El personal remoto que usa Known Folder Move para hacer copia de seguridad del Escritorio, Documentos e Imágenes en OneDrive for Business a veces ve carpetas duplicadas en el Explorador de archivos. En lugar de una sola carpeta Documentos, ven Documentos, Documentos (1) o Documentos – NombreDeLaEmpresa. Esta duplicación rompe las rutas de archivo, confunde a los usuarios y bloquea los flujos de trabajo automatizados. La causa principal es un conflicto de nombres entre la estructura de carpetas local y la estructura de carpetas del lado de OneDrive, que a menudo se desencadena cuando un dispositivo se sincronizó previamente en un inquilino diferente o cuando la carpeta se movió manualmente antes de habilitar Known Folder Move. Esta guía explica por qué ocurren los duplicados y proporciona una solución paso a paso para eliminar las carpetas adicionales sin perder datos.
Puntos clave: Corrección de carpetas duplicadas de Known Folder Move
- Configuración de OneDrive > Sincronización y copia de seguridad > Administrar copia de seguridad: Muestra el estado actual de Known Folder Move y permite detener o reconfigurar la redirección de carpetas.
- Explorador de archivos > carpeta de OneDrive > Documentos (1): La carpeta duplicada que se debe mover a la ubicación correcta antes de deshabilitar Known Folder Move.
- Directiva de grupo > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > OneDrive: Controla las directivas de Known Folder Move para todo el inquilino que pueden evitar futuros duplicados.
Por qué Known Folder Move crea carpetas duplicadas para el personal remoto
Known Folder Move redirige las carpetas Escritorio, Documentos e Imágenes a OneDrive. Cuando un miembro del personal remoto inicia sesión en un dispositivo nuevo o vuelve a unirse a un dispositivo que se sincronizó previamente en un inquilino de Microsoft 365 diferente, OneDrive detecta que la ruta de la carpeta local ya existe en la nube. Para evitar sobrescribir datos, OneDrive agrega un sufijo numérico como (1) o un sufijo con el nombre de la empresa a la carpeta del lado de la nube. El resultado son dos carpetas: la carpeta original que OneDrive espera y una carpeta duplicada que contiene los archivos del usuario.
Otro desencadenante común es cuando el usuario movió manualmente su carpeta Documentos a una letra de unidad diferente antes de habilitar Known Folder Move. OneDrive entonces crea una nueva carpeta Documentos en la ubicación predeterminada y trata la carpeta movida manualmente como una entidad separada. El personal remoto que se conecta a través de VPN o un vínculo WAN lento también puede ver duplicados porque la comparación inicial de carpetas tarda más, lo que hace que OneDrive cree una carpeta de marcador de posición temporal que luego se convierte en un duplicado permanente.
La carpeta duplicada no se sincroniza bidireccionalmente. Los archivos guardados en la carpeta duplicada permanecen en la carpeta duplicada y no se sincronizan con la carpeta original. Esto rompe accesos directos, unidades asignadas y cualquier aplicación que dependa de la ruta de carpeta estándar.
Pasos para eliminar carpetas duplicadas sin perder archivos
La solución tiene dos fases. Primero, mueva los archivos de la carpeta duplicada a la carpeta correcta. Segundo, deshabilite y vuelva a habilitar Known Folder Move para que OneDrive reconozca la carpeta correcta como la ubicación principal. Realice estos pasos en el dispositivo afectado mientras está conectado a Internet.
