Solución: el selector de emojis y GIF de Teams no se abre en la aplicación de escritorio

Cuando haces clic en el botón de emoji o GIF en un chat de Teams, no ocurre nada. La ventana del selector permanece cerrada, o se abre en blanco y luego desaparece. Este problema suele deberse a una caché de Teams dañada, una versión desactualizada de la aplicación o un conflicto con la escala de pantalla de Windows. Este artículo explica las causas principales y ofrece soluciones paso a paso para restaurar el selector de emojis y GIF en la aplicación de escritorio de Teams.

Aprenderás a borrar la caché de Teams, actualizar la aplicación, ajustar la escala de Windows y reparar la instalación de Teams. Cada método se centra en un punto de fallo concreto, por lo que puedes probarlos en orden hasta que el selector vuelva a funcionar.

Por qué el selector de emojis y GIF de Teams no se abre

El selector de emojis y GIF de Teams es un panel basado en web que se carga dentro de la aplicación de escritorio. Obtiene contenido del servicio de Teams y lo representa con el motor de JavaScript de la aplicación local. Cuando el selector no se abre, la causa principal suele ser una de estas tres cosas.

En primer lugar, la caché de Teams almacena datos temporales del selector, incluido el historial reciente de búsqueda de emojis y GIF. Si esa caché se daña, es posible que el selector no se inicialice. En segundo lugar, una versión desactualizada de Teams puede tener un error que rompa el selector. Microsoft publica actualizaciones con frecuencia, y las compilaciones más antiguas suelen perder funcionalidad. En tercer lugar, la escala de pantalla de Windows puede hacer que el selector se abra con un ancho o alto de cero, lo que lo hace invisible. Esto ocurre cuando la configuración de escala es superior al 100 % y la aplicación no maneja correctamente el nuevo sistema de coordenadas.

Otro factor es un conflicto con el proceso de Teams. Si Teams sigue ejecutándose en segundo plano después de cerrar la ventana, los archivos de caché permanecen bloqueados. Esto impide un reinicio limpio y puede dejar el selector en un estado defectuoso.

Cómo afecta la caché de Teams al selector de emojis y GIF

La carpeta de caché de Teams contiene archivos para el selector de emojis, la búsqueda de GIF y otros componentes web. Cuando haces clic en el botón de emoji, Teams lee estos archivos para construir el panel. Si un archivo está truncado o dañado, el selector puede fallar silenciosamente. Borrar la caché obliga a Teams a reconstruir estos archivos desde cero.

Pasos para solucionar el selector de emojis y GIF en Teams de escritorio

Realiza estas soluciones en orden. Comienza por la más rápida y prueba el selector después de cada paso. No es necesario realizar todas a menos que las anteriores no resuelvan el problema.

Método 1: Borrar la caché de Teams

1. Cierra Teams por completo
   Haz clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. También abre el Administrador de tareas con Ctrl+Mayús+Esc, busca cualquier proceso de Teams en la pestaña Procesos y haz clic en Finalizar tarea para cada uno.
2. Abre la carpeta de caché de Teams
   Presiona Windows+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Esto abre la carpeta de datos de Teams en el Explorador de archivos.
3. Elimina las subcarpetas de caché
   Selecciona las siguientes carpetas y presiona Suprimir en el teclado: Cache, Code Cache, GPUCache, blob_storage y Local Storage. Si ves un mensaje de que un archivo está en uso, cierra todos los procesos de Teams e inténtalo de nuevo.
4. Reinicia Teams
   Abre Teams desde el menú Inicio o el acceso directo del escritorio. Inicia sesión de nuevo si se te solicita. Prueba el selector de emojis y GIF haciendo clic en el icono de cara sonriente en el cuadro de redacción de un chat.

Método 2: Actualizar Teams a la última versión

1. Comprueba tu versión actual de Teams
   Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de Teams. Selecciona Acerca de en el menú desplegable. El número de versión aparece en un cuadro de diálogo.
2. Busca actualizaciones automáticamente
   Teams suele actualizarse en segundo plano. Si el cuadro de diálogo Acerca de muestra una versión anterior a la 1.6.00, es posible que debas forzar una actualización. Cierra Teams por completo con el mismo método que en el paso 1 del método 1.
3. Descarga el instalador más reciente de Teams
   Ve a la página oficial de descarga de Microsoft Teams en microsoft.com/microsoft-365/microsoft-teams/download-app. Selecciona el instalador de 64 bits o 32 bits que coincida con tu versión de Windows. Ejecuta el instalador y sigue las indicaciones.
4. Reinicia Teams y prueba el selector
   Cuando finalice la actualización, abre Teams e intenta usar el botón de emoji de nuevo. El selector debería abrirse con normalidad.

