Cuando actualiza la contraseña de Microsoft 365 u Office, el Administrador de credenciales de Windows puede seguir almacenando la contraseña anterior. Esto provoca solicitudes de inicio de sesión repetidas, errores de autenticación o mensajes como “Sus credenciales no funcionaron” al abrir Outlook, Word o Teams. El problema ocurre porque el Administrador de credenciales guarda en caché la contraseña anterior y no se sincroniza automáticamente con la nueva. Este artículo explica cómo eliminar la credencial de Office obsoleta y reemplazarla con la contraseña correcta para que sus aplicaciones se conecten sin interrupciones.
Puntos clave: Eliminación de credenciales de Office obsoletas del Administrador de credenciales
- Panel de control > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows: Enumera todos los inicios de sesión guardados, incluidos los de Office 365 que deben eliminarse.
- Elimine la credencial de Office anterior: Elimina la contraseña almacenada en caché para que Windows solicite la nueva en el próximo inicio de la aplicación.
- Reinicie la aplicación de Office después del cambio de credencial: Obliga a la aplicación a volver a autenticarse y almacenar la contraseña actualizada.
Por qué el Administrador de credenciales conserva la contraseña anterior de Office
El Administrador de credenciales de Windows almacena información de inicio de sesión para sitios web, aplicaciones conectadas y recursos de red. Cuando inicia sesión en Microsoft 365 u Office en un equipo con Windows 11 o Windows 10, el sistema guarda su correo electrónico y contraseña en una sección especial llamada Credenciales de Windows. Esto permite que aplicaciones como Outlook, Teams y OneDrive se autentiquen silenciosamente en segundo plano.
El problema surge cuando cambia la contraseña de su cuenta de Microsoft 365 fuera de Windows, por ejemplo, a través del sitio web de la cuenta de Microsoft o del portal de gestión de identidades de su organización. El Administrador de credenciales no recibe una notificación sobre el cambio de contraseña. Continúa almacenando la contraseña anterior y la envía a las aplicaciones de Office cada vez que intentan conectarse al servidor. El servidor rechaza la contraseña anterior, lo que provoca una solicitud de inicio de sesión o un mensaje de error.
Este comportamiento es intencional. El Administrador de credenciales es un almacén de credenciales local, no un servicio de sincronización en vivo. No consulta al proveedor de identidad para obtener actualizaciones de contraseña. La única forma de solucionar la discrepancia es eliminar manualmente la credencial almacenada y permitir que el sistema capture la nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión.
Pasos para eliminar la credencial de Office anterior y agregar la nueva contraseña
Siga estos pasos para eliminar la credencial de Office obsoleta del Administrador de credenciales y volver a autenticarse con su contraseña actual. Estas instrucciones se aplican a Windows 11 y Windows 10.
- Abra el Administrador de credenciales
Presione la tecla de Windows, escriba administrador de credenciales y seleccione Administrador de credenciales en los resultados de búsqueda. Se abre el subprograma del Panel de control. - Cambie a Credenciales de Windows
Haga clic en Credenciales de Windows en la parte superior de la ventana. Esta sección contiene todas las credenciales guardadas para servicios de Microsoft, recursos compartidos de red y conexiones de escritorio remoto. - Localice la credencial de Office
Desplácese por la lista en Credenciales genéricas. Busque entradas que contengan:– MicrosoftOffice seguido de un número (por ejemplo, MicrosoftOffice15_Data:ADAL:<su-correo>)
– MicrosoftOffice seguido de LiveId o OrganizationalId
– WindowsLiveID o MSACredentialsSi usa Microsoft 365 con una cuenta profesional o educativa, es posible que vea entradas con el nombre de dominio de su empresa.
