Solución: la aplicación de escritorio de Teams se queda cargando después de cambiar una contraseña de Microsoft 365

Después de cambiar tu contraseña de Microsoft 365, la aplicación de escritorio de Teams puede quedarse en la pantalla de carga, mostrando un círculo giratorio o una ventana en blanco. Esto ocurre porque Teams almacena en caché tus credenciales antiguas y no puede actualizarlas automáticamente. La aplicación intenta reutilizar el token expirado, falla y luego nunca se recupera sin la intervención del usuario. Este artículo explica por qué la caché queda obsoleta y muestra los pasos exactos para borrarla y volver a iniciar sesión.

También aprenderás a evitar este problema en el futuro utilizando el método correcto de cierre de sesión y habilitando el inicio de sesión único en tu organización. Las soluciones a continuación funcionan en Windows 11 y Windows 10 tanto para Teams clásico como para la nueva aplicación de Teams.

Por qué la aplicación de escritorio de Teams se queda cargando después de un cambio de contraseña

Teams utiliza un sistema de autenticación basado en tokens. Cuando inicias sesión, el servicio de identidad de Microsoft 365 emite un token de acceso y un token de actualización. El token de actualización se almacena localmente en una caché segura. Cuando el token expira, Teams intenta usar el token de actualización para obtener un nuevo token de acceso. Si cambias tu contraseña, el token de actualización deja de ser válido. Entonces Teams falla silenciosamente y permanece en la pantalla de carga en lugar de mostrar un aviso de inicio de sesión.

El problema se agrava porque Teams no solo almacena el token en caché. También guarda los datos de tu perfil, el historial de chat y la configuración en carpetas locales. Cuando el proceso de inicio de sesión falla, la aplicación no limpia estas carpetas. En el siguiente inicio, lee la caché obsoleta, intenta autenticarse con el token no válido y se queda atascada de nuevo.

Existen dos versiones de la aplicación de escritorio de Teams, y cada una almacena su caché en una ubicación diferente. La aplicación clásica de Teams usa la carpeta %AppData%\Microsoft\Teams. La nueva aplicación de Teams, que es la predeterminada en la mayoría de las organizaciones, usa una carpeta de paquete de Windows en %LocalAppData%\Packages\MSTeams. Necesitas saber qué versión tienes porque los pasos de limpieza difieren.

Cómo identificar qué versión de Teams tienes

Abre Teams y observa la esquina superior derecha de la ventana. Si ves una foto de perfil y un menú de tres puntos justo debajo, estás usando el nuevo Teams. El Teams clásico muestra una barra de título larga con el nombre de la aplicación y una barra de menú separada. También puedes comprobarlo en Teams > Configuración > Acerca de, donde aparece el número de versión. Las versiones del nuevo Teams comienzan con un número como 24000 o superior, mientras que las versiones clásicas comienzan con 1.6 o inferior.

Pasos para solucionar que Teams se quede cargando después de un cambio de contraseña

Sigue estos pasos en orden. Comienza con la solución más sencilla y pasa a la limpieza de caché más exhaustiva solo si es necesario.

Método 1: Cerrar sesión y volver a iniciarla

1. Abre Teams y ve a Configuración
   Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego selecciona Configuración. En la ventana Configuración, ve a Cuentas.
2. Cierra la sesión de tu cuenta
   En la cuenta que estás usando, haz clic en Cerrar sesión. Espera a que se complete el cierre de sesión. No cierres la ventana durante este proceso.
3. Cierra Teams por completo
   Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elige Salir. Si no ves el icono, presiona Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas, busca Teams en la lista de Procesos y haz clic en Finalizar tarea.
4. Vuelve a abrir Teams e inicia sesión
   Abre Teams de nuevo. Deberías ver la pantalla de inicio de sesión. Introduce tu nueva contraseña. Si la aplicación sigue mostrando la carga, pasa al Método 2.

Método 2: Borrar las entradas del Administrador de credenciales

1. Abre el Administrador de credenciales de Windows
   Presiona la tecla Windows, escribe Administrador de credenciales y presiona Enter. En la ventana del Administrador de credenciales, haz clic en Credenciales de Windows.
2. Busca las entradas de Teams y Microsoft 365
   Desplázate por la lista de Credenciales genéricas. Busca entradas que comiencen con Teams, Microsoft Teams o MSTeams. Busca también entradas llamadas MicrosoftOffice16_Data o Microsoft AAD.
3. Elimina las credenciales en caché
   Haz clic en la flecha junto a cada entrada para expandirla y luego haz clic en Quitar. Confirma la eliminación. Repite el proceso para cada entrada relacionada con Teams o Microsoft 365.
4. Reinicia Teams
   Cierra Teams como se describe en el Método 1 y vuelve a abrirlo. Inicia sesión con tu nueva contraseña.

