Direito de Exclusão no Microsoft Copilot: Passos para Deletar Conversas por Usuário

Quando um usuário da sua organização solicita a exclusão de suas conversas do Copilot, você precisa de um processo claro para cumprir os direitos do titular dos dados sob a LGPD e regulamentos de privacidade similares. O Microsoft Copilot armazena o histórico de chat na caixa de correio do Exchange Online do usuário e no log de auditoria unificado do Microsoft 365. Este artigo explica como um administrador pode deletar as conversas do Copilot de um usuário específico sem afetar outros usuários. Você aprenderá as etapas exatas para localizar, verificar e remover os dados de conversa do Copilot por usuário no centro de administração do Microsoft 365 e no centro de administração do Exchange.

Por que as Conversas do Copilot São Armazenadas na Caixa de Correio do Usuário

O histórico de chat do Copilot não é armazenado em um banco de dados separado. Cada conversa do Copilot é salva como um item oculto na caixa de correio do Exchange Online do usuário em uma pasta de sistema chamada CopilotConversations. Esse design permite que o Copilot forneça contexto entre sessões e cumpra as políticas de ciclo de vida de dados do Microsoft 365. Quando um usuário exclui uma conversa da interface do Copilot, o item vai para a pasta Itens Excluídos e permanece recuperável até o fim do período de retenção. Para apagar completamente as conversas do Copilot de um usuário em uma solicitação de direito de exclusão, um administrador deve remover os itens da caixa de correio permanentemente. Esse processo usa as mesmas ferramentas de pesquisa e exclusão de conteúdo de caixa de correio para outros tipos de dados.

Localização dos Dados e Políticas de Retenção

Os itens da pasta CopilotConversations estão sujeitos às mesmas políticas de retenção que outros conteúdos da caixa de correio. Se sua organização usa uma política de retenção que preserva itens excluídos por um número definido de dias, esses itens permanecem na pasta Itens Recuperáveis após o usuário excluí-los. Uma purga padrão da caixa de correio usando o portal de Conformidade removerá os itens da caixa de correio principal, mas pode deixar cópias na pasta Itens Recuperáveis se a política de retenção ainda estiver ativa. Para um direito de exclusão completo, você deve aguardar o fim do período de retenção ou usar uma purga direcionada com o comando PowerShell New-ComplianceSearchAction -Purge -PurgeType HardDelete.

Passos para Excluir as Conversas do Copilot de um Usuário Específico

Siga estas etapas para localizar e excluir permanentemente as conversas do Copilot de um único usuário. Você deve ter a função de Gerente de Descoberta Eletrônica ou Administrador de Conformidade atribuída no portal de conformidade do Microsoft Purview.

1. Abra o portal de conformidade do Microsoft Purview
   Acesse https://compliance.microsoft.com e faça login com suas credenciais de administrador. Selecione Gerenciamento do ciclo de vida de dados na navegação à esquerda e depois escolha Microsoft 365 na seção Soluções.
2. Crie uma pesquisa de conteúdo para o usuário alvo
   Clique em Pesquisa de conteúdo e selecione Nova pesquisa. Na consulta de pesquisa, defina o local como a caixa de correio do usuário específico. Insira a seguinte consulta: folderid:copilotconversations. Essa consulta tem como alvo apenas a pasta CopilotConversations naquela caixa de correio.
3. Visualize os resultados da pesquisa
   Após a pesquisa ser concluída, clique no nome da pesquisa e selecione Visualizar resultados. Verifique se os itens exibidos são conversas do Copilot do usuário. Você deve ver mensagens com uma linha de assunto que começa com “Conversa do Copilot” ou similar. Não prossiga para a exclusão a menos que confirme o usuário e os itens corretos.
4. Exclua os resultados da pesquisa
   Volte para a página de pesquisa de conteúdo. Selecione a pesquisa que você criou e clique em Excluir resultados na barra de ações. Na caixa de diálogo de confirmação, escolha Excluir itens permanentemente. Essa ação remove os itens da caixa de correio do usuário, incluindo a pasta Itens Recuperáveis.
5. Verifique a exclusão
   Execute a mesma pesquisa de conteúdo novamente. Os resultados devem mostrar zero itens. Você também pode pedir ao usuário para abrir o Copilot e verificar se o histórico de conversas está vazio. Observe que o usuário pode precisar atualizar o painel do Copilot ou sair e entrar novamente para ver a mudança.

