Después de cambiar la contraseña de Microsoft 365, Teams puede cerrar la sesión cada vez que reinicias la aplicación. Esto ocurre porque Teams almacena un token en caché que ya no coincide con tus nuevas credenciales. La aplicación intenta actualizar ese token, falla y te obliga a iniciar sesión de nuevo. Este artículo explica por qué se rompe la caché de tokens y muestra cómo borrarla para que Teams permanezca conectado.
Puntos clave: Solucionar los cierres de sesión repetidos de Teams después de un cambio de contraseña
- Aplicación de Teams > Configuración > Cuentas: Elimina tu cuenta de trabajo e inicia sesión de nuevo para restablecer el token en caché.
- Administrador de credenciales > Credenciales de Windows: Elimina las credenciales almacenadas de Teams y Microsoft Office que hagan referencia a la contraseña anterior.
- Centro de administración de Teams > Configuración de inicio de sesión del usuario: Comprueba si las políticas de frecuencia de inicio de sesión fuerzan una reautenticación frecuente después de un cambio de contraseña.
Por qué Teams te cierra la sesión repetidamente después de un cambio de contraseña
Cuando cambias la contraseña de Microsoft 365, Teams no invalida automáticamente el token que ya tiene. La aplicación sigue usando un token en caché que se emitió con la contraseña anterior. El servicio de identidad de Microsoft detecta la discrepancia cuando Teams intenta actualizar el token. La actualización falla y Teams cierra la sesión para forzar una autenticación nueva.
El problema es peor si usas la aplicación de escritorio de Teams en Windows. La aplicación de escritorio almacena tokens en dos lugares: el Administrador de credenciales de Windows y una carpeta de caché local. Si cualquiera de los dos lugares contiene datos obsoletos, el bucle de cierre de sesión continúa. Borrar ambos lugares es la solución más fiable.
Dónde almacena Teams sus tokens de inicio de sesión
Teams almacena los tokens de autenticación en el Administrador de credenciales de Windows, en la sección Credenciales de Windows. La entrada suele llamarse MicrosoftOffice16_Data:SSO o Teams:SSO. Teams también mantiene una caché local en la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams. Ambos lugares deben borrarse para detener el bucle de cierre de sesión.
Pasos para borrar el token en caché y solucionar el bucle de cierre de sesión de Teams
Sigue estos pasos en orden. Debes cerrar la sesión de Teams, borrar la caché de credenciales y volver a iniciar sesión.
- Cierra la sesión de Teams por completo
Abre Teams, selecciona tu foto de perfil en la esquina superior derecha y elige Cerrar sesión. Cierra la ventana de Teams por completo. Haz clic con el botón derecho en el icono de Teams de la bandeja del sistema y selecciona Salir para asegurarte de que no se ejecuta ningún proceso en segundo plano. - Abre el Administrador de credenciales de Windows
Pulsa Windows + R, escribe control /name Microsoft.CredentialManager y pulsa Enter. Se abrirá la ventana del Administrador de credenciales. - Elimina las credenciales de Teams y Office
Selecciona Credenciales de Windows. Busca entradas que contengan MicrosoftOffice16, Teams o SSO. Haz clic en cada entrada y elige Quitar. Confirma cuando se te pida. No elimines otras credenciales a menos que estés seguro de que pertenecen a Teams u Office. - Borra la carpeta de caché local de Teams
Pulsa Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y pulsa Enter. Elimina el contenido de esta carpeta, pero conserva la carpeta en sí. Es posible que debas cerrar todos los procesos de Teams primero. Pulsa Ctrl + Shift + Escape para abrir el Administrador de tareas y finaliza cualquier proceso llamado Teams o ms-teams. - Reinicia Teams e inicia sesión con tu nueva contraseña
Abre Teams desde el menú Inicio. Cuando se te pida, introduce tu correo electrónico de Microsoft 365 y tu nueva contraseña. Teams creará un token nuevo. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla una vez más para confirmar que el bucle ha desaparecido. - Comprueba las políticas de acceso condicional si el bucle persiste
Si los cierres de sesión continúan, pide a tu administrador que revise la política de frecuencia de inicio de sesión en el centro de administración de Microsoft Entra. Ve a Protección > Acceso condicional > Políticas y busca una política que fuerce la reautenticación cada pocas horas. Una política con una frecuencia de inicio de sesión corta puede provocar cierres de sesión repetidos después de un cambio de contraseña.
