Solucionar el problema de que la aplicación workflow de Teams no puede ejecutar un flujo en el nuevo cliente de Teams

Abre la aplicación Workflow en el nuevo cliente de Teams, selecciona una plantilla y haz clic en Siguiente, pero el flujo nunca se inicia. La aplicación puede mostrar una pantalla en blanco, un error sobre permisos o un mensaje de que el flujo no se creó. Este problema generalmente se debe a una conexión faltante con Power Automate o a una caché de la aplicación de Teams desactualizada. Este artículo explica las causas exactas y proporciona soluciones paso a paso para que su flujo vuelva a funcionar en el nuevo cliente de Teams.

El nuevo cliente de Teams utiliza un marco diferente al del cliente clásico, lo que cambia la forma en que la aplicación Workflow se carga y se conecta con Power Automate. Muchos usuarios ven este problema después de cambiar al nuevo cliente porque los permisos de la aplicación o la caché local no se transfieren. Aprenderá a verificar sus políticas de administrador, reparar la aplicación y restablecer la conexión para que sus flujos funcionen en ambos clientes.

Por qué la aplicación Workflow no puede ejecutar un flujo en el nuevo cliente de Teams

La aplicación Workflow en Teams es un contenedor que se conecta a Power Automate. Cuando selecciona una plantilla, la aplicación envía una solicitud para crear un flujo en su entorno predeterminado. Si esa solicitud falla, verá un error o no sucederá nada. La causa principal suele ser una de tres cosas: la aplicación Workflow no está habilitada en sus políticas de administración de Teams, su usuario no tiene los permisos correctos en Power Automate o la caché de la aplicación está dañada.

El nuevo cliente de Teams carga las aplicaciones de manera diferente al cliente clásico. Utiliza un entorno de ejecución más aislado, lo que significa que los datos de la aplicación del cliente clásico no están disponibles automáticamente. Esto puede hacer que la aplicación Workflow parezca que no tiene conexión con Power Automate, incluso si su cuenta es válida. Además, si su organización ha establecido una política de permisos de aplicaciones personalizada que no incluye la aplicación Workflow, la aplicación se bloqueará silenciosamente.

Otra causa común es que el entorno predeterminado de Power Automate no existe o que su usuario no es miembro del rol de Creador de entorno. Sin este rol, no puede crear nuevos flujos desde plantillas. La aplicación Workflow no muestra un mensaje de error claro para este caso, por lo que puede ver un cuadro de diálogo en blanco o un indicador de carga giratorio.

Cómo el nuevo cliente de Teams cambia el comportamiento de las aplicaciones

El nuevo cliente de Teams está construido sobre un marco basado en web que ejecuta las aplicaciones en iframes aislados. Esto significa que la aplicación Workflow no comparte datos de sesión con el cliente clásico. Cuando cambie al nuevo cliente, es posible que deba volver a autenticar la aplicación o volver a aprobar sus permisos. Si la aplicación se instaló previamente en el cliente clásico, es posible que el nuevo cliente no detecte esa instalación, mostrando la aplicación como disponible pero no conectada correctamente.

Pasos para solucionar la aplicación Workflow en el nuevo cliente de Teams

Siga estos pasos en orden. El primer paso verifica su política de administrador, el segundo borra la caché de la aplicación y el tercero prueba su conexión con Power Automate. Complete todos los pasos antes de contactar al soporte.

1. Verifique que la aplicación Workflow esté permitida en el centro de administración de Teams
   Inicie sesión en el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones. Busque Workflow. Confirme que el estado de la aplicación sea Permitida. Si muestra Bloqueada, haga clic en la aplicación y luego seleccione Permitir. También verifique su política de permisos de aplicaciones en Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos. Asegúrese de que la política asignada a usted incluya la aplicación Workflow.
2. Restablezca la aplicación Workflow en el nuevo cliente de Teams
   Abra el nuevo cliente de Teams. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Configuración. Vaya a Aplicaciones y haga clic en Administrar sus aplicaciones. Busque Workflow, haga clic en los tres puntos junto a él y seleccione Restablecer. Confirme el restablecimiento. Esto borra la caché de la aplicación y vuelve a registrar la aplicación con el nuevo cliente. Reinicie Teams.
3. Compruebe su entorno y permisos de Power Automate
   Vaya a make.powerautomate.com e inicie sesión con la misma cuenta. En la esquina superior derecha, confirme que el entorno mostrado sea su entorno predeterminado. Si no aparece ningún entorno, haga clic en el selector de entorno y elija Predeterminado. Luego vaya a Soluciones y verifique si puede crear una solución. Si no puede, pida a su administrador que le asigne el rol Creador de entorno en el Centro de administración de Power Automate.
4. Cree un flujo de prueba directamente en Power Automate
   En Power Automate, haga clic en Crear y elija una plantilla simple, por ejemplo Enviar un mensaje a Teams. Complete los campos obligatorios y haga clic en Crear flujo. Si esto tiene éxito, el problema es específico de la aplicación de Teams. Si falla, su cuenta de Power Automate tiene un problema de permisos que debe solucionarse primero.
5. Reinstale la aplicación Workflow en Teams
   En el nuevo cliente de Teams, vaya a Aplicaciones y busque Workflow. Haga clic en la aplicación y luego seleccione Agregar o Instalar. Si ya está instalada, haga clic en los tres puntos y elija Desinstalar, y luego agréguela nuevamente. Esto fuerza una instalación nueva con los permisos correctos.
6. Cambie temporalmente al cliente clásico de Teams
   Si el problema persiste, pruebe el mismo flujo en el cliente clásico de Teams. Haga clic en su foto de perfil y luego seleccione Cambiar a Teams clásico. Abra la aplicación Workflow e intente crear el mismo flujo. Si funciona allí, el problema está aislado al nuevo cliente. Puede continuar usando el cliente clásico mientras espera una solución, o puede probar el siguiente paso.
7. Borrar completamente la caché de Teams
   Cierre Teams por completo. Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas y finalice todos los procesos llamados Teams. Luego presione Ctrl + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba %appdata%\Microsoft\Teams y presione Enter. Elimine el contenido de esta carpeta. Reinicie Teams e inicie sesión nuevamente. Esto elimina todos los datos de aplicaciones en caché, incluida la caché de la aplicación Workflow.

