atualizações recentes do Windows

1. Abra Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações
   Clique em Desinstalar atualizações.
2. Selecione a atualização mais recente
   Procure por atualizações instaladas pouco antes do erro do PowerPoint começar. Clique em Desinstalar e confirme.
3. Reinicie o computador
   Teste o PowerPoint após a reinicialização.

Se o PowerPoint ainda exibir o erro de falha

O PowerPoint trava apenas ao abrir um arquivo específico

O arquivo de apresentação provavelmente está corrompido. Tente estas etapas:

1. Abra o PowerPoint no Modo de Segurança
   Use o Passo 1 para iniciar o Modo de Segurança.
2. Vá para Arquivo > Abrir > Procurar
   Selecione o arquivo corrompido. Clique na seta suspensa ao lado de Abrir e escolha Abrir e Reparar.
3. Se o reparo falhar, extraia os slides manualmente
   Crie uma nova apresentação em branco. No Modo de Segurança, use Arquivo > Abrir e selecione o arquivo corrompido. Arraste cada miniatura de slide da apresentação corrompida para a nova apresentação.

O PowerPoint trava imediatamente após uma atualização do Windows

Algumas atualizações do Windows 11 causaram conflitos com o Microsoft 365. Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft 365:

1. Baixe o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft
   Acesse o site oficial da Microsoft e baixe a ferramenta.
2. Execute a ferramenta e selecione Office
   Siga as instruções para detectar e corrigir problemas de instalação.

O PowerPoint trava ao usar um complemento específico

Após desabilitar todos os complementos no Passo 2, reative-os um por um. Quando a falha retornar, desinstale o complemento problemático em Arquivo > Opções > Complementos ou pelo instalador do próprio complemento.

Modo Normal vs Modo de Segurança do PowerPoint: Comportamento de falha

Item	Modo Normal	Modo de Segurança
Complementos carregados	Todos os complementos COM e extensões de terceiros são carregados	Nenhum complemento é carregado
Aceleração de hardware	Habilitada por padrão	Desabilitada
Barras de ferramentas e macros personalizadas	Carregadas do Normal.dotm e outros modelos	Não carregadas
Erro ‘Um problema fez com que este programa parasse’	Aparece se um complemento ou driver causar falha	Não aparece se a causa for relacionada a complemento ou hardware

Agora você pode identificar se a falha é causada por complementos ou aceleração de hardware comparando o comportamento entre os modos Normal e de Segurança. Se o Modo de Segurança funcionar sem erros, a correção é desabilitar o complemento conflitante ou desabilitar a aceleração gráfica de hardware em Arquivo > Opções > Avançado > Exibição. Como etapa avançada, execute a ferramenta de Reparo do Office em Programas e Recursos para corrigir arquivos de programa corrompidos sem reinstalar o Windows.