El chat de Copilot no muestra resultados de contenido de trabajo: solución

Cuando le haces una pregunta a Copilot Chat sobre tus archivos de trabajo, esperas que devuelva información de tus correos electrónicos, documentos y calendario. En su lugar, ves un mensaje de que Copilot no tiene resultados de contenido de trabajo o solo devuelve respuestas web genéricas. Este problema generalmente ocurre porque a Copilot le faltan los permisos correctos para acceder a tus datos de Microsoft 365 o porque el administrador de tu inquilino no ha habilitado las conexiones de fuentes de datos requeridas. Este artículo explica la causa técnica raíz de este fallo y proporciona los pasos exactos para restaurar los resultados de contenido de trabajo en Copilot Chat.

Copilot Chat se basa en Microsoft Graph para recuperar respuestas fundamentadas de los datos de tu organización. Cuando la conexión a Graph está rota o restringida, Copilot recurre a la búsqueda web pública y no puede ver tu contenido interno. La solución implica verificar tu licencia de Copilot, habilitar las fuentes de datos correctas en el centro de administración de Microsoft 365 y comprobar los permisos a nivel de usuario. Sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

Por qué Copilot Chat no puede acceder al contenido de trabajo

Copilot Chat en Microsoft 365 utiliza una función llamada respuestas fundamentadas. Cuando haces una pregunta, Copilot consulta Microsoft Graph para encontrar datos relevantes de Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive para la Empresa y Microsoft Teams de tu organización. Si Copilot no puede conectarse a Graph, devuelve ningún resultado o resultados de la web pública.

Las causas raíz más comunes son:

Licencia de Copilot faltante o caducada

Cada usuario debe tener asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365. Sin esta licencia, Copilot Chat opera en un modo limitado que no incluye la búsqueda basada en Graph. Verifica la asignación de licencia del usuario en el centro de administración de Microsoft 365.

Configuración de fuentes de datos bloqueada

El administrador del inquilino puede deshabilitar fuentes de datos específicas en la configuración de Copilot. Si las fuentes de datos de Microsoft Graph están desactivadas, Copilot no puede leer ningún contenido de trabajo. Este ajuste se controla en el centro de administración de Microsoft 365, en la configuración de Copilot.

Permisos de entidad de servicio faltantes

La entidad de servicio de Copilot en Azure Active Directory requiere consentimiento de administrador para leer datos de Microsoft Graph. Si el consentimiento fue revocado o nunca se otorgó, Copilot no puede acceder al contenido de tu inquilino. Esta es una configuración de todo el inquilino que afecta a todos los usuarios.

Restricciones de permisos de usuario

Incluso si la configuración del inquilino es correcta, un usuario individual puede carecer de permiso para ver documentos o buzones específicos. Copilot respeta los mismos permisos que el usuario tiene en Microsoft 365. Si un usuario no puede abrir un archivo manualmente, Copilot no lo devolverá como resultado.

Pasos para solucionar que Copilot Chat no muestre resultados de contenido de trabajo

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, prueba Copilot Chat haciendo una pregunta sobre un correo o documento reciente, por ejemplo: “¿Qué discutí en mi última reunión con el equipo de marketing?”

1. Verifica que el usuario tenga una licencia de Copilot para Microsoft 365
   Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Ve a Usuarios > Usuarios activos. Selecciona al usuario afectado y haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirma que Copilot para Microsoft 365 esté marcado. Si no es así, marca la casilla y guarda. Espera 5 minutos para que la licencia se propague.
2. Habilita las fuentes de datos de Microsoft Graph en la configuración de Copilot
   En el mismo centro de administración, ve a Configuración > Copilot. En Fuentes de datos, asegúrate de que Microsoft Graph esté en Activado. Si está desactivado, actívalo y haz clic en Guardar. Este paso permite que Copilot consulte los datos de Exchange, SharePoint y Teams de tu inquilino.
3. Otorga consentimiento de administrador para la entidad de servicio de Copilot
   Abre el Centro de administración de Azure Active Directory en entra.microsoft.com. Ve a Aplicaciones empresariales > Todas las aplicaciones. Busca Servicio de Microsoft Copilot. Selecciona la aplicación y haz clic en Permisos. Si el estado muestra No concedido, haz clic en Conceder consentimiento de administrador e inicia sesión como Administrador Global. Este consentimiento permite que Copilot lea datos de Microsoft Graph en todo el inquilino.
4. Verifica el permiso del usuario para el contenido objetivo
   Pide al usuario que abra un archivo o correo específico directamente en Microsoft 365. Si el usuario no puede acceder a él, Copilot no lo devolverá. El usuario debe tener al menos permiso de Lectura en el documento, buzón o sitio. Si es necesario, un administrador de SharePoint o Exchange puede ajustar los permisos.
5. Limpia la caché de Copilot y cierra sesión
   En Copilot Chat, haz clic en tu icono de perfil y selecciona Cerrar sesión. Cierra el navegador o la aplicación por completo. Vuelve a iniciar sesión y prueba de nuevo. Esto limpia cualquier caché de permisos o datos de sesión que puedan estar obsoletos.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

