Você quer criar um agente Copilot que responda perguntas com precisão para sua equipe, mas não sabe se deve usar o modo baseado em tópicos ou o generativo. O modo baseado em tópicos restringe o agente a um conjunto fixo de respostas predefinidas, enquanto o modo generativo permite que o agente componha respostas do zero usando modelos de linguagem grandes. Este artigo explica as diferenças entre os dois modos, como cada um lida com dados de base e quais cenários favorecem um ou outro. Você aprenderá as compensações técnicas e verá uma comparação direta para escolher o modo certo para seu agente Copilot.
Principais Conclusões: Modos Baseado em Tópicos vs Generativo em Agentes Copilot
- Modo baseado em tópicos: O agente responde apenas com um conjunto fixo de tópicos e respostas predefinidas pelo usuário. Nenhuma saída de IA generativa.
- Modo generativo: O agente usa um modelo de linguagem grande para compor respostas dinamicamente, com base em fontes de dados enviadas por você.
- Copilot Studio > Criar agente > Escolher modo: É aqui que você seleciona o modo baseado em tópicos ou generativo antes de criar o agente.
Modo Baseado em Tópicos e Modo Generativo Definidos
O Copilot Agents Builder no Copilot Studio permite criar agentes personalizados que podem ser incorporados no Microsoft Teams, sites ou outros canais. A decisão arquitetural central é o modo selecionado durante a criação do agente. O modo baseado em tópicos, herdado do Power Virtual Agents legado, força o agente a seguir um fluxo de conversa rígido. Você define tópicos manualmente; cada tópico contém uma frase de gatilho e uma resposta fixa. O agente corresponde a entrada do usuário a uma frase de gatilho e responde com a resposta exata que você escreveu. Ele nunca gera texto novo nem interpreta além dos tópicos definidos. Esse modo é previsível e auditável porque cada resposta possível é pré-escrita.
O modo generativo, introduzido em 2024, substitui o fluxo baseado em tópicos por um modelo de linguagem grande. O agente recebe um prompt de sistema que descreve seu papel, limites e tom. Em seguida, usa documentos enviados, arquivos do SharePoint ou conteúdo da web como dados de base. Quando um usuário faz uma pergunta, o agente recupera trechos relevantes dos dados de base e os passa para o modelo de linguagem, que compõe uma resposta em linguagem natural. O agente também pode recorrer ao conhecimento geral se os dados de base não contiverem uma resposta, dependendo da sua configuração. Esse modo produz respostas mais ricas e flexíveis, mas introduz variabilidade, pois o modelo pode formular respostas de forma diferente a cada vez.
Como Funciona a Base de Dados em Cada Modo
A base de dados se refere às informações que o agente usa para responder perguntas. No modo baseado em tópicos, a base é explícita e finita: cada tópico que você cria é uma parte da base. Não há fonte de dados externa. No modo generativo, a base vem das fontes de conhecimento que você anexa ao agente. Você pode enviar PDFs, documentos do Word, apresentações do PowerPoint, planilhas do Excel e conectar pastas do SharePoint ou sites públicos. O agente indexa essas fontes e realiza geração aumentada por recuperação, ou RAG. O modelo usa apenas o conteúdo recuperado para compor sua resposta. Se o conteúdo recuperado não contiver a resposta, o agente pode dizer que não sabe ou tentar responder com base em seus dados de treinamento, controlado pela opção “Usar conhecimento geral” no Copilot Studio.
Quando Cada Modo Foi Introduzido
O modo baseado em tópicos está disponível desde o lançamento da plataforma Power Virtual Agents em 2020. O modo generativo tornou-se disponível no Copilot Studio no início de 2024. A Microsoft recomenda o modo generativo para novos agentes, a menos que você precise de conformidade ou auditabilidade estritas, que apenas respostas predefinidas podem fornecer.
Passos para Criar um Agente e Escolher um Modo
Você deve selecionar o modo ao criar o agente pela primeira vez. Não é possível alterar o modo após a criação. Siga estas etapas para configurar um novo agente no Copilot Studio.
