Word se congela al desplazar el panel de comentarios: solución

Word se congela o deja de responder cuando se desplaza por el panel de comentarios en el lado derecho de la ventana del documento. Este problema suele ocurrir en documentos con muchos comentarios, cambios registrados o elementos de formato complejos como imágenes y tablas incrustadas. El congelamiento se debe a un conflicto entre el motor de representación gráfica y el proceso de carga de comentarios en tiempo real de Word. Este artículo explica por qué el panel de comentarios provoca el congelamiento y ofrece tres soluciones probadas para restaurar un desplazamiento fluido.

Por qué el desplazamiento del panel de comentarios congela Word

El panel de comentarios de Word es un elemento de interfaz activo que carga y representa cada hilo de comentarios, incluidos los nombres de los revisores, las marcas de tiempo y los hilos de respuestas, a medida que se desplaza. Cuando el documento contiene una gran cantidad de comentarios —normalmente más de 50—, Word debe volver a dibujar el contenido del panel en cada acción de desplazamiento. En sistemas con hardware gráfico antiguo o integrado, la aceleración por GPU que Word utiliza para representar el lienzo del documento entra en conflicto con el proceso de representación del panel. Este conflicto hace que la aplicación se bloquee durante varios segundos o indefinidamente hasta que se vacía la cola de representación.

Los documentos con cambios registrados agravan el problema. Cada comentario está vinculado a una marca de revisión o punto de inserción específico. Cuando se desplaza por el panel de comentarios, Word también intenta resaltar la ubicación correspondiente en el cuerpo del documento. Esta sincronización bidireccional añade carga adicional al subproceso principal, que comparten todas las tareas de representación de la interfaz. Si el documento también contiene imágenes grandes, objetos incrustados o tablas complejas, el subproceso se satura y Word deja de responder.

Papel de la aceleración de gráficos por hardware

La aceleración de gráficos por hardware descarga las tareas de representación en la GPU. En Word, esta característica acelera el desplazamiento y el zoom del documento. Sin embargo, el panel de comentarios se representa de forma diferente: utiliza una canalización de representación basada en software independiente. Cuando la aceleración está habilitada, Word intenta fusionar estas dos canalizaciones. La fusión falla en sistemas donde el controlador de la GPU no admite las características de DirectX necesarias, lo que provoca el congelamiento.

Interferencia de la Vista protegida

La Vista protegida es un entorno aislado de seguridad que abre documentos de orígenes no confiables en modo de solo lectura. Cuando se habilita la edición en un documento de este tipo, Word vuelve a analizar cada comentario y cambio registrado en busca de macros o contenido activo. Si el documento tiene cientos de comentarios, este análisis se ejecuta cada vez que el panel de comentarios se desplaza a un nuevo grupo de comentarios, lo que crea un ciclo de congelamiento.

Pasos para solucionar el congelamiento de Word al desplazar el panel de comentarios

Aplique las soluciones en el orden indicado a continuación. Pruebe el desplazamiento del panel de comentarios después de cada solución para confirmar que el congelamiento se ha resuelto.

Solución 1: Deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware

1. Abrir Opciones de Word
   Haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda y, a continuación, haga clic en Opciones en la parte inferior del panel de navegación izquierdo.
2. Ir a la pestaña Avanzadas
   En el cuadro de diálogo Opciones de Word, haga clic en Avanzadas en la barra lateral izquierda.
3. Desplazarse hasta la sección Mostrar contenido del documento
   Desplácese hacia abajo hasta que vea el encabezado Mostrar contenido del documento. Esta sección se encuentra aproximadamente a mitad de la lista de opciones Avanzadas.
4. Marcar la casilla de deshabilitar la aceleración de gráficos
   Localice la casilla de verificación etiquetada Deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware. Haga clic en la casilla para marcarla.
5. Aplicar y reiniciar Word
   Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo. Cierre Word por completo y vuelva a abrir el documento. Pruebe el desplazamiento del panel de comentarios.

Solución 2: Desactivar la Vista protegida para archivos de Internet

1. Abrir la Configuración del Centro de confianza
   Haga clic en Archivo > Opciones > Centro de confianza en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en el botón Configuración del Centro de confianza.
2. Seleccionar Vista protegida
   En el cuadro de diálogo Centro de confianza, haga clic en Vista protegida en el panel de navegación izquierdo.
3. Desmarcar la opción de archivos de Internet
   Desmarque la casilla etiquetada Habilitar Vista protegida para archivos originados en Internet. Deje las otras dos opciones de Vista protegida marcadas a menos que también trabaje con archivos de OneDrive o SharePoint que muestren el mismo congelamiento.
4. Confirmar y reiniciar
   Haga clic en Aceptar dos veces para cerrar ambos cuadros de diálogo. Reinicie Word y abra el documento. Pruebe el desplazamiento del panel de comentarios.