Se as Conversas do Copilot Ainda Aparecerem Após a Exclusão

Em alguns casos, o processo de exclusão pode não remover todas as cópias dos dados da conversa. Os problemas a seguir são as causas mais comuns.

Conversas do Copilot Permanecem na Pasta Itens Excluídos do Usuário

Se o usuário excluiu as conversas antes de o administrador realizar a purga, esses itens podem estar na pasta Itens Excluídos em vez da pasta CopilotConversations. A consulta de pesquisa folderid:copilotconversations não encontrará itens em Itens Excluídos. Para capturá-los, modifique a consulta de pesquisa para: (folderid:copilotconversations OR folderid:deleteditems) AND subject:"Conversa do Copilot". Execute a ação de exclusão novamente após confirmar que os resultados incluem os itens corretos.

Política de Retenção Impede a Exclusão Permanente

Um rótulo ou política de retenção pode reter os itens mesmo após uma purga. Verifique as configurações de retenção da caixa de correio em Centro de administração do Exchange > Destinatários > Caixas de correio > propriedades da caixa de correio > Recursos da caixa de correio > Políticas de retenção. Se uma política estiver aplicada, você deve remover o usuário dessa política temporariamente ou usar o comando PowerShell New-ComplianceSearchAction -Purge -PurgeType HardDelete com o parâmetro -Force para substituir a retenção. Após a exclusão forçada, reaplique a política de retenção se necessário.

Item	Consulta de Pesquisa de Conteúdo	Comando PowerShell
Descrição	Encontra conversas do Copilot na caixa de correio do usuário	Força uma exclusão forçada dos resultados da pesquisa
Caso de uso	Exclusão padrão para a maioria dos usuários	Quando a política de retenção bloqueia a purga
Sintaxe	folderid:copilotconversations	New-ComplianceSearchAction -SearchName "nome da pesquisa" -Purge -PurgeType HardDelete -Force

Copilot Pro vs Copilot para Microsoft 365: Diferenças no Armazenamento de Conversas

Item	Copilot Pro	Copilot para Microsoft 365
Local de armazenamento das conversas	Nuvem da conta Microsoft (consumidor)	Caixa de correio do Exchange Online do usuário (tenant)
Capacidade de exclusão pelo administrador	Nenhuma ferramenta de administrador disponível	Sim, via portal de conformidade do Purview
Controle de política de retenção	Apenas configurações da conta do consumidor	Políticas de retenção completas do Microsoft 365
Método de direito de exclusão	Usuário exclui pela interface do Copilot ou painel de privacidade da conta Microsoft	Administrador usa pesquisa de conteúdo e purga

Para o Copilot Pro, o usuário deve excluir as conversas por conta própria pela interface do Copilot ou pelo painel de privacidade da conta Microsoft em https://account.microsoft.com/privacy. Os administradores não podem realizar essa ação para contas de consumidor. Para o Copilot para Microsoft 365, os passos de administrador descritos neste artigo são o método correto.

Agora você pode excluir as conversas do Copilot de um usuário específico usando a pesquisa de conteúdo e a ação de purga do portal de conformidade do Microsoft Purview. Verifique a exclusão executando a mesma pesquisa novamente e confirmando zero resultados. Para usuários que também usam o Copilot no Teams ou em outros aplicativos do Microsoft 365, observe que essas conversas são armazenadas na mesma pasta CopilotConversations, portanto, a exclusão as cobre também. Para automatizar esse processo para vários usuários, use os cmdlets PowerShell New-ComplianceSearch e New-ComplianceSearchAction com um loop pelas caixas de correio dos usuários.