Si la aplicación Workflow aún no puede ejecutar un flujo

Después de completar todos los pasos anteriores, si la aplicación aún falla, el problema puede estar relacionado con las políticas de acceso condicional de su organización o con un problema conocido del nuevo cliente de Teams. Las siguientes secciones cubren estas situaciones específicas.

La aplicación Workflow muestra una pantalla en blanco después de hacer clic en Siguiente

Una pantalla en blanco generalmente significa que la aplicación no puede comunicarse con Power Automate. Esto puede suceder si su red bloquea el dominio make.powerautomate.com o si el nuevo cliente de Teams tiene un problema de proxy. Verifique la configuración de proxy de su sistema en Windows. Presione Ctrl + I para abrir Configuración de Windows, vaya a Red e Internet > Proxy y asegúrese de que el proxy esté configurado correctamente. También agregue los siguientes dominios a la lista de permitidos de su firewall: make.powerautomate.com, flow.microsoft.com y service.powerapps.com.

Mensaje de error: “No tiene permiso para crear flujos”

Este error aparece cuando su cuenta de usuario no tiene asignado el rol de Creador de entorno en Power Automate. Su administrador de Teams debe asignar este rol. En el Centro de administración de Power Automate, vaya a Entornos, seleccione su entorno predeterminado y luego haga clic en Acceso. Agregue su cuenta y asigne el rol Creador de entorno. Después de asignar el rol, espere 10 minutos y vuelva a intentarlo en Teams.

La aplicación Workflow funciona en Teams clásico pero no en el nuevo Teams

Este es un problema de compatibilidad conocido. El nuevo cliente de Teams utiliza un flujo de autenticación diferente para aplicaciones de terceros como Workflow. Para solucionarlo, puede fijar la aplicación Workflow a su barra lateral en el nuevo cliente y luego cerrar sesión y volver a iniciarla. Haga clic en su foto de perfil, seleccione Cerrar sesión y luego inicie sesión nuevamente. Esto actualiza el token de la aplicación. Si el problema continúa, use el cliente clásico hasta la próxima actualización de Teams.

Nuevo cliente de Teams vs cliente clásico de Teams para la aplicación Workflow

La siguiente tabla compara cómo se comporta la aplicación Workflow en cada cliente. Use esta información para decidir qué cliente usar mientras soluciona el problema.

Elemento	Nuevo cliente de Teams	Cliente clásico de Teams
Velocidad de carga de la aplicación	Más rápida, pero puede mostrar pantallas en blanco si la caché está dañada	Más lenta, pero más estable para aplicaciones heredadas
Autenticación con Power Automate	Utiliza un nuevo flujo de token que puede fallar si la aplicación no se restablece	Utiliza el mismo token que el cliente de Teams, por lo que funciona de manera confiable
Gestión de caché	Requiere restablecimiento manual de la aplicación en Configuración	La caché se comparte con el sistema, por lo que borrar la caché de Teams es suficiente
Compatibilidad con plantillas de Workflow	La mayoría de las plantillas funcionan después de una configuración adecuada	Todas las plantillas funcionan sin pasos adicionales

Ahora ya sabe cómo solucionar el problema de la aplicación Workflow en el nuevo cliente de Teams verificando sus políticas de administrador, restableciendo la aplicación y comprobando sus permisos de Power Automate. Comience por restablecer la aplicación Workflow en Configuración de Teams, ya que eso resuelve el problema para la mayoría de los usuarios. Luego verifique su rol de Creador de entorno en Power Automate si el restablecimiento no ayuda. Para problemas persistentes, use el cliente clásico mientras espera la próxima actualización de Teams.

Para evitar este problema en el futuro, pruebe siempre los nuevos flujos en Power Automate primero y luego agréguelos a Teams. También puede fijar la aplicación Workflow a su barra lateral y cerrar sesión y volver a iniciarla después de una actualización de Teams. Si administra varios usuarios, asigne el rol de Creador de entorno en el Centro de administración de Power Automate antes de implementar el nuevo cliente.