Método 3: Ajustar la escala de pantalla de Windows

1. Abre la configuración de Pantalla de Windows
   Haz clic con el botón derecho en el escritorio y selecciona Configuración de pantalla. Esto abre la aplicación Configuración en la página Pantalla.
2. Cambia el porcentaje de escala
   En la sección Escala, establece el valor en 100 %. Si tu monitor es grande y el 100 % es demasiado pequeño, usa el 125 % en su lugar, pero prueba el selector después de cada cambio.
3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Teams
   Después de cambiar la escala, cierra sesión en Teams haciendo clic en tu foto de perfil y seleccionando Cerrar sesión. Vuelve a iniciar sesión. Esto obliga a Teams a recargar su ventana con el nuevo valor de escala.
4. Prueba el selector de emojis
   Abre un chat y haz clic en el icono de emoji. Si el selector aparece, la escala era la causa. Después puedes ajustar la escala a un nivel cómodo, pero mantenla por debajo del 150 % para evitar el problema.

Método 4: Reparar o reinstalar Teams

1. Desinstala Teams de tu equipo
   Abre Configuración con Windows+I. Selecciona Aplicaciones y luego Aplicaciones instaladas. Busca Microsoft Teams en la lista, haz clic en el menú de tres puntos y elige Desinstalar.
2. Elimina los datos restantes de Teams
   Después de desinstalar, abre el Explorador de archivos y ve a %appdata%\Microsoft\Teams. Elimina toda la carpeta de Teams si todavía existe. Comprueba también %localappdata%\Microsoft\Teams y elimina esa carpeta también.
3. Reinstala Teams
   Descarga el instalador desde la página oficial y ejecútalo. Inicia sesión con tu cuenta profesional o educativa.
4. Prueba el selector después de una instalación limpia
   Abre un chat y haz clic en el botón de emoji o GIF. Una instalación limpia restaura todos los archivos de la aplicación, por lo que el selector debería funcionar.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

A veces el selector sigue fallando incluso después de borrar la caché y actualizar Teams. Los siguientes escenarios tienen soluciones específicas.

Teams muestra una ventana en blanco cuando se abre el selector de emojis

Si el selector se abre pero muestra un cuadro blanco vacío, el contenido web dentro del selector no se cargó. Esto suele deberse a un problema de red o a una conexión bloqueada al servicio de Teams. Comprueba tu conexión a Internet y trata de desactivar temporalmente cualquier VPN o proxy. Verifica también que el firewall no esté bloqueando el dominio teams.microsoft.com y todos los subdominios. Después de desbloquear, reinicia Teams y vuelve a probar.

El selector de GIF funciona pero el de emojis no

Esto indica que el archivo de caché específico de los emojis está dañado. Borra toda la caché de Teams como se describe en el método 1, pero presta especial atención a la carpeta Local Storage. Esa carpeta almacena el historial de búsqueda de emojis. Después de borrarla, el selector de emojis reconstruirá sus datos.

Teams se bloquea cuando haces clic en el botón de emoji

Esto es un síntoma de un conflicto de aceleración por hardware. Teams usa tu GPU para representar contenido web. Desactiva la aceleración por hardware en Teams yendo a Configuración y más (los tres puntos junto a tu foto de perfil) y seleccionando Configuración. En la pestaña General, desmarca Deshabilitar la aceleración por hardware y reinicia Teams. Si el problema desaparece, mantén esta opción desmarcada.

Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: comparación del selector

Elemento	Aplicación de escritorio de Teams	Teams en la web
Ubicación de la caché	Carpeta de datos locales de la aplicación	Caché del navegador
Método de actualización	Instalador automático o manual	Actualización del navegador
Sensibilidad a la escala	Afectado por la escala de Windows	No afectado por la escala de Windows
Aceleración por hardware	Controlada por la configuración de la aplicación	Controlada por la configuración del navegador
Comportamiento del selector de emojis	Ventana nativa con contenido web	Panel totalmente basado en web

Si la aplicación de escritorio sigue fallando, puedes usar Teams en la web como solución temporal. La versión web tiene el mismo selector de emojis y GIF y no depende de archivos de caché locales.

Después de borrar la caché y actualizar Teams, el selector de emojis y GIF debería abrirse con normalidad. Prueba el selector en una nueva ventana de chat para confirmar la solución. Si el problema vuelve, repite el paso de borrar la caché. Para una solución permanente, mantén Teams actualizado y configura la escala de Windows al 100 % o 125 %. También puedes desactivar la aceleración por hardware en la configuración de Teams para evitar conflictos de representación. Estos pasos mantendrán el selector fiable para el uso diario.