Los usuarios de Outlook clásico que abren buzones compartidos o acceden con permisos de delegado en el nuevo Outlook para Windows pueden descubrir que las carpetas de contactos compartidos faltan o no son accesibles. Esta carencia se produce porque la aplicación nuevo Outlook, basada en una plataforma web, todavía no admite el modelo completo de carpetas de contactos compartidos que ofrece Outlook clásico. Este artículo explica por qué existe esta carencia y enumera las soluciones temporales disponibles hasta que Microsoft añada compatibilidad completa.
Puntos clave: cómo sortear la carencia de contactos compartidos en el nuevo Outlook
- Volver a Outlook clásico: Revierta a Outlook clásico para recuperar el acceso completo a las carpetas de contactos compartidos de los buzones compartidos.
- Exportar y volver a importar los contactos como CSV: Exporte los contactos compartidos desde Outlook clásico e impórtelos en su carpeta principal de contactos en el nuevo Outlook.
- Usar Outlook en la web en una pestaña apartada del navegador: Acceda directamente a los contactos del buzón compartido a través de la versión web de Outlook mientras usa la aplicación nuevo Outlook para el correo electrónico.
Por qué faltan las carpetas de contactos compartidos en el nuevo Outlook
El nuevo Outlook para Windows usa una base de código completamente distinta a la de Outlook clásico. Outlook clásico almacena las carpetas de contactos compartidos como archivos de datos independientes o como parte de un buzón compartido que se puede abrir en el panel de carpetas. El nuevo Outlook, en cambio, se basa en la misma arquitectura en la nube que Outlook en la web. En esa arquitectura, las carpetas de contactos compartidos no se exponen como objetos de carpeta independientes en el panel de navegación.
Cuando agrega un buzón compartido en el nuevo Outlook, el buzón aparece en el panel de carpetas, pero solo muestra las carpetas predeterminadas: Bandeja de entrada, Borradores, Elementos enviados, Elementos eliminados y Calendario. La carpeta Contactos del buzón compartido está oculta. Esta limitación se aplica al acceso de delegado y a los buzones compartidos agregados mediante Archivo > Configuración de la cuenta > Delegados o mediante la opción Agregar buzón compartido del nuevo Outlook.
Microsoft ha reconocido esta carencia y está trabajando para añadir compatibilidad con carpetas de contactos compartidos al nuevo Outlook. A principios de 2025, no se ha anunciado ninguna fecha de lanzamiento oficial. Hasta entonces, los usuarios de Outlook clásico que dependen de los contactos compartidos deben usar una de las soluciones temporales que se describen a continuación.
Soluciones temporales para acceder a los contactos compartidos
Opción 1: Volver a Outlook clásico
La solución temporal más sencilla y fiable es desactivar el interruptor del nuevo Outlook y volver a Outlook clásico. Esto restaura el acceso completo a las carpetas de contactos compartidos, los permisos de delegado y todas las demás características clásicas.
- Abrir el interruptor
En la esquina superior derecha de la ventana del nuevo Outlook, haga clic en el interruptor que dice Probar el nuevo Outlook para desactivarlo. Si el interruptor no está visible, vaya a Archivo > Cuenta de Office y busque el interruptor en Acerca de Outlook. - Confirmar el cambio
En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Sí para volver a Outlook clásico. Outlook se cerrará y se volverá a abrir en modo clásico. - Verificar los contactos compartidos
Después del cambio, abra un buzón compartido o un buzón de delegado. Haga clic en la flecha del panel de carpetas para expandir el buzón y confirme que la carpeta Contactos aparece debajo de Bandeja de entrada, Borradores y Elementos enviados.
Esta opción funciona de inmediato y no requiere configuración adicional. Sin embargo, pierde el acceso a las características del nuevo Outlook, como la cinta simplificada, Microsoft To Do integrado y la nueva experiencia de búsqueda.
Opción 2: Exportar los contactos compartidos e importarlos en su carpeta principal de contactos
Si necesita permanecer en el nuevo Outlook pero debe acceder a los contactos compartidos, puede exportar los contactos desde Outlook clásico e importarlos en su carpeta principal de contactos del nuevo Outlook. Esto crea una copia estática de los contactos compartidos.
- Abrir Outlook clásico
Cambie a Outlook clásico con el interruptor como se describe en la opción 1. Abra el buzón compartido o el buzón de delegado que contiene los contactos que necesita. - Exportar la carpeta de contactos compartidos
Vaya a Archivo > Abrir y exportar > Importar/Exportar. Seleccione Exportar a un archivo y haga clic en Siguiente. Elija Valores separados por comas y haga clic en Siguiente. Seleccione la carpeta de contactos compartidos en la lista y haga clic en Siguiente. Elija una ubicación para guardar y asigne al archivo el nombre SharedContacts.csv. Haga clic en Finalizar. - Cambiar al nuevo Outlook
Vuelva a activar el interruptor del nuevo Outlook. Outlook se reiniciará en modo nuevo Outlook. - Importar el archivo CSV
En el nuevo Outlook, vaya a Archivo > Abrir y exportar > Importar/Exportar. Seleccione Importar desde un archivo CSV o Excel y haga clic en Siguiente. Busque el archivo SharedContacts.csv que exportó. Elija Agregar a la carpeta de contactos existente y seleccione su carpeta principal de contactos. Haga clic en Finalizar.
