Como corrigir o erro ‘Não é possível verificar a licença’ do PowerPoint

Você abre o PowerPoint e vê a mensagem de erro “Não é possível verificar a licença deste aplicativo.” Esse erro impede o uso do PowerPoint até ser resolvido. A causa geralmente é um token de licença corrompido, uma assinatura expirada ou um conflito com o sistema de ativação do Microsoft Office. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar o acesso ao PowerPoint.

Por que o PowerPoint não consegue verificar a licença

O erro “Não é possível verificar a licença” aparece quando o serviço de ativação do Microsoft 365 não consegue confirmar sua assinatura ou chave do produto. Isso acontece por vários motivos. O token de licença armazenado no seu computador pode estar desatualizado ou corrompido. Sua assinatura pode ter expirado ou o método de pagamento pode ter falhado. Em alguns casos, uma atualização do Windows ou um software antivírus interfere no processo de ativação. O erro também pode ocorrer após uma grande atualização do Windows que redefine arquivos do sistema relacionados ao licenciamento do Office.

O processo de verificação de licença depende de um token seguro que se comunica com os servidores da Microsoft. Se esse token estiver ausente, danificado ou bloqueado por software de segurança, o PowerPoint não consegue confirmar seu direito de usar o software. A mensagem de erro aparece imediatamente ao iniciar ou após alguns segundos de uso.

Etapas para corrigir o erro de licença do PowerPoint

Tente as seguintes correções na ordem listada. Cada etapa aborda uma causa raiz diferente da falha de verificação de licença.

Correção 1: Sair e entrar novamente no Microsoft 365

1. Abra qualquer aplicativo do Office
   Inicie o PowerPoint ou o Word. Se o erro bloquear o aplicativo, use um aplicativo diferente do Office que abra com sucesso.
2. Vá para Arquivo > Conta
   Clique em Arquivo no canto superior esquerdo e selecione Conta na barra lateral esquerda.
3. Clique em Sair
   Em Informações do Usuário, clique em Sair. Confirme a ação quando solicitado.
4. Feche todos os aplicativos do Office
   Feche PowerPoint, Word, Excel e qualquer outro programa do Microsoft 365.
5. Reinicie o PowerPoint e entre novamente
   Abra o PowerPoint. Clique em Entrar no canto superior direito. Digite seu e-mail e senha da conta Microsoft. Aguarde a verificação da licença.

Correção 2: Executar o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft

1. Baixe o SaRA
   Acesse a página do Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft. Baixe e instale a ferramenta.
2. Selecione Office
   Abra o SaRA. Na tela principal, escolha Office na lista de aplicativos.
3. Escolha Estou com problemas para instalar ou desinstalar o Office
   Selecione esta opção e clique em Avançar.
4. Siga as instruções na tela
   O SaRA detectará problemas de ativação e tentará corrigi-los automaticamente. Reinicie o computador quando solicitado.

Correção 3: Reparar a instalação do Office

1. Abra o Painel de Controle
   Pressione a tecla Windows + R, digite control e pressione Enter.
2. Vá para Programas e Recursos
   Clique em Programas e Recursos na seção Programas.
3. Selecione Microsoft 365
   Encontre Microsoft 365 na lista. Clique com o botão direito e escolha Alterar.
4. Escolha Reparo Rápido
   Selecione Reparo Rápido e clique em Reparar. Aguarde o término do processo. Se o erro persistir, repita as etapas e escolha Reparo Online.
5. Reinicie o computador
   Após o reparo, reinicie o Windows e abra o PowerPoint novamente.

Correção 4: Limpar tokens de licença do Office manualmente

1. Feche todos os aplicativos do Office
   Certifique-se de que nenhum programa do Office esteja em execução.
2. Abra o Prompt de Comando como administrador
   Pressione a tecla Windows, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
3. Navegue até a pasta do Office
   Digite cd %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16 e pressione Enter. Para Office 32 bits no Windows 64 bits, use cd %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16.
4. Execute o comando de limpeza de licença
   Digite cscript ospp.vbs /dstatus e pressione Enter. Anote os últimos cinco caracteres da chave do produto exibida.
5. Remova a licença
   Digite cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX onde XXXXX são os cinco caracteres da etapa anterior. Pressione Enter.
6. Reative o Office
   Abra o PowerPoint. Você será solicitado a entrar novamente. Insira suas credenciais da conta Microsoft.

Se o erro de licença persistir após essas correções

O PowerPoint exibe o erro após entrar novamente

Isso significa que a assinatura pode ter expirado. Acesse account.microsoft.com/services e verifique o status da sua assinatura. Se aparecer Expirada ou Vencida, renove sua assinatura. Após a renovação, saia e entre novamente no Office conforme descrito na Correção 1.

O erro aparece apenas em uma conta de usuário

Se outras contas de usuário no mesmo computador funcionarem normalmente, o token de licença da sua conta está corrompido. Use a Correção 4 para limpar o token e reativar. Se o problema continuar, crie um novo perfil de usuário do Windows e faça login nele.

O antivírus bloqueia a verificação da licença

Alguns programas antivírus bloqueiam o Office de contatar os servidores de ativação da Microsoft. Desative temporariamente o antivírus e teste o PowerPoint. Se o erro desaparecer, adicione uma exceção para o PowerPoint e os processos de ativação do Office nas configurações do antivírus.

PowerPoint Online vs. Desktop: diferenças na verificação de licença

Item	PowerPoint Online	PowerPoint Desktop
Método de verificação de licença	Login baseado em navegador via conta Microsoft	Token local verificado contra servidores Microsoft
Ocorrência do erro	Raro; geralmente devido a assinatura expirada	Comum após atualizações, corrupção ou problemas de token
Acesso offline	Não disponível	Funciona offline após verificação inicial da licença
Complexidade do reparo	Limpar cache do navegador ou sair/entrar	Requer limpeza de token, reparo ou ferramenta SaRA

O erro “Não é possível verificar a licença” afeta apenas a versão desktop do PowerPoint. O PowerPoint Online usa um sistema de ativação diferente que depende da sessão do navegador. Se você não conseguir corrigir o erro do desktop imediatamente, pode usar o PowerPoint Online como solução temporária.

Para acessar o PowerPoint Online, vá para office.com, faça login com sua conta Microsoft e selecione PowerPoint. Seus arquivos salvos no OneDrive ou SharePoint estarão disponíveis lá. Isso oferece recursos completos de edição enquanto você resolve o problema de licença do desktop.