El nuevo Outlook no puede fijar la carpeta del buzón compartido: solución

En el nuevo Outlook para Windows, los usuarios a menudo no pueden fijar una carpeta de buzón compartido en el panel de navegación. El icono de fijar falta o está atenuado, lo que hace imposible mantener la carpeta visible. Esto sucede porque el nuevo Outlook usa un modelo de almacenamiento de buzones diferente al Outlook clásico, donde los buzones compartidos se tratan como cuentas secundarias en lugar de subcarpetas. Este artículo explica por qué la opción de fijar está deshabilitada y proporciona dos métodos confiables para mantener accesible la carpeta de su buzón compartido.

Por qué falta la opción de fijar para buzones compartidos en el nuevo Outlook

El nuevo Outlook para Windows está construido sobre la misma tecnología basada en web que Outlook en la web (OWA). En esta arquitectura, los buzones compartidos no se almacenan como subcarpetas de su buzón principal. En cambio, aparecen como entradas separadas en el panel de carpetas, pero no se tratan como cuentas completamente independientes. Debido a este diseño, el icono de fijar (que está destinado a mantener una carpeta permanentemente en la parte superior del panel de navegación) está deshabilitado para las carpetas de buzones compartidos.

Además, el nuevo Outlook utiliza un modelo de navegación diferente donde la lista de carpetas se carga dinámicamente. La fijación es una característica diseñada para carpetas dentro de su propio buzón, no para contenedores entre buzones. Microsoft aún no ha agregado soporte nativo para fijar carpetas de buzones compartidos en el nuevo Outlook. Sin embargo, puede evitar esta limitación utilizando dos métodos que obligan al buzón compartido a comportarse como una cuenta regular.

Método 1: Agregar el buzón compartido como cuenta

Cuando agrega un buzón compartido como cuenta completa, Outlook lo trata igual que su buzón principal. Esto le brinda la capacidad de fijar carpetas dentro de ese buzón, incluida la carpeta raíz misma.

1. Abrir Configuración de la cuenta
   En el nuevo Outlook, haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda. Luego haga clic en Configuración de la cuenta y seleccione Configuración de la cuenta nuevamente en el menú desplegable.
2. Agregar una nueva cuenta
   En el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta, haga clic en el botón Nueva. Se abrirá una nueva ventana titulada “Agregar una cuenta”.
3. Ingrese el correo electrónico del buzón compartido
   Escriba la dirección de correo electrónico completa del buzón compartido (por ejemplo, compartido@empresa.com). Haga clic en Conectar. Si se le solicita, inicie sesión con sus propias credenciales. Outlook intentará detectar automáticamente la configuración del buzón.
4. Espere a que aparezca el buzón
   Después de unos segundos, el buzón compartido aparecerá como una entrada separada en el panel de navegación izquierdo, debajo de su buzón principal. Su icono se verá igual que el de un buzón regular.
5. Fijar la carpeta
   Haga clic derecho en el nombre del buzón compartido en el panel de carpetas. Seleccione Fijar a Favoritos en el menú contextual. El buzón compartido ahora aparecerá en la sección Favoritos en la parte superior del panel de navegación. También puede fijar carpetas individuales dentro del buzón compartido usando el mismo método.

Método 2: Usar el menú contextual Agregar a Favoritos

Si no desea agregar el buzón compartido como una cuenta completa, puede usar la función Favoritos para crear un acceso directo. Este método no fija la carpeta en el sentido tradicional, pero mantiene el buzón compartido visible en todo momento.

1. Localice el buzón compartido en el panel de carpetas
   En el nuevo Outlook, desplácese hacia abajo en el panel de navegación izquierdo hasta que vea el buzón compartido. Aparecerá bajo la sección “Compartido conmigo” o como una entrada separada si se agregó automáticamente.
2. Haga clic derecho en el nombre del buzón compartido
   Haga clic con el botón derecho del mouse en el nombre del buzón compartido. No haga clic en ninguna subcarpeta dentro de él.
3. Elija Agregar a Favoritos
   En el menú contextual, seleccione Agregar a Favoritos. Aparecerá un icono de estrella junto al nombre del buzón y se agregará a la sección Favoritos en la parte superior del panel de navegación.
4. Verifique que el favorito aparezca
   Mire la sección Favoritos. Ahora debería ver el buzón compartido listado allí. Al hacer clic en él, se abrirá el buzón directamente. Este favorito persiste entre reinicios de Outlook.

Nota: Este método solo agrega la carpeta raíz del buzón compartido a Favoritos. Si necesita fijar una subcarpeta específica (como Bandeja de entrada o Elementos enviados), debe usar el Método 1 en su lugar.

Si el buzón compartido aún no se puede fijar

“Agregar a Favoritos” está atenuado

Si la opción Agregar a Favoritos está deshabilitada, es posible que el buzón compartido no se haya cargado por completo. Cierre y vuelva a abrir Outlook. Luego espere a que la lista de carpetas se actualice por completo antes de hacer clic derecho nuevamente. Si el problema persiste, elimine el buzón compartido de su perfil y vuelva a agregarlo usando Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > su cuenta principal > Cambiar > Configuración avanzada > Avanzado > Agregar.

El buzón compartido desaparece después de reiniciar

Algunos usuarios informan que un buzón compartido agregado mediante detección automática desaparece después de reiniciar Outlook. Para evitar esto, use el Método 1 para agregar el buzón compartido como una cuenta separada. Esto crea una entrada permanente en su perfil de Outlook que sobrevive a los reinicios.

No se puede ver el buzón compartido en absoluto

Si el buzón compartido no aparece en el panel de carpetas, es posible que no se le haya otorgado acceso. Pida a su administrador de Exchange que verifique sus permisos. Una vez que se confirme el acceso, cierre y vuelva a abrir Outlook. Si el buzón aún no aparece, agréguelo manualmente usando Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Nueva e ingrese la dirección de correo electrónico del buzón compartido.

Método 1 vs Método 2: Diferencias clave

Elemento	Agregar como cuenta (Método 1)	Agregar a Favoritos (Método 2)
Fija subcarpetas	Sí, cualquier carpeta dentro del buzón compartido se puede fijar	No, solo la carpeta raíz se agrega a Favoritos
Requiere inicio de sesión separado	Sí, debe autenticarse una vez durante la configuración	No, usa permisos existentes
Persiste después de reiniciar	Sí, la cuenta permanece en su perfil	Sí, los favoritos se guardan en la configuración de su buzón
Funciona solo en el nuevo Outlook	Sí	Sí

Ahora puede mantener visible la carpeta de su buzón compartido en el nuevo Outlook utilizando uno de los dos métodos anteriores. Después de aplicar cualquiera de las soluciones, intente fijar carpetas adicionales dentro del buzón compartido para ver si el icono de fijar se activa. Para usuarios avanzados, agregar el buzón compartido como cuenta también habilita funciones como reglas de respuesta automática y uso compartido de calendario que de otro modo están limitadas en el nuevo Outlook.