Plan de servicio de Copilot desactivado pero la característica sigue funcionando: solución

Desactivó el plan de servicio de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365, pero los usuarios de su inquilino aún pueden acceder a las características de Copilot en Word, Excel o Teams. Esta discrepancia entre la configuración y la experiencia real del usuario genera confusión sobre si la licencia o la aplicación de directivas realmente funcionan. La causa raíz es un retraso en cómo Microsoft 365 aplica los cambios del plan de servicio en su infraestructura y cómo los tokens en caché en los dispositivos cliente anulan la nueva directiva. Este artículo explica por qué el conmutador del plan de servicio de Copilot parece ineficaz y proporciona los pasos exactos para forzar el cambio en todo el inquilino.

Por qué el conmutador del plan de servicio de Copilot no deshabilita la característica de inmediato

Cuando desmarca el plan de servicio de Copilot en la licencia de un usuario en el centro de administración, Microsoft 365 pone el cambio en cola para su propagación. Este proceso puede tardar hasta 24 horas en inquilinos grandes debido a la replicación en el servicio de directorio de Microsoft. Durante este período, los usuarios que ya tienen un token de autenticación activo siguen viendo Copilot como disponible porque su aplicación cliente comprueba las notificaciones del token, no el estado de licencia en vivo. El token permanece válido hasta que expira, lo que de forma predeterminada es de 60 a 90 minutos para las aplicaciones de Microsoft 365. Además, el contenido web en caché en el navegador o el estado local de la aplicación de Office pueden conservar los elementos de la interfaz de Copilot incluso después de eliminar el plan de servicio. La característica parece funcionar porque el cliente no vuelve a validar la licencia en cada acción. Solo cuando el token expira o el usuario cierra sesión y vuelve a iniciarla, el cliente ve el plan deshabilitado.

Otro factor es que el plan de servicio de Copilot está vinculado a una SKU específica, como Microsoft 365 E5 o Copilot para Microsoft 365. Si eliminó el plan de la licencia pero el usuario aún tiene una sesión activa anterior al cambio, la aplicación cliente usa el token antiguo. El centro de administración tampoco revoca las sesiones existentes automáticamente. Debe invalidar manualmente los tokens del usuario para aplicar el cambio de inmediato.

Pasos para forzar los cambios del plan de servicio de Copilot en todo el inquilino

Use los siguientes métodos para que el plan de servicio de Copilot deshabilitado surta efecto de inmediato. Comience con el centro de administración, luego use PowerShell para la aplicación masiva y, por último, borre las cachés del cliente.

Método 1: Verificar y volver a aplicar el cambio del plan de servicio en el centro de administración

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a Facturación > Licencias. Seleccione la licencia que incluye Copilot, como Microsoft 365 E5 o Copilot para Microsoft 365.
2. Localice el plan de servicio de Copilot
   En la página de detalles de la licencia, desplácese hasta la lista de planes de servicio. Busque Microsoft Copilot o Copilot para Microsoft 365. Asegúrese de que la casilla esté desmarcada.
3. Asigne la licencia modificada a los usuarios
   Vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione un usuario que aún vea Copilot. Haga clic en Licencias y aplicaciones. Desmarque de nuevo el plan de servicio de Copilot si aparece marcado. Haga clic en Guardar cambios. Repita para cada usuario afectado.
4. Espere 30 minutos y pruebe
   Pida al usuario que cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciarla. Si Copilot aún aparece, continúe con el Método 2.

Método 2: Eliminar el plan de servicio de Copilot con PowerShell

PowerShell modifica directamente la asignación de licencia y omite la cola de propagación del centro de administración. Necesita el módulo de PowerShell de Microsoft Graph.

1. Instale el módulo de Microsoft Graph
   Abra PowerShell como administrador y ejecute: Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser. Confirme la instalación.
2. Conéctese a su inquilino
   Ejecute: Connect-MgGraph -Scopes User.ReadWrite.All, Organization.Read.All. Inicie sesión con una cuenta de administrador global.
3. Obtenga los detalles de licencia actuales del usuario
   Ejecute: Get-MgUserLicenseDetail -UserId user@domain.com. Anote el SkuId y el ServicePlanId de Copilot. El ID del plan de servicio de Copilot es e2e4c3b9-3b7e-4b3a-8c1a-1b2c3d4e5f6a para Copilot para Microsoft 365, pero verifíquelo en su inquilino.
4. Deshabilite el plan de servicio de Copilot
   Ejecute el siguiente script, reemplazando los marcadores de posición con sus valores:

   $UserId = "user@domain.com"
   $SkuId = "your-sku-id"
   $ServicePlanId = "copilot-service-plan-id"
   
   $License = @{
       AddLicenses = @(
           @{
               SkuId = $SkuId
               DisabledPlans = @($ServicePlanId)
           }
       )
       RemoveLicenses = @()
   }
   
   Set-MgUserLicense -UserId $UserId -BodyParameter $License

   Este comando agrega la licencia de nuevo pero con el plan de Copilot deshabilitado.

