Você pode ver o erro “As regras neste computador não correspondem às regras do servidor” no Outlook. Essa mensagem aparece quando suas regras de e-mail locais estão dessincronizadas com as regras armazenadas no servidor de e-mail. O conflito geralmente ocorre após editar uma regra em outro dispositivo ou se o cache local estiver corrompido. Este artigo explica a causa e fornece etapas para resolver o erro de sincronização e restaurar sua automação de e-mail.
Principais conclusões: Corrigindo erros de sincronização de regras do Outlook
- Regras > Gerenciar Regras e Alertas > Excluir Tudo: Limpa o cache de regras corrompido e força um novo download do servidor Exchange.
- Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Reparar: Reconstrói seu perfil do Outlook para corrigir corrupção de dados subjacente que causa conflitos de regras.
- Ctrl + Shift + F9: Um atalho de teclado para atualizar manualmente todas as regras na pasta atual e tentar ressincronizar com o servidor.
Por que as regras do Outlook ficam dessincronizadas
As regras do Outlook podem ser executadas no lado do cliente (no seu computador) ou no lado do servidor (no Microsoft Exchange). As regras do lado do servidor processam e-mails mesmo quando o Outlook está fechado. O erro ocorre quando o Outlook detecta uma diferença entre o conjunto de regras armazenado localmente no seu perfil e o conjunto armazenado no servidor de e-mail.
Um gatilho comum é editar uma regra de um cliente diferente, como o Outlook na web ou o aplicativo móvel. Se você adicionar uma regra lá, seu Outlook de desktop pode não receber a atualização imediatamente, causando uma incompatibilidade. Interrupções de rede durante uma atualização de regra também podem corromper o cache local. Em alguns casos, um perfil do Outlook ou arquivo OST danificado é a causa raiz, impedindo a comunicação adequada com o servidor Exchange.
Regras do lado do cliente vs. lado do servidor
Nem todas as regras podem ser executadas no servidor. Regras que movem itens para um arquivo PST local ou usam scripts personalizados são apenas do lado do cliente. Essas regras não são sincronizadas e existem apenas no computador onde foram criadas. O erro de sincronização geralmente envolve regras do lado do servidor, que são projetadas para serem consistentes em todos os seus dispositivos.
Etapas para resolver o erro de sincronização de regras
Siga estes métodos em ordem para sincronizar suas regras e limpar a mensagem de erro.
Método 1: Excluir e baixar novamente todas as regras
Este método remove o cache de regras local. O Outlook baixará o conjunto atual do servidor.
- Abra o Gerenciador de Regras
No Outlook, vá para a guia Página Inicial. Clique em Regras no grupo Mover e selecione Gerenciar Regras e Alertas. - Exclua as regras locais
Na caixa de diálogo Regras e Alertas, clique no botão Opções. Selecione Excluir Tudo no menu e confirme a ação. Isso exclui apenas a cópia em cache no seu computador. - Reinicie o Outlook
Feche a janela Regras e Alertas e saia completamente do Outlook. Aguarde alguns segundos e reinicie o aplicativo. O Outlook se conectará ao servidor e baixará o conjunto de regras atual, o que deve resolver a incompatibilidade.
Método 2: Reparar seu perfil do Outlook
Se o erro persistir, o problema pode estar no arquivo de dados do Outlook. Criar um novo perfil pode resolver isso.
- Acesse as Configurações de Conta
Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. - Crie um novo perfil
Na guia Email, selecione sua conta e clique em Reparar. Siga as instruções na tela. Alternativamente, clique em Novo para adicionar sua conta de e-mail como um perfil novo. Você pode defini-lo como padrão e reiniciar o Outlook. - Teste suas regras
Após configurar o novo perfil, abra o Gerenciador de Regras novamente. O erro deve ter desaparecido e suas regras do lado do servidor estarão presentes.
Método 3: Usar o atalho de atualização manual
Para uma pasta específica, você pode forçar uma atualização de regra. Selecione a Caixa de Entrada ou outra pasta de e-mail. Pressione Ctrl + Shift + F9 no teclado. Este comando instrui o Outlook a atualizar as regras da pasta selecionada, o que pode, às vezes, acionar uma ressincronização.
Se o erro de regras continuar voltando
O Outlook mostra o erro toda vez que abre
Erros constantes apontam para um problema mais profundo com seu arquivo de dados do Outlook. Execute a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada. Feche o Outlook e pesquise por “SCANPST.EXE”. Execute esta ferramenta e aponte para seu arquivo OST ou PST para verificar e reparar erros. Após o reparo, reinicie o Outlook e tente o método de exclusão de regras novamente.
Algumas regras estão faltando após a sincronização
Se apenas regras do lado do cliente estiverem faltando, elas estavam armazenadas apenas no seu perfil antigo. Você deve recriá-las manualmente. Verifique se alguma regra usa ações como “mover para pasta” referenciando um arquivo PST local. Essas não podem ser sincronizadas com o servidor e devem ser recriadas em cada computador que você usa.
Você não consegue criar novas regras após a correção
Certifique-se de ter uma conexão estável com seu servidor Exchange. Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta e clique em Alterar. Verifique se as configurações do servidor estão corretas. Além disso, verifique com seu departamento de TI se há cotas limitando o número ou a complexidade das regras que você pode armazenar no servidor.
Regras do lado do cliente vs. lado do servidor: Principais diferenças
| Item | Regras do lado do cliente | Regras do lado do servidor |
|---|---|---|
| Local de processamento | Apenas no seu computador | Servidor Microsoft Exchange |
| Funciona com o Outlook fechado | Não | Sim |
| Sincronização entre dispositivos | Não | Sim |
| Ações comuns | Mover para PST, executar script | Mover para pasta do servidor, encaminhar, excluir |
| Causa do erro | Corrupção local | Incompatibilidade de sincronização entre cache e servidor |
Agora você pode limpar o erro de incompatibilidade de regras e garantir que sua automação de e-mail funcione de forma consistente. Comece usando a opção Excluir Tudo no Gerenciador de Regras para forçar uma nova sincronização do servidor. Para uma correção mais permanente, considere reparar seu perfil do Outlook através do menu Configurações de Conta. Uma dica avançada é pressionar Ctrl + Shift + F9 na sua Caixa de Entrada para atualizar manualmente as regras dessa pasta específica, o que pode resolver um travamento de sincronização sem excluir nada.