- Abrir la Configuración de OneDrive
Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificación de la bandeja del sistema y seleccione Configuración. Si el icono está oculto, haga clic en la flecha hacia arriba para mostrar los iconos ocultos primero. - Ir a Sincronización y copia de seguridad
En la ventana Configuración de OneDrive, haga clic en la pestaña Sincronización y copia de seguridad. Haga clic en el botón Administrar copia de seguridad en la sección Copia de seguridad. - Identificar la carpeta duplicada en el Explorador de archivos
Abra el Explorador de archivos y navegue a su carpeta de OneDrive. Busque una carpeta llamada Documentos (1), Escritorio (1) o Imágenes (1). Si ve una carpeta con el nombre de su empresa agregado, también es un duplicado. No elimine esta carpeta todavía. - Mover archivos de la carpeta duplicada a la carpeta correcta
Abra la carpeta duplicada. Presione Ctrl+A para seleccionar todos los archivos y carpetas dentro. Presione Ctrl+X para cortarlos. Navegue a la carpeta correcta (Documentos, Escritorio o Imágenes) dentro de su carpeta de OneDrive. Presione Ctrl+V para pegar los archivos. Si algún archivo tiene el mismo nombre, elija conservar ambas versiones y cambie el nombre de los archivos en conflicto para evitar sobrescribirlos. - Detener Known Folder Move para la carpeta afectada
Vuelva a la ventana Administrar copia de seguridad de OneDrive. Haga clic en Detener copia de seguridad junto a la carpeta que tenía el duplicado. Un cuadro de diálogo advierte que los archivos ya no se copiarán. Haga clic en Detener copia de seguridad para confirmar. Esto elimina la redirección de carpetas pero deja los archivos en su lugar. - Eliminar la carpeta duplicada vacía
Vuelva al Explorador de archivos. La carpeta duplicada ahora debería estar vacía porque movió todos los archivos. Haga clic con el botón derecho en la carpeta duplicada vacía y seleccione Eliminar. Presione Shift+Delete para eliminar permanentemente la carpeta sin enviarla a la Papelera de reciclaje. - Volver a habilitar Known Folder Move
En la ventana Administrar copia de seguridad de OneDrive, haga clic en el botón Administrar copia de seguridad nuevamente. Para la carpeta que acaba de detener, haga clic en Iniciar copia de seguridad. OneDrive ahora redirigirá la carpeta correcta y no creará un duplicado porque la carpeta en conflicto ya no existe. - Verificar la estructura de carpetas
Abra el Explorador de archivos y confirme que solo aparece una carpeta Documentos, Escritorio o Imágenes dentro de su carpeta de OneDrive. Abra cada carpeta y verifique que sus archivos estén presentes.
Si las carpetas duplicadas aún aparecen después de la corrección principal
OneDrive muestra la carpeta duplicada después de volver a habilitar Known Folder Move
Esto generalmente significa que OneDrive todavía tiene una referencia en caché a la carpeta duplicada anterior. Cierre sesión en OneDrive y vuelva a iniciarla. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive, seleccione Configuración, haga clic en la pestaña Cuenta y haga clic en Desvincular este equipo. Siga las indicaciones para cerrar sesión. Luego inicie sesión nuevamente con la misma cuenta profesional o educativa. OneDrive volverá a sincronizar la estructura de carpetas y debería usar solo la carpeta correcta.
La carpeta duplicada reaparece después de reiniciar
Una configuración de Directiva de grupo puede estar forzando Known Folder Move a un nombre de carpeta específico que entra en conflicto con la carpeta local. Comuníquese con su administrador de TI para verificar la directiva en Configuración del equipo > Plantillas administrativas > OneDrive > Establecer la ubicación predeterminada para la carpeta de OneDrive. Si esta directiva está establecida en una ruta que ya existe, las carpetas duplicadas reaparecerán. El administrador debe borrar o actualizar la directiva para que apunte a la ruta correcta.
Los archivos en la carpeta duplicada no se sincronizan con la nube
Esto confirma que la carpeta duplicada no forma parte de la jerarquía sincronizada de OneDrive. Repita los pasos de movimiento de archivos de la corrección principal. Después de mover los archivos, pause y reanude la sincronización de OneDrive haciendo clic con el botón derecho en el icono de OneDrive y seleccionando Pausar sincronización y luego Reanudar sincronización. Esto obliga a OneDrive a reevaluar la estructura de carpetas y sincronizar los archivos movidos.
Known Folder Move vs redirección manual de carpetas: diferencias clave
| Elemento | Known Folder Move | Redirección manual de carpetas |
|---|---|---|
| Descripción | Función integrada de OneDrive que redirige Escritorio, Documentos e Imágenes a OneDrive | El usuario o administrador mueve manualmente la carpeta a una nueva ubicación y actualiza el registro o la Directiva de grupo |
| Riesgo de carpeta duplicada | ||
| Comportamiento de sincronización | ||
| Recuperación de duplicados | ||
| Administración de TI |
Usar Known Folder Move en lugar de la redirección manual de carpetas reduce la posibilidad de duplicados porque OneDrive administra la asignación de carpetas automáticamente. La redirección manual solo debe usarse cuando Known Folder Move está bloqueado por una directiva de inquilino o cuando el usuario necesita una ruta de carpeta personalizada que Known Folder Move no admite.
Ahora puede eliminar carpetas duplicadas de Known Folder Move en cualquier dispositivo remoto moviendo los archivos, deteniendo la copia de seguridad y volviendo a habilitar la función. Si los duplicados persisten, verifique que ninguna Directiva de grupo esté forzando un nombre de carpeta en conflicto. Para futuras implementaciones, habilite Known Folder Move en un dispositivo limpio o en un dispositivo donde las carpetas nunca se hayan movido manualmente. Para evitar duplicados a escala, configure la directiva de OneDrive para redirigir silenciosamente las carpetas conocidas antes de que los usuarios inicien sesión por primera vez.