Cuando un usuario de un inquilino multi-geo no puede iniciar sesión en Microsoft Teams o ve un error de aprovisionamiento, es posible que la solicitud de aprovisionamiento de Teams esté bloqueada en la cola. Este problema suele aparecer después de mover a un usuario entre geografías o cuando el servicio de Teams no puede procesar a un usuario nuevo. La causa raíz suele ser una discrepancia entre la ubicación de datos preferida del usuario y el servicio de aprovisionamiento de Teams. Este artículo explica por qué se bloquea la solicitud y proporciona soluciones paso a paso para administradores.
Puntos clave: Solución de solicitudes de aprovisionamiento de Teams bloqueadas en multi-geo
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Verifique las asignaciones de directivas de Teams efectivas que pueden bloquear el aprovisionamiento.
- Cmdlet de PowerShell Set-SPOTenant -PreferredDataLocation: Corrija la ubicación de datos preferida del usuario para que coincida con la geo donde se debe aprovisionar Teams.
- Centro de administración de Teams > Configuración de toda la organización > Configuración de Teams: Asegúrese de que el servicio de Teams esté habilitado para el usuario afectado.
Por qué se bloquea el aprovisionamiento de Teams en un inquilino multi-geo
En un inquilino multi-geo, cada usuario tiene una ubicación de datos preferida que determina qué geografía satélite almacena sus datos. El aprovisionamiento de Teams está vinculado a esta ubicación. Cuando se mueve a un usuario de una geo a otra, el servicio de Teams debe volver a aprovisionar al usuario en la nueva ubicación. Si la ubicación de datos preferida no se actualiza correctamente o si el servicio de Teams no recibe el cambio, la solicitud de aprovisionamiento puede permanecer en estado pendiente.
Otra causa es un retraso en la licencia. Teams requiere una licencia activa que incluya el plan de servicio de Teams. Si la licencia se asigna después de crear el usuario, es posible que no se desencadene la solicitud de aprovisionamiento. Además, si el usuario estaba anteriormente en una geo diferente y la solicitud de aprovisionamiento anterior aún está en cola, la nueva solicitud puede bloquearse.
El servicio de aprovisionamiento de Teams se ejecuta como un trabajo en segundo plano. Comprueba la ubicación de datos preferida del usuario y el estado de la licencia. Si alguno de los valores es inconsistente, el trabajo falla silenciosamente y la solicitud permanece en la cola. Por este motivo, el usuario no ve la aplicación Teams en el portal de Microsoft 365 o recibe un error al iniciar Teams.
Pasos para diagnosticar y solucionar la solicitud de aprovisionamiento bloqueada
Antes de comenzar, necesita los siguientes permisos:
- Rol de Administrador global o Administrador de Teams en Microsoft 365
- Acceso al módulo de PowerShell de Microsoft Teams
- Acceso al módulo de PowerShell de SharePoint Online
- Verifique que la licencia del usuario incluya Teams
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario afectado y abra la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que el plan de servicio de Teams esté habilitado. Si no es así, asigne una licencia que incluya Teams o habilite el plan de Teams. - Compruebe la ubicación de datos preferida del usuario
Use PowerShell de SharePoint Online. Ejecute el comandoGet-SPOTenant -PreferredDataLocationpara ver el valor predeterminado del inquilino. Luego ejecuteGet-SPOTenantUser -LoginName user@domain.com | Select PreferredDataLocationpara ver el valor del usuario. Si la ubicación está en blanco o es incorrecta, actualícela conSet-SPOTenantUser -LoginName user@domain.com -PreferredDataLocation "Europe". Reemplace Europe por el código de geo correcto. - Espere a que se complete el movimiento geográfico
Si acaba de mover al usuario, el movimiento geográfico puede tardar hasta 24 horas. Durante este tiempo, la solicitud de aprovisionamiento puede estar bloqueada. Espere 24 horas y luego compruebe si Teams aparece para el usuario. - Fuerce una nueva solicitud de aprovisionamiento
Conéctese a PowerShell de Teams conConnect-MicrosoftTeams. Luego ejecuteSet-MultiGeoUser -UserPrincipalName user@domain.com -PreferredDataLocation "Europe". Este comando desencadena una nueva solicitud de aprovisionamiento. Espere 30 minutos y compruebe el estado de Teams del usuario. - Borre manualmente la solicitud bloqueada
Si la solicitud sigue bloqueada, use el centro de administración de Teams. Vaya a Usuarios > Administrar usuarios. Seleccione el usuario y haga clic en Editar. Cambie la configuración de Teams a Desactivado, guarde y luego vuelva a cambiarla a Activado. Esto restablece el trabajo de aprovisionamiento. - Verifique el estado del servicio de Teams
Vaya al centro de administración de Microsoft 365 > Salud > Estado del servicio. Busque avisos de Teams. Si hay un incidente activo, espere a que se resuelva antes de volver a intentarlo.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Teams muestra “Aprovisionamiento en curso” durante más de 24 horas
Esto generalmente significa que la ubicación de datos preferida no está configurada correctamente. Use el comando de PowerShell de SharePoint Online del paso 2 para verificarlo. Si la ubicación es correcta, abra un vale de soporte con Microsoft y mencione el UPN del usuario y el código de geo.
El usuario puede iniciar sesión pero no ve la aplicación Teams en el iniciador de aplicaciones
Esto ocurre cuando la licencia de Teams está asignada pero el trabajo de aprovisionamiento no se ha ejecutado. Pruebe el paso 5 para alternar la configuración de Teams entre desactivado y activado. Esto fuerza la ejecución del trabajo nuevamente.
Teams funciona en el cliente web pero no en la aplicación de escritorio
El problema de aprovisionamiento está resuelto, pero la aplicación de escritorio puede estar usando credenciales en caché. Pida al usuario que cierre sesión en Teams, cierre la aplicación y vuelva a iniciar sesión. Si eso falla, borre la caché de Teams en %appdata%\Microsoft\Teams.
Aprovisionamiento de Teams en multi-geo: diferencias clave entre soluciones manuales y automáticas
| Elemento | Solución manual | Solución automática |
|---|---|---|
| Descripción | El administrador ejecuta comandos de PowerShell o alterna configuraciones | El servicio de Teams vuelve a aprovisionar después de que se completa el movimiento geográfico |
| Tiempo para solucionar | 30 minutos a 2 horas | Hasta 24 horas |
| Requiere acción del administrador | Sí | No |
| Riesgo de error | Bajo si los comandos son correctos | Ninguno, pero el tiempo de espera es largo |
La solución manual le brinda control inmediato. La solución automática es ideal si puede esperar. Use la solución manual cuando el usuario necesite Teams de inmediato.
Después de aplicar las soluciones, el usuario debería poder iniciar sesión en Teams en un plazo de 30 minutos. Si el problema persiste, abra un vale de soporte con Microsoft e incluya el UPN del usuario y el mensaje de error exacto. También puede consultar el centro de administración de Teams para detectar posibles conflictos de directivas. Un siguiente paso útil es revisar el estado del servicio de Teams para ver si hay incidentes en curso. Para la solución de problemas avanzada, use el cmdlet Get-MultiGeoUser para confirmar que la ubicación de datos preferida se aplica correctamente.