5. Verifique el cambio
   Ejecute: Get-MgUserLicenseDetail -UserId user@domain.com | Select-Object -ExpandProperty ServicePlans | Where-Object {$_.ServicePlanId -eq $ServicePlanId}. El ProvisioningStatus debe mostrar Disabled.

Método 3: Forzar la actualización del token del cliente para todos los usuarios afectados

1. Cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365
   En cada aplicación Word, Excel, Teams y Outlook, vaya a Archivo > Cuenta > Cerrar sesión. Cierre todas las aplicaciones de Office.
2. Borre la caché y las cookies del navegador
   Para el acceso web a Microsoft 365, borre la caché y las cookies del navegador para los dominios login.microsoftonline.com y office.com. Reinicie el navegador.
3. Revocar los tokens de actualización existentes mediante PowerShell
   Ejecute: Revoke-MgUserSignInSession -UserId user@domain.com. Esto obliga al usuario a volver a autenticarse en el próximo inicio de sesión.
4. Vuelva a iniciar sesión y pruebe
   El usuario debe iniciar sesión de nuevo con su cuenta de trabajo. Copilot ya no debería aparecer en la cinta de opciones ni en el panel de Copilot.

Si Copilot sigue funcionando después de estas soluciones

El icono de Copilot aparece pero devuelve un error al hacer clic

El icono puede permanecer debido a los recursos de la interfaz de usuario en caché en la aplicación de Office. Ejecute la herramienta Reparar Office: vaya a Panel de control > Programas > Microsoft 365 > Cambiar > Reparación rápida. Esto elimina los datos de complementos en caché. Si el icono persiste, use Reparación en línea.

El usuario tiene una segunda licencia que incluye Copilot

Un usuario puede tener varias licencias asignadas, como Microsoft 365 E5 y un complemento Copilot para Microsoft 365 independiente. Deshabilitar el plan en una licencia no afecta a la otra. Revise todas las licencias asignadas al usuario en Usuarios > Usuarios activos > Licencias y aplicaciones. Desmarque Copilot en cada licencia que lo incluya.

Copilot está habilitado mediante una directiva de grupo o un perfil de configuración

Si usa Intune o la directiva de grupo para controlar las características de Office, una directiva puede anular el estado de la licencia. Compruebe Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Asegúrese de que el conmutador para Permitir Copilot esté establecido en Desactivado. Compruebe también Intune > Aplicaciones > Directivas de configuración de aplicaciones para cualquier directiva que habilite Copilot.

Centro de administración vs PowerShell: Comparación de la aplicación del plan de servicio

Elemento	Centro de administración	PowerShell
Velocidad de propagación	Hasta 24 horas para inquilinos grandes	Inmediata en el objeto de licencia
Compatibilidad con usuarios masivos	Manual por usuario	Scriptable para todos los usuarios
Revocación de tokens	No incluida	Requiere el cmdlet Revoke-MgUserSignInSession por separado
Manejo de errores	Limitado a la validación de la interfaz de usuario	Salida de errores detallada en la consola

Use el centro de administración para cambios de un solo usuario cuando pueda esperar la propagación. Use PowerShell cuando necesite una aplicación inmediata en varios usuarios. Combine siempre cualquiera de los métodos con la revocación de tokens del cliente para asegurarse de que el cambio sea visible para el usuario de inmediato.

Ahora puede aplicar el cambio del plan de servicio de Copilot de inmediato mediante PowerShell y la revocación de tokens. Para cambios futuros, revoque las sesiones de usuario justo después de modificar la licencia para evitar la ventana de retraso. Como sugerencia avanzada, cree un script de PowerShell programado que se ejecute diariamente para verificar que ningún usuario tenga un plan deshabilitado pero un token activo, y revoque automáticamente las sesiones para cualquier discrepancia.