Cuando cambia su contraseña de Microsoft 365, es posible que Teams deje de permitirle cambiar entre cuentas de trabajo. El selector de cuentas muestra un error o la aplicación se niega a iniciar sesión con las nuevas credenciales. Esto ocurre porque Teams almacena en caché tokens de autenticación antiguos vinculados a la contraseña anterior. Este artículo explica por qué la caché causa el fallo y le ofrece una solución paso a paso para borrarla y restaurar el cambio de cuenta.
Puntos clave: Borre los tokens obsoletos para restaurar el cambio de cuenta
- Teams > Configuración > Cuentas: Elimine la cuenta en caché que tiene la contraseña anterior para forzar un nuevo inicio de sesión.
- Administrador de credenciales de Windows: Elimine las credenciales de Microsoft Office almacenadas que aún hacen referencia a la contraseña anterior.
- Carpeta de caché de Teams (%appdata%\Microsoft\Teams): Borre esta carpeta para eliminar los archivos de token dañados que bloquean el cambio de cuenta.
Por qué cambiar una contraseña de Microsoft 365 rompe el cambio de cuenta en Teams
Teams utiliza tokens OAuth para mantenerlo conectado entre sesiones. Cuando cambia su contraseña de Microsoft 365, los tokens antiguos dejan de ser válidos. Sin embargo, Teams no siempre lo detecta de inmediato. La aplicación puede seguir enviando el token antiguo al servicio de inicio de sesión, que lo rechaza y lo deja atascado en la pantalla de selección de cuenta.
El problema se agrava cuando tiene varias cuentas de trabajo. Teams almacena un token separado para cada cuenta en una caché local. Si una cuenta tiene un token obsoleto, todo el proceso de cambio de cuenta puede fallar. La aplicación puede mostrar un error genérico como “No pudimos iniciar sesión” o simplemente no responder cuando hace clic en el conmutador de cuentas.
Windows también almacena credenciales en caché en el Administrador de credenciales. Estas credenciales pueden contener el hash de la contraseña anterior. Incluso después de borrar la caché de Teams, Windows puede seguir enviando la credencial antigua, lo que provoca un bucle de errores de inicio de sesión. Para solucionar el problema es necesario borrar tanto la caché de Teams como el almacén de credenciales de Windows.
Qué sucede cuando los tokens no se actualizan
Cuando cambia su contraseña, el servicio de identidad de Microsoft 365 revoca todos los tokens emitidos antes del cambio. Teams debería solicitar un nuevo token en el siguiente inicio de sesión. Pero si la aplicación se ejecuta en segundo plano o la caché está dañada, puede seguir usando el token revocado. Esto provoca errores de autenticación repetidos e impide que el conmutador de cuentas cargue la lista de cuentas.
Pasos para borrar las credenciales en caché y restaurar el cambio de cuenta
Siga estos pasos en orden. Complete cada paso antes de pasar al siguiente.
- Cierre sesión en todas las cuentas de Teams
Abra Teams y haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha. Seleccione “Cerrar sesión” en el menú. Si la opción está atenuada, cierre Teams por completo y vuelva a abrirlo. Cerrar sesión elimina el token activo, pero no los almacenados en caché. - Borre la carpeta de caché de Teams
Cierre Teams por completo. Presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Busque cualquier proceso de Teams y finalícelo. Abra el Explorador de archivos y escriba %appdata%\Microsoft\Teams en la barra de direcciones. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de este directorio. No elimine la carpeta Teams en sí, solo su contenido. Esto elimina los tokens en caché y los datos de perfil. - Elimine las credenciales almacenadas del Administrador de credenciales de Windows
Abra el menú Inicio y escriba “administrador de credenciales”. Haga clic en el resultado para abrir la aplicación del Panel de control. Vaya a “Credenciales de Windows” y desplácese hacia abajo hasta la sección “Credenciales genéricas”. Busque entradas que comiencen con “MicrosoftOffice16” o “Teams”. Haga clic en la flecha junto a cada entrada y seleccione “Quitar”. Confirme la eliminación. Repita para todas las entradas coincidentes. - Reinicie Teams e inicie sesión con la nueva contraseña
Abra Teams desde el menú Inicio. La aplicación le pedirá que inicie sesión. Introduzca su correo electrónico de trabajo y la nueva contraseña. Si tiene varias cuentas de trabajo, inicie sesión en la primera y luego haga clic en su foto de perfil y seleccione “Agregar cuenta” para cambiar. El conmutador de cuentas ahora debería mostrar todas sus cuentas sin errores. - Verifique que el cambio de cuenta funciona
Después de iniciar sesión, haga clic en su foto de perfil y seleccione “Cambiar de cuenta”. Confirme que aparecen todas sus cuentas de trabajo y que puede moverse entre ellas. Si la lista está vacía, repita los pasos 2 y 3, luego reinicie su equipo e inténtelo de nuevo.
Si usa Teams en un dispositivo compartido o administrado
En un dispositivo corporativo, una directiva de grupo puede impedirle eliminar credenciales. En ese caso, póngase en contacto con su administrador de TI. Puede borrar los tokens en caché desde el lado del servidor utilizando el centro de administración de Teams o PowerShell. Proporciónele el nombre de su cuenta y la hora del cambio de contraseña.
Si Teams sigue sin poder cambiar de cuenta después de borrar la caché
Teams muestra “No pudimos iniciar sesión” después de borrar las credenciales
Este error generalmente significa que la nueva contraseña no se sincronizó correctamente con Azure Active Directory. Espere de 5 a 10 minutos para que el cambio de contraseña se propague. Luego intente iniciar sesión de nuevo. Si el error persiste, verifique que su cuenta no esté bloqueada por una directiva de acceso condicional. Consulte con su administrador de TI los registros de inicio de sesión.
El conmutador de cuentas no aparece en absoluto
Si el conmutador de cuentas no aparece después de iniciar sesión, es posible que su versión de Teams esté desactualizada. Vaya a Teams > Configuración > Acerca de y compruebe la versión. Si es anterior a la versión actual, actualice Teams haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando “Buscar actualizaciones”. Reinicie Teams después de la actualización.
El cambio de cuenta funciona pero se selecciona la cuenta incorrecta
Esto sucede cuando Teams recuerda la última cuenta activa pero el token está obsoleto. Cierre sesión en la cuenta seleccionada y vuelva a iniciarla con la nueva contraseña. Si el problema continúa, borre la caché de Teams de nuevo y reinicie la aplicación.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias en el cambio de cuenta
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Ubicación de la caché | Carpeta de datos locales de la aplicación en su PC | Almacenamiento y cookies del navegador |
| Cómo borrar la caché | Eliminar el contenido de %appdata%\Microsoft\Teams | Borrar el historial y las cookies del navegador |
| Gestión de credenciales | Usa el Administrador de credenciales de Windows | Usa el administrador de contraseñas del navegador |
| Comportamiento del conmutador de cuentas | Muestra todas las cuentas con sesión iniciada en una ventana emergente | Muestra las cuentas en un menú desplegable |
Después de borrar la caché de Teams y las credenciales de Windows, puede cambiar entre cuentas de trabajo sin errores. La clave es eliminar todos los tokens obsoletos de ambas ubicaciones. Si usa Teams en la web, borre las cookies del navegador para el dominio de Microsoft 365 para lograr el mismo resultado. Para problemas persistentes en un dispositivo administrado, pida a su administrador de TI que revise los registros de inicio de sesión en busca de intentos de autenticación bloqueados. Recuerde cerrar siempre sesión en Teams antes de cambiar su contraseña de Microsoft 365 para evitar la corrupción de la caché en el futuro.