Cuando chatea con un contacto que pertenece a un buzón compartido en Microsoft Teams, el historial de la conversación a veces desaparece. La lista de chats no muestra mensajes anteriores, aunque usted sabe que la conversación existía. Este problema suele ocurrir porque Teams almacena el historial de chat por cuenta de usuario, no por buzón. El contacto del buzón compartido no tiene identidad de usuario, por lo que Teams no puede vincular el historial a ese contacto. Este artículo explica por qué desaparece el historial y le ofrece soluciones paso a paso para recuperar y conservar sus registros de chat.
Puntos clave: Recuperar el historial de chat de Teams faltante para contactos de buzón compartido
- Aplicación de escritorio de Teams > Configuración > Privacidad: Exporte o haga una copia de seguridad del historial de chat antes de cambiar los permisos del buzón.
- Centro de administración de Exchange > Destinatarios > Buzones: Otorgue permiso de Acceso total al usuario que necesita ver los chats del buzón compartido.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Asignaciones de directivas: Verifique que el usuario tenga la directiva de mensajería correcta que permita la retención del historial de chat.
Por qué desaparece el historial de chat de Teams para contactos de buzón compartido
Teams vincula el historial de chat a una cuenta de usuario, no a un buzón. Un buzón compartido no tiene identidad de usuario en Azure Active Directory. Cuando inicia un chat con un contacto que representa un buzón compartido, Teams crea una conversación bajo su cuenta. El historial se almacena en sus datos de Teams, no en el buzón. Si cierra sesión, cambia de cuenta o borra la caché de Teams, el historial puede desaparecer porque el cliente ya no puede encontrar el contexto de usuario original.
Otra causa es la forma en que Teams hace coincidir los contactos. Un contacto de buzón compartido puede resolverse en una dirección externa o una lista de distribución. Teams los trata como entidades separadas. Cuando el contacto cambia o se renombra el buzón, el vínculo de la conversación se rompe. El historial de chat permanece en el servidor, pero el cliente no puede asignarlo a la nueva identidad del contacto.
Por último, los permisos de Exchange afectan la visibilidad. Si no tiene permiso de Acceso total o Enviar como para el buzón compartido, Teams puede bloquear la visualización del historial de chat. Los mensajes siguen ahí, pero el cliente los oculta debido a las comprobaciones de permisos.
Cómo funciona el almacenamiento del historial de chat
Los mensajes de chat de Teams se almacenan en el buzón de Exchange Online de cada participante. Para un buzón compartido, los mensajes se almacenan en el propio buzón compartido. Sin embargo, el cliente de Teams necesita un objeto de usuario para mostrar la conversación. Un buzón compartido no tiene objeto de usuario, por lo que el cliente recurre a una caché local. Esta caché se almacena en la carpeta de datos de la aplicación Teams en su equipo. Si la caché se corrompe o se borra, el historial desaparece.
Pasos para restaurar el historial de chat faltante para un contacto de buzón compartido
Siga estos pasos en orden. Cada paso resuelve una causa específica. Deténgase cuando aparezca el historial.