Los contactos importados aparecen en su carpeta principal de contactos. Son copias estáticas y no se sincronizarán con los contactos compartidos originales. Si los contactos compartidos se actualizan con frecuencia, debe repetir el proceso de exportación e importación para obtener la versión más reciente.
Opción 3: Usar Outlook en la web para los contactos compartidos
Outlook en la web, al que se accede a través de un navegador, admite carpetas de contactos compartidos para buzones compartidos. Puede usarlo como herramienta secundaria mientras mantiene la aplicación nuevo Outlook para el correo electrónico y el calendario.
- Abrir Outlook en la web
En un navegador web, vaya a outlook.office.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. - Agregar el buzón compartido
En el panel de carpetas, haga clic con el botón derecho en su nombre y seleccione Agregar buzón compartido. Escriba la dirección de correo electrónico del buzón compartido y haga clic en Agregar. El buzón aparece en el panel de carpetas. - Acceder a la carpeta Contactos
Expanda el buzón compartido en el panel de carpetas. Haga clic en el icono Personas o vaya a la carpeta Contactos. Puede ver, editar y crear contactos en la carpeta de contactos compartidos. - Copiar contactos si es necesario
Seleccione los contactos que necesita, haga clic en el menú de tres puntos y elija Copiar a Mis contactos para agregarlos a su carpeta de contactos personal en la aplicación web. Estos contactos copiados aparecerán en su carpeta de contactos del nuevo Outlook tras una breve sincronización.
Este método le ofrece acceso completo de lectura y escritura a la carpeta de contactos compartidos sin salir de la aplicación nuevo Outlook para sus tareas principales de correo electrónico. La desventaja es que debe alternar entre la aplicación y el navegador para administrar los contactos.
Otras limitaciones relacionadas y sus soluciones temporales
Los contactos compartidos del acceso de delegado no aparecen
Si tiene acceso de delegado al buzón de otra persona, la carpeta de contactos compartidos del delegado también está oculta en el nuevo Outlook. Se aplican las mismas tres soluciones temporales. Usar Outlook clásico es la opción más fiable para el acceso de delegado, ya que conserva la visibilidad completa de las carpetas y la configuración de permisos.
Los cambios en los contactos compartidos no se sincronizan
Cuando usa el método de exportación e importación, los contactos que importa son estáticos. Los cambios realizados en los contactos compartidos originales después de la importación no aparecerán en su carpeta principal de contactos. Para mantener los datos actualizados, programe una exportación e importación semanal desde Outlook clásico.
Los grupos de contactos (listas de distribución) se exportan como contactos individuales
Cuando exporta contactos compartidos a CSV, los grupos de contactos o las listas de distribución no se conservan como grupos. Se exportan como contactos individuales con el nombre del grupo como nombre para mostrar. Después de la importación, debe volver a crear los grupos manualmente en el nuevo Outlook.
Outlook clásico frente al nuevo Outlook: comparación de características de contactos compartidos
| Elemento | Outlook clásico | Nuevo Outlook |
|---|---|---|
| Visibilidad de la carpeta de contactos compartidos | Visible en el panel de carpetas | Oculta; no accesible |
| Contactos del buzón de delegado | Acceso completo de lectura y escritura | No compatible |
| Exportar contactos compartidos | Compatible mediante Archivo > Abrir y exportar | No compatible directamente |
| Sincronización en tiempo real con el original | Sí, para buzones compartidos | No; solo copia estática |
| Disponibilidad de soluciones temporales | No se necesitan | Cambiar al clásico, exportar e importar o usar la aplicación web |
Outlook clásico sigue siendo el único entorno totalmente compatible para los contactos compartidos. Los usuarios del nuevo Outlook deben elegir entre volver al clásico, exportar copias estáticas o usar la aplicación web como herramienta complementaria.
Ahora puede decidir qué solución temporal se adapta mejor a su flujo de trabajo. Si los contactos compartidos son un requisito diario, volver a Outlook clásico es la opción menos disruptiva. Para un acceso ocasional, el método de exportación e importación o Outlook en la web funcionan bien. Supervise el Microsoft 365 Roadmap para conocer las novedades sobre la compatibilidad nativa con contactos compartidos en el nuevo Outlook, ya que Microsoft planea añadir esta característica en una versión futura.