- Abra o Copilot Studio
Acesse copilotstudio.microsoft.com e faça login com uma conta corporativa ou de estudante que tenha uma licença do Copilot Studio. Clique na guia Agentes na navegação à esquerda. - Inicie um novo agente
Clique em Criar agente na barra de ferramentas superior. Uma caixa de diálogo aparece perguntando o tipo de agente. Selecione Agente personalizado. - Escolha o modo
Na seção “Escolher como seu agente responde”, você vê dois botões de opção: Baseado em tópicos e Generativo. Selecione um. Uma breve descrição aparece ao lado de cada opção. Se você selecionar generativo, também deve fornecer um nome e uma descrição para o agente. - Configure fontes de conhecimento para o modo generativo
Se você escolheu o modo generativo, a próxima etapa mostra a guia Conhecimento. Clique em Adicionar conhecimento e escolha entre SharePoint, arquivos, páginas da web ou Dataverse. Para arquivos, você pode enviar até 20 documentos com um limite de tamanho total de 100 MB. Para SharePoint, selecione um site e uma pasta. O agente indexa o conteúdo imediatamente. - Crie tópicos para o modo baseado em tópicos
Se você escolheu o modo baseado em tópicos, vá para a guia Tópicos. Clique em Adicionar tópico e insira um nome. Em Frases de gatilho, digite pelo menos cinco frases de exemplo que um usuário pode dizer. Em Resposta, digite a resposta exata que o agente deve retornar. Você também pode adicionar lógica de ramificação com condições e variáveis. - Teste e publique o agente
Clique no botão Testar no canto inferior esquerdo para abrir o painel de teste. Digite perguntas de exemplo e verifique se o agente responde conforme o esperado. Quando estiver pronto, clique em Publicar e depois em Publicar agente para disponibilizá-lo no Teams, em um site ou em um canal personalizado.
Erros Comuns e Limitações
Selecionar o Modo Errado Após a Criação
Você não pode alternar entre os modos baseado em tópicos e generativo após a criação do agente. Se precisar alterar o modo, crie um novo agente. Para evitar isso, revise seus requisitos antes da criação. Se você precisar de respostas flexíveis e puder aceitar alguma variabilidade, escolha generativo. Se precisar de respostas totalmente controladas, escolha baseado em tópicos.
Modo Generativo Produzindo Respostas Incorretas
Se o agente responder incorretamente, os dados de base podem estar incompletos ou a configuração “Usar conhecimento geral” pode estar ativada. No Copilot Studio, abra o agente, vá para Configurações > IA Generativa e desative Usar conhecimento geral. Isso força o agente a responder apenas com base no conteúdo enviado por você. Verifique também se os documentos enviados contêm as informações exatas que os usuários precisam. O agente não pode inferir ou combinar fatos entre documentos, a menos que o mesmo conceito apareça em várias fontes.
Modo Baseado em Tópicos Não Consegue Lidar com Perguntas Não Vistas
Se um usuário fizer uma pergunta que não corresponda a nenhuma frase de gatilho, o agente responde com o tópico de fallback padrão. Você deve adicionar tópicos manualmente para cada pergunta esperada. Essa limitação torna os agentes baseados em tópicos frágeis para cenários de suporte abertos. Se você vir respostas “Nenhuma correspondência” com frequência, considere mudar para o modo generativo em um novo agente.
Latência no Modo Generativo
As respostas generativas demoram mais que as baseadas em tópicos porque o agente precisa realizar a recuperação e depois gerar o texto. Os tempos de resposta típicos variam de 2 a 6 segundos. As respostas baseadas em tópicos são instantâneas porque retornam uma string estática. Se seus usuários precisarem de respostas em menos de um segundo, o modo baseado em tópicos é a melhor escolha.
Modo Baseado em Tópicos vs Generativo: Principais Diferenças
| Item | Modo Baseado em Tópicos | Modo Generativo |
|---|---|---|
| Método de resposta | Texto estático predefinido | Gerado por IA a partir dos dados de base |
| Dados de base | Apenas tópicos criados pelo usuário | Arquivos enviados, SharePoint, páginas da web |
| Flexibilidade | Baixa – responde apenas com base nos tópicos | Alta – pode reformular e combinar dados |
| Auditabilidade | Total – cada resposta é conhecida antecipadamente | Parcial – as respostas variam a cada execução |
| Esforço de configuração | Alto – é necessário escrever todos os tópicos manualmente | Médio – enviar documentos e escrever um prompt |
| Tempo de resposta | Instantâneo | 2–6 segundos |
| Tratamento de fallback | Tópico fixo “Nenhuma correspondência” | Configurável: dizer “Não sei” ou usar conhecimento geral |
| Melhor para | FAQs com conformidade rigorosa | Perguntas abertas, agentes de base de conhecimento |
Agora você entende a diferença entre os modos baseado em tópicos e generativo no Copilot Agents Builder. O modo baseado em tópicos oferece controle total sobre cada resposta, mas exige criação manual de tópicos. O modo generativo permite que a IA componha respostas a partir de seus documentos, economizando tempo de configuração, mas introduzindo alguma variabilidade. Comece avaliando seus requisitos de conformidade e a amplitude das perguntas que os usuários farão. Se você precisar de previsibilidade absoluta, crie um agente baseado em tópicos. Se precisar de um agente flexível que possa lidar com diversas perguntas, crie um agente generativo e desative o conhecimento geral para manter as respostas baseadas em dados. Após a publicação, monitore as análises no Copilot Studio para ver quais perguntas o agente responde corretamente e ajuste seus dados de base ou tópicos conforme necessário.