- Borrar la caché de Teams y volver a iniciar sesión
Cierre Teams por completo. Presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Finalice todos los procesos llamados Teams. Abra el Explorador de archivos y vaya a %appdata%\Microsoft\Teams. Elimine las carpetas Cache, Code Cache, GPUCache y Local Storage. Reinicie Teams e inicie sesión con su cuenta de trabajo. Esto reconstruye la caché local y a menudo restaura la lista de chats. - Verificar los permisos del buzón compartido
Vaya al centro de administración de Exchange en admin.exchange.microsoft.com. Seleccione Destinatarios > Buzones. Busque el buzón compartido y abra sus propiedades. En Delegación de buzón, agregue su cuenta con permisos de Acceso total y Enviar como. Espere 30 minutos para que el cambio se sincronice. Luego reinicie Teams y compruebe si el historial vuelve. - Buscar la conversación en la lista de chats
En Teams, haga clic en el icono de chat en la barra lateral izquierda. Use la barra de búsqueda en la parte superior y escriba el nombre del contacto del buzón compartido. Si la conversación aparece en los resultados de búsqueda, haga clic en ella y fíjela en su lista de chats. Haga clic con el botón derecho en la conversación y seleccione Anclar. Esto obliga a Teams a mantener el chat visible. - Usar la versión web de Teams
Abra Teams en la web en teams.microsoft.com. Inicie sesión con la misma cuenta. Compruebe si el historial de chat aparece allí. Si aparece, el problema es la caché del escritorio. Use la versión web hasta que se reconstruya la caché. Si el historial no aparece en la web, la conversación no está almacenada en su cuenta. - Exportar el historial de chat desde el buzón
Use Outlook para abrir el buzón compartido. Vaya a la Bandeja de entrada y busque una carpeta llamada Teams o Conversaciones. Esta carpeta contiene copias de los mensajes de chat. Busque el nombre del contacto. Si encuentra los mensajes, puede restaurarlos reenviándolos a su propio buzón o guardándolos como archivo PST.
Si aún no puede ver el historial
Si ninguno de los pasos funciona, es posible que el historial de chat se haya eliminado permanentemente. Revise la carpeta de elementos recuperables del buzón. Use el centro de administración de Exchange para ejecutar una búsqueda de contenido. Vaya a Cumplimiento > Búsqueda de contenido. Cree una búsqueda para el buzón compartido con el nombre del contacto. Si la búsqueda no devuelve resultados, los mensajes se han perdido y no se pueden recuperar.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
El historial de chat aparece pero los mensajes están en blanco
Esto ocurre cuando el contenido del mensaje se almacena en un formato diferente. Cierre Teams y borre la caché de nuevo. Luego abra el chat y desplácese hacia arriba. Si los mensajes siguen en blanco, el buzón contiene los mensajes pero el cliente no puede representarlos. Use la versión web de Teams para ver el contenido.
El historial de chat se muestra para algunos contactos pero no para otros
Esto indica una diferencia de permisos entre los contactos. Revise la configuración de delegación del buzón para cada contacto. Es posible que el contacto que no tiene historial no tenga permiso de Acceso total. Otorgue el permiso y espere la sincronización.
Los nuevos mensajes de chat no aparecen en el buzón compartido
Este es un problema diferente. Significa que el chat no se está guardando en el buzón en absoluto. Revise la directiva de mensajería en el centro de administración de Teams. Vaya a Centro de administración de Teams > Directivas de mensajería. Asegúrese de que la directiva permita la retención de chat. Si no es así, cree una nueva directiva o edite la existente.
Teams de escritorio vs Teams en la web para chats de buzón compartido
| Elemento | Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Almacenamiento en caché | Almacena una caché local que puede corromperse | Usa solo la caché del navegador |
| Recuperación del historial | Requiere borrar carpetas locales | Se actualiza con la página |
| Manejo de permisos | Comprueba los permisos al iniciar sesión | Comprueba los permisos en cada solicitud |
| Compatibilidad con buzones compartidos | Limitada sin acceso total | Misma limitación |
La versión de escritorio tiene más problemas de caché, pero la versión web no es inmune. Ambas dependen de los mismos permisos de Exchange. La principal diferencia es que la versión web no almacena una copia local, por lo que borrar la caché del navegador es más sencillo. Si trabaja con frecuencia con buzones compartidos, use la versión web para mayor fiabilidad del historial de chat.
Ahora puede restaurar el historial de chat faltante borrando la caché, verificando los permisos y usando la versión web. Comience borrando la caché de Teams porque es la solución más rápida. Luego verifique la delegación del buzón en el centro de administración de Exchange. Si aún tiene problemas, use la búsqueda de contenido en el centro de Cumplimiento para confirmar si los mensajes existen. Recuerde que Teams almacena el historial de chat por usuario, así que siempre mantenga una copia de seguridad exportando las conversaciones importantes.