- Expanda y elimine la credencial anterior
Haga clic en la flecha a la derecha de la entrada de credencial para expandir sus detalles. Haga clic en Quitar y confirme la eliminación cuando se le solicite. Repita el proceso para cualquier otra entrada relacionada con Office que encuentre. - Cierre el Administrador de credenciales
Salga de la ventana del Panel de control. No es necesario reiniciar en esta etapa. - Abra una aplicación de Office e inicie sesión nuevamente
Inicie Outlook, Teams, Word o cualquier aplicación de Microsoft 365. La aplicación detectará que no existe una credencial en caché y mostrará una solicitud de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico completa y su contraseña actual. Si su organización utiliza autenticación multifactor, complete el segundo paso de verificación. - Verifique que la nueva credencial se haya guardado
Después de un inicio de sesión exitoso, abra nuevamente el Administrador de credenciales y verifique en Credenciales de Windows. Debería aparecer una nueva entrada para MicrosoftOffice con la marca de tiempo actualizada. Esto confirma que el sistema ha almacenado la contraseña correcta.
Si la credencial de Office anterior regresa o el problema persiste
La credencial de Office reaparece después de eliminarla
Si elimina la credencial pero reaparece con la contraseña anterior, es posible que un servicio de sincronización en segundo plano o un perfil móvil la esté restaurando. En Windows 11, la función Sincronizar la configuración puede replicar credenciales entre dispositivos. Desactive esta opción temporalmente:
Vaya a Configuración > Cuentas > Copia de seguridad de Windows. En Recordar mis preferencias, cambie Contraseñas a Desactivado. Elimine la credencial nuevamente y reinicie la aplicación de Office.
Varias credenciales de Office causan conflictos
Algunos usuarios ven varias credenciales de MicrosoftOffice para la misma dirección de correo electrónico. Esto puede ocurrir cuando diferentes versiones de Office o aplicaciones almacenan tokens separados. Elimine todas las entradas que coincidan con su dirección de correo electrónico. Después de iniciar sesión nuevamente, solo se debe crear una credencial.
El Administrador de credenciales no muestra entradas de Office
Si no puede encontrar ninguna credencial relacionada con Office, la contraseña puede estar almacenada en la pestaña Credenciales web. Haga clic en Credenciales web en la parte superior del Administrador de credenciales y busque entradas que contengan login.microsoftonline.com o office.com. Elimine también esas entradas e inicie sesión nuevamente desde la aplicación de Office.
Outlook sigue solicitando la contraseña después del cambio de credencial
Outlook puede tener una contraseña adicional guardada en su propia configuración de cuenta. Abra Outlook, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta, seleccione su cuenta de correo electrónico y haga clic en Cambiar. En Información de inicio de sesión, borre el campo de contraseña y vuelva a ingresar la contraseña actual. Haga clic en Siguiente y complete la prueba.
Eliminación manual de credenciales vs. restablecimiento del Administrador de credenciales
| Elemento | Eliminar credencial específica | Restablecer todas las credenciales |
|---|---|---|
| Alcance | Elimina solo la entrada de Office seleccionada | Elimina todas las credenciales almacenadas, incluidas las de unidades de red, escritorio remoto e inicios de sesión de navegador |
| Tiempo requerido | 1-2 minutos | 5-10 minutos más la reautenticación de cada servicio |
| Riesgo | Bajo: solo las aplicaciones de Office necesitan reautenticación | Alto: debe volver a ingresar las contraseñas de todas las conexiones guardadas |
| Recomendado para | Actualización de una sola contraseña de Office | Corrupción general de credenciales o después de un incidente de seguridad |
Para restablecer todas las credenciales, abra el Administrador de credenciales, haga clic en Credenciales de Windows y elimine cada entrada individualmente. Alternativamente, use el comando rundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr en un cuadro de diálogo Ejecutar para abrir el administrador de Nombres de usuario y contraseñas almacenados y luego elimine todas las entradas.
Después de un restablecimiento completo, cada aplicación y unidad asignada que usaba credenciales guardadas le solicitará que inicie sesión nuevamente. Este método solo debe usarse cuando la eliminación específica no resuelve el problema.
Después de completar la eliminación de credenciales y la reautenticación, sus aplicaciones de Office deberían conectarse sin solicitar la contraseña nuevamente. Para evitar este problema en el futuro, cambie su contraseña de Microsoft 365 directamente desde la configuración de la cuenta de la aplicación de Office cuando sea posible. En Outlook, vaya a Archivo > Cuenta > Administrar cuenta y use el enlace Cambiar contraseña. Esto actualiza la credencial en el Administrador de credenciales automáticamente en algunas configuraciones.