El grupo piloto de Microsoft 365 Copilot no ve datos de trabajo: solución

Cuando se implementa Copilot para Microsoft 365 en un grupo piloto, se espera que responda preguntas basándose en los correos electrónicos, documentos y entradas de calendario del inquilino. En su lugar, devuelve resultados web genéricos o indica que no puede encontrar información de la organización. Este fallo casi siempre se debe a un permiso de origen de datos faltante o mal configurado en la configuración de Copilot. Este artículo explica por qué Copilot no puede ver los datos de trabajo y proporciona los pasos exactos para restaurar el acceso al contenido de Microsoft Graph.

Por qué Copilot no devuelve datos de trabajo en un grupo piloto

Copilot para Microsoft 365 usa la API de Microsoft Graph para recuperar datos del inquilino. Cuando un miembro del grupo piloto hace una pregunta, Copilot consulta Graph para obtener correos electrónicos, documentos y elementos de calendario relevantes. Si el complemento del conector de Graph está deshabilitado o la entidad de servicio de Copilot carece de los permisos delegados adecuados, la consulta devuelve resultados vacíos. Copilot entonces recurre a contenido web genérico o muestra un mensaje de que no puede encontrar datos de trabajo.

Las tres causas raíz más comunes son:

Falta el complemento del conector de Microsoft Graph

Cada usuario piloto debe tener habilitado el complemento del conector de Microsoft Graph en su configuración de Copilot. Este complemento es el puente entre Copilot y los datos del inquilino. Si está desactivado, Copilot no puede acceder a ningún contenido de SharePoint, OneDrive o Exchange, independientemente de otros permisos.

Origen de datos del inquilino deshabilitado

En el Centro de administración de Microsoft 365, un administrador global o un administrador de Copilot debe habilitar el origen de datos del inquilino. Cuando esta configuración está desactivada, Copilot trata todas las solicitudes como anónimas y devuelve solo resultados web públicos.

Permisos insuficientes de la entidad de servicio

La aplicación empresarial Microsoft Copilot Service en Azure AD debe tener los permisos delegados para Mail.Read, Files.Read.All y Calendars.Read. Si estos permisos faltan o se revocan, Copilot no puede leer los datos del usuario incluso cuando el usuario tiene licencia.

Pasos para restaurar el acceso a los datos de trabajo para Copilot

1. Habilitar el complemento del conector de Microsoft Graph para cada usuario piloto
   Abra Copilot en Microsoft Teams, Outlook o la aplicación web. Haga clic en el icono de Copilot en la esquina superior derecha para abrir el panel de Copilot. Seleccione Configuración en el menú del panel. Elija Complementos. Localice el complemento del conector de Microsoft Graph y actívelo. Repita el proceso para cada usuario piloto. Este paso debe realizarse por usuario porque la configuración de los complementos es individual.
2. Habilitar el origen de datos del inquilino en el centro de administración
   Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. En la navegación izquierda, expanda Configuración y seleccione Configuración de la organización. Desplácese hacia abajo y haga clic en Copilot. En la página de configuración de Copilot, seleccione Orígenes de datos. En Datos del inquilino, active la opción Permitir que Copilot acceda a los datos de la organización desde Microsoft Graph. Haga clic en Guardar. Este cambio se aplica a todos los usuarios con licencia en 15 minutos.
3. Verificar y conceder permisos de Microsoft Copilot Service en Azure AD
   Abra el portal de Azure en portal.azure.com. Navegue a Azure Active Directory > Aplicaciones empresariales. Busque Microsoft Copilot Service y selecciónelo. Haga clic en Permisos en el menú izquierdo. Revise la lista de permisos delegados. Asegúrese de que Mail.Read, Files.Read.All y Calendars.Read aparezcan con el estado Concedido. Si falta alguno, haga clic en Conceder consentimiento de administrador y seleccione los permisos necesarios. Confirme haciendo clic en Aceptar. Espere 30 minutos para que los permisos se propaguen.
4. Confirmar que las licencias de los usuarios piloto están activas
   En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Facturación > Licencias. Seleccione Copilot para Microsoft 365. Verifique que cada usuario piloto tenga una licencia asignada con estado Activo. Si una licencia está caducada o no asignada, asigne una nueva. Copilot no accederá a ningún dato para usuarios sin licencia.
5. Probar con una consulta simple específica de datos
   Haga a Copilot una pregunta que solo pueda responderse con datos del inquilino, por ejemplo: Busca el último documento compartido por John Smith sobre el presupuesto del tercer trimestre. Si Copilot devuelve un título de documento o un resumen, la configuración es correcta. Si devuelve un resultado de búsqueda web, vuelva a comprobar los pasos anteriores.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino

Si completó todos los pasos anteriores pero Copilot sigue devolviendo resultados web, el problema probablemente sea una sesión de navegador en caché. Pida al usuario piloto que cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365, borre la caché del navegador y vuelva a iniciar sesión. En Microsoft Edge, vaya a Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de exploración. Seleccione Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos del sitio, y luego haga clic en Borrar ahora. Reinicie el navegador y pruebe Copilot de nuevo.

Copilot muestra un mensaje de error sobre el acceso a los datos

Un mensaje de error como Copilot no puede acceder a los datos de su organización indica un retraso en la propagación de permisos. Después de conceder permisos en Azure AD, espere hasta 60 minutos. Si el error persiste, consulte el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 para ver si hay incidentes en curso con el servicio Copilot. Vaya a admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio y busque Copilot en la suite de Microsoft 365.

Solo algunos usuarios piloto ven datos de trabajo

Este síntoma indica una implementación incompleta del complemento del conector de Graph. Pida al usuario afectado que abra su configuración de Copilot y verifique que el complemento esté habilitado. Si está habilitado pero sigue sin funcionar, elimine al usuario del grupo piloto y vuelva a agregarlo. Esta acción desencadena un nuevo aprovisionamiento del servicio Copilot para ese usuario.

Grupo piloto de Copilot vs implementación completa: diferencias clave

Elemento	Grupo piloto	Implementación completa
Asignación de licencias	Asignada a un subconjunto de usuarios	Asignada a todos los usuarios elegibles
Complemento del conector de Graph	Debe habilitarse manualmente por usuario	Puede habilitarse mediante directiva de grupo o script de administrador
Configuración del origen de datos	Se aplica el mismo conmutador a nivel de inquilino	Se aplica el mismo conmutador a nivel de inquilino
Tiempo de propagación de permisos	Hasta 60 minutos después de la concesión	Hasta 60 minutos después de la concesión
Complejidad de solución de problemas	Mayor debido a la configuración del complemento por usuario	Menor debido a la administración centralizada

Después de completar los pasos de este artículo, su grupo piloto de Copilot debería poder ver correos electrónicos, documentos y datos de calendario de su inquilino. Para confirmar que la solución funciona para todos los miembros, pida a cada usuario piloto que ejecute la consulta de prueba del paso 5. Si planea expandir Copilot a toda la organización, considere automatizar la habilitación del complemento del conector de Graph mediante un script de PowerShell o una configuración de directiva de grupo en Microsoft Intune.