Abres Copilot en Microsoft 365 y no ves agentes para Word, Excel o PowerPoint. El panel de agentes muestra solo una opción genérica de chat de Copilot o una lista vacía. Este problema generalmente ocurre porque la licencia de Copilot para Microsoft 365 no está asignada correctamente, la función de agentes está deshabilitada por una política de administrador o la versión de la aplicación está desactualizada. Este artículo explica por qué desaparecen los agentes en las aplicaciones de Office y proporciona los pasos exactos para restaurarlos.
Conclusiones clave: Restaurar agentes de Copilot faltantes en aplicaciones de Office
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario tenga asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365 y que esté activa.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot: Comprueba que el servicio de Copilot esté habilitado para toda la organización o para el grupo de usuarios específico.
- Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora: Ejecuta una actualización manual en Word, Excel o PowerPoint para asegurarte de que la aplicación tenga la versión 2402 o posterior.
Por qué desaparecen los agentes de Copilot en Word, Excel y PowerPoint
Los agentes de Copilot son asistentes de IA especializados diseñados para tareas específicas dentro de cada aplicación de Office. Por ejemplo, el agente de Word ayuda a redactar documentos, el de Excel analiza datos y el de PowerPoint crea diapositivas. Estos agentes aparecen como iconos o entradas separadas en el panel de Copilot.
Cuando faltan agentes, la causa raíz casi siempre es una de estas tres cosas:
Licencia no asignada o caducada
Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia adicional de pago por usuario. Si la licencia nunca se asignó, se eliminó durante una auditoría de licencias o caducó, los agentes no aparecerán. El icono de Copilot puede seguir mostrándose en la cinta, pero solo ofrecerá el modo de chat genérico sin agentes específicos de la aplicación.
La política de administrador bloquea las funciones de agente
Los administradores de Microsoft 365 pueden deshabilitar Copilot por completo o restringir qué agentes están disponibles. Las políticas establecidas en el centro de administración de Microsoft 365 o mediante PowerShell pueden ocultar los agentes de Word, Excel y PowerPoint mientras mantienen funcional el chat base de Copilot.
Versión de Office desactualizada
Los agentes de Copilot requieren Microsoft 365 Apps versión 2402 o posterior. Las versiones anteriores, incluido el canal semestral empresarial, no admiten la función de agente. La aplicación puede mostrar Copilot pero carecer de la interfaz de selección de agentes.
Pasos para restaurar los agentes faltantes de Word, Excel y PowerPoint
Sigue estos pasos en orden. Prueba después de cada paso para ver si los agentes reaparecen.
Paso 1: Confirmar la licencia de Copilot para Microsoft 365
- Abre el centro de administración de Microsoft 365
Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de administrador. - Navega a Facturación > Licencias
Selecciona Facturación y luego Licencias en el menú izquierdo. - Encuentra Copilot para Microsoft 365
En la lista de licencias, busca Copilot para Microsoft 365. El recuento disponible debe ser mayor que cero. Si muestra cero, compra licencias adicionales. - Comprueba la asignación de usuarios
Haz clic en el nombre de la licencia y luego selecciona la pestaña Usuarios asignados. Verifica que el usuario afectado esté en la lista. Si no, haz clic en Asignar licencias y agrega al usuario. - Espera y actualiza
Los cambios de licencia pueden tardar hasta 30 minutos en propagarse. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Office después del cambio.
Paso 2: Habilitar Copilot en la configuración de la organización
- Ve a Configuración > Configuración de la organización
En el centro de administración, selecciona Configuración y luego Configuración de la organización. - Localiza Copilot
Desplázate para encontrar Copilot en la lista de servicios. Haz clic en él. - Verifica que el interruptor esté activado
En Copilot para Microsoft 365, asegúrate de que el interruptor esté en Activado. Para un control más detallado, haz clic en Editar y confirma que Activar Copilot para Microsoft 365 para todos los usuarios esté seleccionado. - Comprueba las políticas específicas de agentes
Si tu organización usa políticas personalizadas, busca Mostrar agentes de Copilot en aplicaciones de Office. Establécelo en Habilitado.
Paso 3: Actualizar Office a la última versión
- Abre cualquier aplicación de Office
Inicia Word, Excel o PowerPoint. - Ve a Archivo > Cuenta
Selecciona Archivo y luego Cuenta en la parte inferior izquierda. - Haz clic en Opciones de actualización > Actualizar ahora
En Información del producto, haz clic en Opciones de actualización y luego en Actualizar ahora. Espera a que la actualización se descargue e instale. - Reinicia la aplicación
Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Comprueba el panel de Copilot para ver los agentes.
Paso 4: Limpiar la caché de Copilot (usuarios avanzados)
- Cierra todas las aplicaciones de Office
Asegúrate de que Word, Excel y PowerPoint no estén en ejecución. - Abre el Explorador de archivos
Presiona Windows + E. - Navega a la carpeta de caché
Pega esta ruta en la barra de direcciones:%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing - Elimina el contenido
Selecciona todos los archivos dentro de la carpeta Licensing y elimínalos. No elimines la carpeta en sí. - Reinicia la aplicación
Abre Word, Excel o PowerPoint nuevamente. La caché de licencia se reconstruirá y los agentes deberían aparecer.
Si los agentes de Copilot aún no aparecen
Agente de Copilot faltante solo en una aplicación
Si faltan agentes en Word pero están presentes en Excel, el problema es específico de la aplicación. Intenta una reparación. Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, encuentra Microsoft 365, haz clic en los tres puntos, selecciona Modificar y luego elige Reparación rápida. Si eso falla, ejecuta Reparación en línea.
El chat de Copilot funciona pero los agentes no cargan
Esto indica un problema de licencia o política. Vuelve a verificar que el usuario tenga la licencia Copilot para Microsoft 365 y no solo Microsoft Copilot la versión gratuita. La versión gratuita no incluye agentes específicos de la aplicación.
Los agentes aparecen atenuados o no se pueden hacer clic
Los agentes atenuados significan que la aplicación no puede conectarse al servicio de Copilot. Comprueba tu conexión a Internet y la configuración del firewall. Asegúrate de que los siguientes endpoints no estén bloqueados: copilot.microsoft.com y todos los subdominios, api.copilot.microsoft.com y graph.microsoft.com.
Copilot para Microsoft 365 vs Microsoft Copilot gratuito: disponibilidad de agentes
| Elemento | Copilot para Microsoft 365 | Microsoft Copilot gratuito |
|---|---|---|
| Agentes específicos de la aplicación en Word, Excel, PowerPoint | Sí | No |
| Costo de la licencia | $30 por usuario al mes | Gratis |
| Datos basados en Microsoft Graph | Sí | No |
| Control de políticas de administrador | Control total a través del centro de administración | Ninguno |
| Disponible en aplicaciones de escritorio de Office | Sí | Solo en Edge y copilot.microsoft.com |
La tabla anterior muestra que solo la licencia de pago de Copilot para Microsoft 365 desbloquea agentes dentro de Word, Excel y PowerPoint. La versión gratuita proporciona solo una experiencia de chat genérica en el navegador y la barra lateral de Edge.
Ahora puedes verificar la asignación de tu licencia, revisar las políticas de administrador y actualizar Office para restaurar los agentes faltantes. Si el problema persiste, usa el método de limpieza de caché o contacta a tu administrador de Microsoft 365 para revisar la configuración de Copilot en todo el inquilino. Para una confiabilidad continua, habilita las actualizaciones automáticas de Microsoft 365 para que siempre recibas las últimas funciones de agente a medida que se implementen.