Cuando un usuario invitado no puede acceder a un equipo, normalmente ve un error como “No tienes acceso” o el equipo no aparece en su aplicación de Teams. Este problema se produce porque el acceso de invitados está controlado por una combinación de la configuración de Azure AD, las directivas de administración de Teams y la invitación de invitado del propietario del equipo. Este artículo explica las causas principales y proporciona soluciones paso a paso para restaurar el acceso de invitados.
El acceso de invitados en Microsoft Teams no está habilitado de forma predeterminada para todos los inquilinos. Incluso si está habilitado, se debe invitar a un invitado y luego agregarlo al equipo específico. Si falta alguno de estos pasos o está mal configurado, se bloqueará al invitado. La solución implica comprobar la configuración de colaboración externa de Azure AD, la directiva de acceso de invitados de Teams y la lista de miembros del equipo.
Aprenderá a verificar cada capa de configuración y a volver a invitar o agregar a un invitado cuando sea necesario. Estos pasos funcionan tanto para el centro de administración de Teams como para el centro de administración de Microsoft 365.
Puntos clave: Solucionar el acceso de invitados a un equipo
- Azure AD > Identidades externas > Configuración de colaboración externa: Controla si se permiten invitaciones de invitados para todo el inquilino.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Acceso de invitados: Habilita o deshabilita el acceso de invitados para Teams en el nivel de inquilino.
- Propietario del equipo > Agregar miembro: Agrega al invitado al equipo específico después de que se acepte la invitación.
Por qué un usuario invitado no puede acceder a un equipo
El acceso de invitados en Teams depende de tres capas independientes. Si alguna capa bloquea al invitado, este no puede ver el equipo ni unirse a sus canales. La primera capa es la configuración de colaboración externa de Azure Active Directory. Esta configuración decide si su organización permite invitaciones de invitados. Si está establecida en “Desactivado”, no se puede invitar a ningún invitado, incluso si la configuración de Teams es correcta.
La segunda capa es la directiva de acceso de invitados de Teams. Esta directiva se administra en el centro de administración de Teams en Usuarios > Acceso de invitados. Si está deshabilitada, los invitados no pueden usar Teams en absoluto. Aunque acepten una invitación, no verán ningún equipo.
La tercera capa es la lista de pertenencia del equipo. El propietario del equipo debe agregar explícitamente al invitado a un equipo. El simple hecho de enviar una invitación al correo electrónico del invitado no lo agrega a un equipo. El propietario debe ir al equipo, seleccionar Más opciones > Agregar miembro e introducir la dirección de correo electrónico del invitado.
Otra causa común es que la invitación del invitado haya caducado o nunca se haya aceptado. Las invitaciones caducan después de 30 días de forma predeterminada. Si el invitado intenta acceder al equipo después de que caduque la invitación, se le bloqueará.
Configuración de colaboración externa de Azure AD
La configuración de Azure AD es el interruptor principal. Para comprobarla, abra el centro de administración de Microsoft 365 y vaya a Centros de administración > Azure Active Directory. Luego navegue a Identidades externas > Configuración de colaboración externa. En Configuración de invitación de invitados, asegúrese de que esté seleccionada la opción “Los usuarios miembros y los usuarios asignados a roles de administrador específicos pueden invitar a usuarios invitados, incluidos invitados y miembros”. Si está establecida en “Nadie”, no se puede invitar a invitados.
Directiva de acceso de invitados de Teams
La directiva de acceso de invitados de Teams es independiente de Azure AD. En el centro de administración de Teams, vaya a Usuarios > Acceso de invitados. Cambie Permitir el acceso de invitados en Microsoft Teams a Activado. Verifique también que Permitir que los invitados creen y actualicen canales esté configurado adecuadamente si desea que los invitados tengan esa capacidad.
Pasos para diagnosticar y solucionar el acceso de invitados a un equipo
Siga estos pasos en orden. Cada paso verifica una capa de la configuración.