Si Teams sigue cerrando la sesión después de borrar la caché
Borrar la caché suele resolver el problema. Pero a veces el problema proviene de otra fuente. Estas son las causas restantes más comunes y sus soluciones.
Teams muestra un aviso de inicio de sesión cada vez que reinicias Windows
Esto ocurre cuando Windows Hello o el inicio de sesión único están deshabilitados en el dispositivo. Abre Teams, ve a Configuración > Cuentas y confirma que Iniciar sesión automáticamente está habilitado. Si no es así, actívalo y reinicia Teams. También es posible que debas habilitar Windows Hello para empresas si tu organización lo requiere.
Teams cierra la sesión en un dispositivo pero no en otro
El dispositivo que cierra la sesión puede tener una caché de tokens obsoleta que no se ha borrado. Repite los pasos de borrado de caché en ese dispositivo. Si el problema continúa, desinstala Teams por completo, elimina la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams y vuelve a instalar la aplicación desde el portal de Microsoft 365.
Teams cierra la sesión después de cambiar la contraseña en el portal de Microsoft 365
Este es el desencadenante más común. El cambio de contraseña invalida el token anterior, pero Teams no lo detecta hasta que el token caduca. Borrar la caché obliga a Teams a solicitar un token nuevo de inmediato. Si vuelves a cambiar la contraseña, repite los pasos de borrado de caché.
| Elemento | Borrar solo el Administrador de credenciales | Borrar el Administrador de credenciales y la carpeta de caché |
|---|---|---|
| Efectividad | Elimina la contraseña almacenada pero deja intacta la caché de tokens local | Elimina tanto la contraseña almacenada como el token en caché, forzando una reautenticación completa |
| Tiempo para completar | Aproximadamente 2 minutos | Aproximadamente 5 minutos, incluida la eliminación de la carpeta de caché |
| Riesgo | Bajo, pero puede no solucionar el bucle de cierre de sesión si la caché permanece | Bajo, pero debes iniciar sesión de nuevo con tu nueva contraseña |
| Mejor para | Intentos rápidos cuando el cierre de sesión es intermitente | Bucles de cierre de sesión persistentes después de un cambio de contraseña |
Después de borrar tanto las entradas del Administrador de credenciales como la carpeta de caché local, Teams solicitará un token nuevo la próxima vez que inicies sesión. El token nuevo usará tu nueva contraseña, por lo que el bucle de cierre de sesión debería detenerse. Si usas Teams en varios dispositivos, repite los pasos en cada dispositivo que muestre el problema.
El último paso es verificar que la política de acceso condicional de tu organización no fuerce una frecuencia de inicio de sesión corta. Pide a tu administrador que revise la política en el centro de administración de Microsoft Entra. Una política con una frecuencia de inicio de sesión de una hora o menos puede provocar cierres de sesión repetidos incluso después de borrar la caché. En ese caso, el administrador debe ajustar la política a un intervalo más largo, como 24 horas.
Ahora puedes mantener Teams con la sesión iniciada después de un cambio de contraseña borrando el token en caché y la carpeta de caché. La próxima vez que cambies tu contraseña de Microsoft 365, repite los pasos inmediatamente para evitar el bucle de cierre de sesión. Para un control avanzado, usa la política Centro de administración de Teams > Configuración de usuario > Frecuencia de inicio de sesión para establecer un intervalo de reautenticación más largo para tu organización.