Cuando un invitado externo intenta abrir la pestaña Archivos en un canal de Teams, puede ver una página en blanco, un mensaje de error o la pestaña simplemente no responde. Este problema suele ocurrir debido a la configuración de permisos, las políticas de uso compartido o un sitio de SharePoint mal configurado. Este artículo explica las causas raíz y proporciona soluciones paso a paso que puede aplicar desde el centro de administración de Teams y el centro de administración de SharePoint.
Aprenderá a verificar la configuración de acceso de invitados, comprobar los permisos del canal y ajustar las políticas de uso compartido. Las instrucciones están escritas para administradores de TI que gestionan Teams y SharePoint para su organización.
Puntos clave: Solucionar el acceso de invitados a la pestaña Archivos
- Centro de administración de Teams > Configuración de toda la organización > Acceso de invitados: Active el interruptor Permitir acceso de invitados en Microsoft Teams para habilitar las funciones de invitado.
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reuniones: No está directamente relacionado, pero verifique que la política de invitados no bloquee el uso compartido de archivos.
- Centro de administración de SharePoint > Sitios activos: Verifique que el sitio de SharePoint asociado al equipo tenga habilitado el uso compartido externo.
Por qué la pestaña Archivos falla para invitados externos
La pestaña Archivos en un canal de Teams se conecta directamente a una biblioteca de documentos de SharePoint. Cuando un invitado no puede abrir la pestaña, el sitio de SharePoint subyacente generalmente está rechazando el acceso del invitado. Esto puede ocurrir por tres razones principales:
Primero, el acceso de invitados podría estar deshabilitado a nivel de inquilino. Si la configuración global para el acceso de invitados está desactivada, ningún usuario externo puede ver ninguna función de Teams, incluida la pestaña Archivos. Segundo, el sitio de SharePoint que aloja los archivos del canal podría tener el uso compartido externo configurado como “Solo personas de su organización”. Incluso si Teams permite invitados, SharePoint los bloquea a nivel de sitio. Tercero, el canal en sí podría tener un vínculo para compartir que restrinja el acceso solo a usuarios internos.
Otra causa común es que la cuenta de invitado no se haya invitado correctamente o no haya aceptado la invitación. Si el invitado aparece como “Pendiente” en la lista de miembros del equipo, no tendrá acceso a la biblioteca de SharePoint. Finalmente, un problema de caché del navegador puede hacer que la pestaña Archivos parezca rota incluso cuando los permisos son correctos.
Pasos para solucionar el acceso de invitados a la pestaña Archivos
Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, pida al invitado que actualice la pestaña Archivos en Teams para ver si el problema se resuelve.
Paso 1: Habilitar el acceso de invitados en Teams
- Abra el centro de administración de Teams
Vaya al Centro de administración de Teams e inicie sesión con una cuenta de administrador. - Navegue a la configuración de acceso de invitados
Seleccione Configuración de toda la organización y luego Acceso de invitados. - Habilite el acceso de invitados
Active el interruptor Permitir acceso de invitados en Microsoft Teams en Activado. Haga clic en Guardar.
Paso 2: Verifique que el invitado se haya agregado correctamente
- Abra el equipo en Teams
Navegue al equipo donde el invitado es miembro. - Compruebe la lista de miembros
Haga clic en Más opciones (tres puntos) junto al nombre del equipo y luego en Administrar equipo. Mire la pestaña Miembros. - Confirme el estado del invitado
Busque al invitado y verifique que su estado sea Activo. Si dice Pendiente, reenvíe la invitación.
Paso 3: Ajuste el uso compartido externo de SharePoint
- Abra el centro de administración de SharePoint
Vaya al Centro de administración de SharePoint e inicie sesión. - Seleccione Sitios activos
En la navegación izquierda, elija Sitios activos. - Encuentre el sitio del equipo
Localice el sitio de SharePoint que corresponde al equipo. El nombre del sitio generalmente coincide con el nombre del equipo. - Edite el uso compartido externo
Seleccione el sitio, haga clic en Uso compartido en el menú superior y luego elija Cualquier persona o Invitados nuevos y existentes. Haga clic en Guardar.
Paso 4: Borre la caché del navegador del invitado
Si el invitado usa Teams en la web, una caché corrupta puede impedir que la pestaña Archivos se cargue. Pida al invitado que borre la caché y las cookies del navegador, y luego que cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams.
Paso 5: Verifique los permisos del canal del equipo
- Abra el canal en Teams
Seleccione el canal donde la pestaña Archivos no funciona. - Haga clic en la pestaña Archivos
Si ve un error, haga clic en Abrir en SharePoint para ver la biblioteca subyacente. - Compruebe el vínculo para compartir
En SharePoint, haga clic en Compartir y asegúrese de que el vínculo esté configurado como Personas con acceso existente o Personas de su organización con el vínculo. Evite vínculos que digan “Solo personas de su organización”.
Si la pestaña Archivos aún no se abre
El invitado ve “Acceso denegado” al abrir archivos
Este error generalmente significa que el sitio de SharePoint aún bloquea a los usuarios externos. Verifique que la configuración de uso compartido externo del sitio no esté anulada por una política de toda la organización. Vaya al centro de administración de SharePoint, seleccione Políticas y luego Uso compartido, y confirme que el tipo de vínculo para compartir predeterminado permita invitados.
La pestaña Archivos está en blanco o atenuada
Una pestaña Archivos en blanco a menudo indica que el invitado no ha recibido acceso al sitio de SharePoint. Use la lista de miembros del equipo para confirmar que el invitado está activo. Si lo está, elimine y vuelva a agregar al invitado al equipo. Esto fuerza una nueva concesión de permisos de SharePoint.
El invitado puede abrir archivos pero no puede cargar ni editar
Esto ocurre cuando el invitado tiene permisos de solo lectura. En SharePoint, el invitado debe agregarse al grupo Miembros del sitio, no solo al grupo Visitantes. Pida al propietario del equipo que cambie el rol del invitado en el equipo de Invitado a Miembro si la empresa requiere derechos de edición.
Pestaña Archivos de Teams para invitados vs. usuarios internos: diferencias clave
| Elemento | Invitado externo | Usuario interno |
|---|---|---|
| Acceso a la pestaña Archivos | Requiere acceso de invitados habilitado y uso compartido externo de SharePoint | Siempre disponible de forma predeterminada |
| Nivel de permisos | Limitado por el rol de invitado y las políticas de uso compartido | Acceso completo según el rol del equipo |
| Autenticación | Cuenta de Microsoft o cuenta de invitado de Azure AD | Cuenta profesional o educativa |
| Cargar y editar | A menudo solo lectura a menos que se conceda explícitamente | Permitido para miembros |
| Vínculos para compartir | Restringidos por el tipo de vínculo predeterminado | Pueden compartir con cualquier persona de la organización |
Ahora puede diagnosticar y solucionar el problema de la pestaña Archivos para invitados externos. Comience habilitando el acceso de invitados en Teams, luego verifique la configuración de uso compartido del sitio de SharePoint. Si el problema persiste, verifique el estado del invitado y borre la caché del navegador. Para escenarios avanzados, use el centro de administración de Teams y el centro de administración de SharePoint para auditar todas las políticas de uso compartido. Para prevenir problemas futuros, cree una lista de verificación de acceso de invitados que incluya estos pasos de verificación antes de invitar a cualquier usuario externo.