Método 3: Borrar las carpetas de caché de Teams

1. Cierra Teams y todos los procesos relacionados
   Usa el Administrador de tareas para finalizar todos los procesos llamados Teams, TeamsUpdater y ms-teams. Algunos procesos se reinician automáticamente, así que vuelve a comprobar después de 10 segundos.
2. Abre el cuadro de diálogo Ejecutar
   Presiona la tecla Windows más R. Escribe %AppData%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Esto abre la carpeta de caché del Teams clásico.
3. Elimina el contenido de la carpeta
   Selecciona todos los archivos y carpetas dentro y presiona Shift+Delete para eliminarlos permanentemente. No elimines la carpeta en sí, solo su contenido.
4. Borra la caché del nuevo Teams
   Presiona la tecla Windows más R de nuevo. Escribe %LocalAppData%\Packages\MSTeams y presiona Enter. Elimina el contenido de las subcarpetas LocalCache y LocalState. Si no ves estas subcarpetas, elimina toda la carpeta MSTeams.
5. Reinicia Teams
   Abre Teams. Reconstruirá la caché y te pedirá que inicies sesión. Introduce tu nueva contraseña.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

Teams muestra una ventana en blanco después de borrar la caché

Si la aplicación se abre pero muestra una ventana blanca o gris, la caché se borró mientras Teams seguía ejecutándose en segundo plano. Cierra Teams por completo y vuelve a eliminar las carpetas de caché. Después, reinicia la aplicación. Si la ventana en blanco persiste, reinicia tu equipo e inténtalo de nuevo.

Teams sigue pidiendo la contraseña antigua

Esto ocurre cuando el Administrador de credenciales todavía contiene una entrada antigua. Vuelve al Administrador de credenciales y elimina todas las entradas que contengan las palabras Teams, Microsoft u Office. Luego reinicia Teams. Si el aviso sigue apareciendo, usa la página Configuración de Windows > Cuentas > Correo electrónico y cuentas para desconectar la cuenta de trabajo y volver a conectarla.

Otras aplicaciones de Microsoft 365 tampoco se conectan

Cuando cambia una contraseña, otras aplicaciones como Outlook, OneDrive y Word también pueden quedarse atascadas. Las mismas entradas del Administrador de credenciales les afectan. Borra todas las entradas relacionadas con Microsoft y luego abre cada aplicación e inicia sesión de nuevo. Para Outlook, es posible que también debas quitar y volver a agregar tu cuenta en Archivo > Configuración de la cuenta.

Teams clásico vs nuevo Teams: comportamiento de caché e inicio de sesión

Elemento	Teams clásico (versión 1.x)	Nuevo Teams (versión 2.x)
Ubicación de la caché	%AppData%\Microsoft\Teams	%LocalAppData%\Packages\MSTeams
Método de cierre de sesión	Foto de perfil > Configuración > Cuentas > Cerrar sesión	Foto de perfil > Configuración > Cuentas > Cerrar sesión
Entradas del Administrador de credenciales	Microsoft Teams y Microsoft AAD	MSTeams y Microsoft AAD
Recuperación después de un cambio de contraseña	Normalmente requiere borrar la caché	Normalmente requiere borrar la caché

Conclusión

Ahora puedes borrar la caché de credenciales de Teams e iniciar sesión con tu nueva contraseña de Microsoft 365. Comienza con el método de cierre de sesión, luego usa el Administrador de credenciales y, por último, elimina las carpetas de caché si es necesario. Para evitar este problema en el futuro, cierra siempre la sesión de Teams antes de cambiar tu contraseña. También habilita el inicio de sesión único en el centro de administración de Teams, en Configuración para toda la organización, lo que permite que Teams actualice los tokens sin volver a introducir tu contraseña. Si el problema vuelve a aparecer, consulta el centro de administración de Teams > Usuarios > Registros de inicio de sesión para ver el código de error exacto.