- Comprobar la configuración de colaboración externa de Azure AD
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Centros de administración > Azure Active Directory. En el portal de Azure, vaya a Identidades externas > Configuración de colaboración externa. En Configuración de invitación de invitados, seleccione la opción que permite a los miembros invitar a invitados. Haga clic en Guardar. - Habilitar el acceso de invitados de Teams
Abra el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Usuarios > Acceso de invitados. Establezca Permitir el acceso de invitados en Microsoft Teams en Activado. Habilite también Permitir que los invitados creen y actualicen canales si es necesario. Haga clic en Guardar. Espere hasta 24 horas para que se aplique la configuración. - Verificar que el invitado esté invitado
Compruebe si el invitado tiene una invitación pendiente. En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Usuarios > Usuarios invitados. Busque la dirección de correo electrónico del invitado. Si el estado muestra “Invitación aceptada”, pase al siguiente paso. Si muestra “Invitación pendiente”, reenvíe la invitación seleccionando el usuario y haciendo clic en Reenviar invitación. - Agregar el invitado al equipo
Abra Teams como propietario del equipo. Vaya al equipo al que debe acceder el invitado. Haga clic en Más opciones > Agregar miembro. Escriba la dirección de correo electrónico del invitado en el cuadro de búsqueda. Seleccione al invitado y haga clic en Agregar. El invitado ahora verá el equipo en su aplicación de Teams. - Comprobar los permisos del invitado en el equipo
Si el invitado sigue sin poder acceder al equipo, vaya a la configuración del equipo. Haga clic en Más opciones > Administrar equipo. En la pestaña Miembros, asegúrese de que el invitado aparezca en la lista. Si no es así, agréguelo de nuevo. Compruebe también que el rol del invitado no esté establecido en “Propietario” si desea restringir los permisos. - Borrar la caché de Teams en el dispositivo del invitado
Si el invitado sigue viendo un error, borre la caché de Teams. Cierre Teams por completo. En Windows, presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas y finalizar todos los procesos de Teams. Luego abra el Explorador de archivos y vaya a %appdata%\Microsoft\Teams. Elimine todos los archivos de esa carpeta. Reinicie Teams e inicie sesión de nuevo.
Si el invitado sigue sin poder acceder al equipo
El invitado ve “No tienes acceso” después de aceptar la invitación
Este error normalmente significa que el invitado no es miembro del equipo. La invitación solo crea un usuario invitado en Azure AD. El propietario del equipo debe agregar al invitado al equipo como se describe en el paso 4. Si el propietario ya agregó al invitado, pídale que quite y vuelva a agregar al invitado para actualizar la pertenencia.
El invitado no ve el equipo en su aplicación de Teams
Si el invitado aceptó la invitación pero el equipo no aparece, es posible que el invitado haya iniciado sesión con una cuenta diferente. Pídale al invitado que cierre sesión y vuelva a iniciarla con la dirección de correo electrónico exacta que recibió la invitación. Compruebe también que el invitado use el mismo inquilino que la invitación, no una cuenta personal de Microsoft.
El invitado no puede acceder a un canal específico dentro del equipo
Si el equipo aparece pero falta un canal, es posible que el canal sea privado. Los canales privados tienen sus propias listas de pertenencia. El propietario del equipo debe agregar al invitado al canal privado por separado. Vaya al canal, haga clic en Más opciones > Administrar canal y agregue al invitado.
El acceso de invitados está habilitado pero la invitación del invitado falla
Si la propia invitación falla, compruebe de nuevo la configuración de colaboración externa de Azure AD. Asegúrese también de que el dominio de correo electrónico del invitado no esté bloqueado. En Azure AD, vaya a Identidades externas > Configuración de colaboración externa y revise la sección Restricciones de colaboración. Si el dominio está en la lista de bloqueados, elimínelo.
Comparación de la configuración de acceso de invitados: Azure AD frente al centro de administración de Teams
| Elemento | Colaboración externa de Azure AD | Directiva de acceso de invitados de Teams |
|---|---|---|
| Propósito | Controla si se permiten invitaciones de invitados para el inquilino | Controla si los invitados pueden usar las características de Teams |
| Dónde cambiar | Centro de administración de Azure Active Directory | Centro de administración de Teams |
| Estado predeterminado | Activado para la mayoría de los inquilinos | Desactivado para inquilinos nuevos |
| Impacto | Bloquea todas las invitaciones de invitados si está desactivado | Bloquea todo el acceso de invitados a Teams si está desactivado |
| Tiempo para aplicarse | Inmediato | Hasta 24 horas |
Ahora puede diagnosticar y solucionar problemas de acceso de invitados en Teams. Comience comprobando la configuración de colaboración externa de Azure AD, luego la directiva de acceso de invitados de Teams y, por último, la pertenencia al equipo. Después de realizar cambios, espere a que se propaguen las configuraciones antes de volver a probar.
Si el invitado sigue sin poder acceder al equipo, borre la caché de Teams en el dispositivo del invitado y vuelva a agregar al invitado al equipo. Para los canales privados, recuerde agregar al invitado a la pertenencia del canal por separado. Use el centro de administración de Teams para verificar que la directiva de acceso de invitados esté habilitada para su organización.