Nota de seguridad: Deshabilitar la Vista protegida para archivos de Internet reduce la seguridad. Aplique esta solución solo si el documento proviene de una fuente confiable, como su SharePoint corporativo o un colega conocido. Después de terminar el trabajo en el documento, vuelva a habilitar la Vista protegida.

Solución 3: Restablecer el panel de comentarios mediante el atajo de teclado

1. Cerrar el panel de comentarios
   Presione Ctrl+Alt+Z una vez para cerrar el panel de comentarios. El panel se desliza hacia la derecha y desaparece.
2. Volver a abrir el panel de comentarios
   Presione Ctrl+Alt+Z de nuevo para volver a abrir el panel. Word recarga todos los comentarios desde el almacén de comentarios del documento, lo que borra cualquier estado de representación bloqueado.
3. Probar el desplazamiento
   Desplácese por el panel con la rueda del ratón o las teclas de flecha arriba/abajo. Si el congelamiento no se repite, el problema era un bloqueo temporal de la representación.

Esta solución es un workaround temporal. Si el congelamiento vuelve después de unos minutos, aplique la Solución 1 de forma permanente.

Si Word sigue teniendo problemas después de la solución principal

Word se congela al desplazar el panel de comentarios después de agregar un nuevo comentario

Este síntoma indica un hilo de comentarios dañado en el documento. Abra el documento en Word Online haciendo clic en Archivo > Guardar como > OneDrive y, a continuación, abra el archivo en un navegador. En Word Online, elimine el comentario agregado más recientemente. Guarde el archivo, vuelva a abrirlo en la aplicación de escritorio y pruebe el panel. Word Online utiliza un motor de representación diferente que evita el conflicto con la GPU.

Word se congela al desplazar el panel de comentarios en un documento con cambios registrados

Cuando los comentarios están vinculados a cambios registrados, Word intenta resaltar tanto el cambio como el comentario simultáneamente. Acepte o rechace todos los cambios registrados antes de trabajar con los comentarios. Haga clic en Revisar > Aceptar > Aceptar todos los cambios o Rechazar todos los cambios. Una vez resueltos los cambios, el panel de comentarios ya no necesita sincronizarse con las marcas de revisión, lo que reduce la carga de representación.

Word se congela al desplazar el panel de comentarios después de una actualización de Windows

Una actualización de Windows que reemplaza el controlador de la GPU puede reintroducir el conflicto de aceleración por hardware. Ejecute la herramienta de actualización de controladores gráficos del fabricante de su PC (Dell, HP, Lenovo) o descargue el controlador más reciente de Intel, AMD o NVIDIA. Después de actualizar el controlador, reinicie el equipo y pruebe Word de nuevo. Si el congelamiento persiste, vuelva a aplicar la Solución 1.

Comparación de métodos para solucionar el congelamiento del panel de comentarios

Método	Solución permanente	Facilidad de uso
Deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware	Sí	Sencillo: una casilla de verificación en Opciones
Desactivar la Vista protegida para archivos de Internet	Sí	Moderado: requiere navegar por el Centro de confianza
Restablecer el panel de comentarios con Ctrl+Alt+Z	No: workaround temporal	Instantáneo: dos pulsaciones de teclas
Aceptar todos los cambios registrados antes de desplazarse	Sí para comentarios vinculados a cambios	Moderado: requiere acciones en la pestaña Revisar

Word se congela al desplazar el panel de comentarios: solución. Ahora puede resolver el congelamiento deshabilitando la aceleración de gráficos por hardware en Archivo > Opciones > Avanzadas o restableciendo el panel con Ctrl+Alt+Z. Pruebe el panel de comentarios inmediatamente después de aplicar cada solución. Para documentos con más de 100 comentarios, mantenga la aceleración por hardware deshabilitada de forma permanente para evitar que vuelva a ocurrir. Como paso avanzado, ejecute Word en Modo seguro manteniendo presionada la tecla Ctrl mientras inicia Word; si el congelamiento no ocurre en Modo seguro, la causa es un complemento de terceros, y debe deshabilitar los complementos uno por uno en Archivo > Opciones > Complementos.