Solución: la impresora de red pierde el controlador tras una actualización de características de Windows 11

Solución rápida: Las actualizaciones de características de Windows 11 eliminan los controladores de impresora que no están firmados para la nueva compilación. Reinstale el controlador OEM directamente desde el sitio web del fabricante (no la versión genérica de Windows Update) y agregue la impresora de red desde cero mediante Configuración → Impresoras y escáneres → Agregar dispositivo → Agregar manualmente → Puerto TCP/IP con la IP de la impresora.

Usted instaló el controlador proporcionado por el fabricante para su impresora de red. La calidad de impresión y la compatibilidad de funciones eran excelentes. Luego, una actualización de características de Windows 11 (22H2 a 23H2, o 23H2 a 24H2) se reinstaló y notó que la impresora ahora aparece como Controlador no disponible. Los documentos no se imprimen o se imprimen con caracteres ilegibles. El controlador se eliminó efectivamente porque no superó los requisitos de firma de la nueva compilación.

Qué hacen las actualizaciones de características con los controladores de impresora

Cada actualización de características de Windows pasa por una comprobación de compatibilidad de controladores. Los controladores firmados para la compilación anterior se evalúan para la nueva compilación. Si no pasan — generalmente porque el fabricante no volvió a firmarlos para la nueva compilación, o porque el controlador usa API que quedaron obsoletas — Windows los reemplaza por un controlador de clase IPP (Internet Printing Protocol) genérico. La impresora sigue imprimiendo documentos básicos, pero pierde las funciones específicas del controlador (dúplex, coincidencia de color, detección del tamaño de papel).

La solución es reinstalar el controlador proporcionado por el fabricante después de la actualización de características. La mayoría de los OEM publican controladores actualizados dentro de unas pocas semanas de cada actualización de características de Windows.

Método 1: Descargar e instalar el controlador OEM más reciente

1. Visite el sitio de soporte del fabricante de la impresora. Busque la página de soporte de su modelo específico de impresora.
2. Busque el controlador para Windows 11. Revise la columna “versión” o “fecha de lanzamiento” — necesita uno que sea más reciente que la fecha de lanzamiento de su actualización de características de Windows.
3. Descargue el instalador del controlador (normalmente un .exe).
4. Antes de instalar, elimine la impresora existente en Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres. Haga clic con el botón derecho y elija Quitar dispositivo.
5. También elimine el controlador existente: Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → busque cualquier entrada de “software de impresora de la marca” y desinstálela.
6. Ejecute el nuevo instalador del controlador. Siga las indicaciones para volver a agregar la impresora — normalmente la detecta a través de la red.

Si la detección no funciona, el siguiente método agrega la impresora manualmente por IP.

Método 2: Agregar la impresora manualmente mediante un puerto TCP/IP

1. Encuentre la dirección IP de su impresora. Imprima la página de configuración de red de la impresora (Imprimir → Informes → Configuración de red en la mayoría de los modelos).
2. Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Haga clic en Agregar dispositivo. Cuando la búsqueda se agote, haga clic en Agregar manualmente en la parte inferior.
4. Elija Agregar una impresora usando una dirección IP o nombre de host TCP/IP.
5. Escriba la IP de la impresora. Haga clic en Siguiente.
6. Si Windows no puede detectar el controlador automáticamente, elija Usar el controlador que está instalado actualmente solo si volvió a ejecutar primero el instalador del OEM. De lo contrario, elija Tener disco y busque la carpeta del controlador OEM que extrajo.
7. Complete el asistente.

Esto omite la detección automática de Windows y le da control directo sobre qué controlador se usa.

Método 3: Impedir que Windows Update reemplace el controlador OEM

Después de reinstalar el controlador OEM, evite que futuras actualizaciones de características lo eliminen.

1. Abra gpedit.msc (solo Pro/Enterprise; los usuarios de Home usan el registro a continuación).
2. Vaya a Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Sistema → Instalación de dispositivos → Restricciones de instalación de dispositivos.
3. Abra Impedir la instalación de dispositivos que coincidan con cualquiera de estos identificadores de dispositivo. Agregue el identificador de dispositivo de la impresora (búsquelo en el Administrador de dispositivos → haga clic con el botón derecho en la impresora → Propiedades → pestaña Detalles → Id. de hardware).
4. Para usuarios de Home: escriba el valor de registro HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\ExcludeWUDriversInQualityUpdate = 1 (DWORD) para excluir todas las actualizaciones de controladores de Windows Update.
5. Ejecute gpupdate /force o reinicie.

La desventaja del Método 3 es que ya no recibe ninguna actualización de controladores de Windows Update. Debe administrar todas las actualizaciones de controladores manualmente mediante las herramientas del OEM.

Cómo verificar que la solución funcionó

• La impresora aparece en Impresoras y escáneres con el estado Lista.
• Haga clic con el botón derecho en la impresora → Propiedades de la impresora → General. El nombre del controlador muestra el controlador del fabricante (no Microsoft IPP Class Driver).
• Imprima una página de prueba a color desde Imprimir → Página de prueba. La salida es de calidad completa.
• Abra Word e imprima un documento a doble cara — si el controlador OEM admitía el dúplex, sigue admitiéndolo.

Si nada de esto funciona

Si el instalador del controlador OEM informa incompatibilidad con Windows 11 (especialmente con las compilaciones más recientes), verifique si el fabricante discontinuó el soporte para su modelo de impresora — muchas impresoras de más de 7–10 años no reciben controladores para Windows 11. Acepte el controlador de clase IPP genérico y prescinda de las funciones del OEM, o reemplace la impresora. Para impresoras de negocios, proveedores como Lexmark, Xerox y Ricoh tienen controladores de clase empresarial que a menudo funcionan incluso para modelos de consumo “discontinuados” — revise sus descargas de controladores universales. Para impresoras compatibles con PCL o PostScript, un controlador genérico PCL6 o PostScript de un OEM importante puede funcionar en lugar del suyo.

En resumen: Las actualizaciones de características pierden los controladores de impresora OEM cuando no superan las nuevas comprobaciones de firma. Reinstale desde el sitio del fabricante, agregue la impresora mediante TCP/IP y bloquee las actualizaciones automáticas de controladores si la pérdida se repite.