Después de completar los pasos anteriores, Copilot Chat debería devolver contenido de trabajo. Si no lo hace, puede aplicarse uno de los siguientes escenarios.

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino

Esto indica que Copilot está utilizando la búsqueda web pública en lugar de Microsoft Graph. Revisa la configuración de fuentes de datos en el centro de administración. Confirma que ninguna política de acceso condicional bloquee la entidad de servicio de Copilot. En Azure AD, ve a Acceso condicional > Políticas y verifica si hay alguna política que tenga como objetivo la aplicación Servicio de Microsoft Copilot. Si una política bloquea el acceso, crea una excepción para esta aplicación.

Copilot Chat muestra un error sobre permisos insuficientes

Este error aparece cuando el usuario no tiene una licencia válida de Copilot o cuando falta el consentimiento a nivel de inquilino. Vuelve a verificar la asignación de licencia en el paso 1 y el consentimiento de administrador en el paso 3. Si el error persiste, elimina y vuelve a agregar la licencia de Copilot para el usuario. Espera 30 minutos y prueba de nuevo.

Los resultados de contenido de trabajo solo aparecen para algunos usuarios

Si un usuario obtiene contenido de trabajo pero otro no, el problema es específico del usuario. Compara la licencia y la configuración de permisos entre el usuario que funciona y el que no. Busca diferencias en las licencias asignadas, membresías de grupo o políticas basadas en la ubicación. Algunos inquilinos aplican políticas diferentes a usuarios en diferentes países.

Copilot Chat sin contenido de trabajo vs con contenido de trabajo: diferencias clave

Elemento	Sin contenido de trabajo	Con contenido de trabajo
Fuente de datos utilizada	Solo web pública	Microsoft Graph + web pública
Ejemplo de respuesta	“Aquí tienes una respuesta general de la web”	“Encontré este correo de Juan sobre la fecha límite del proyecto”
Licencia requerida	Microsoft 365 Básico o Estándar	Copilot para Microsoft 365
Consentimiento de administrador necesario	No	Sí, para el Servicio de Microsoft Copilot
Impacto de los permisos de usuario	Ninguno	Respeta los permisos existentes del usuario

Cuando Copilot Chat tiene acceso al contenido de trabajo, puede responder preguntas sobre tus archivos, correos electrónicos y reuniones específicos. Sin ese acceso, se comporta como un asistente de IA estándar basado en web. La tabla anterior muestra las diferencias prácticas entre los dos modos.

Ahora puedes restaurar los resultados de contenido de trabajo en Copilot Chat verificando la asignación de licencia, habilitando las fuentes de datos de Microsoft Graph en el centro de administración de Microsoft 365 y otorgando consentimiento de administrador para la entidad de servicio de Copilot en Azure AD. Prueba la solución preguntando a Copilot sobre un correo o documento reciente. Para problemas persistentes, verifica las políticas de acceso condicional y los permisos a nivel de usuario. Como consejo avanzado, puedes usar el informe de uso de Copilot para Microsoft 365 en el centro de administración de Microsoft 365 (Informes > Copilot para Microsoft 365) para verificar que Copilot está consultando Microsoft Graph correctamente para tu inquilino.