Usted abre Copilot Chat en una cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365, pero la interfaz muestra el Modo personal con un icono de cuenta de consumidor y sin acceso a archivos de trabajo ni datos empresariales. Esto le impide usar Copilot con el contexto de Microsoft Graph, Teams o SharePoint. La causa suele ser una configuración incorrecta del inquilino de Microsoft 365 o un conflicto de inicio de sesión de cuenta. Este artículo explica por qué ocurre la discrepancia de modo y proporciona los pasos exactos para forzar el Modo de trabajo.
Puntos clave: Forzar el Modo de trabajo en Copilot Chat
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Seguridad y cumplimiento de datos: El conmutador Permitir que los usuarios usen Copilot con su cuenta personal de Microsoft debe estar en Desactivado para bloquear el Modo personal.
- Cerrar sesión y volver a iniciarla solo con la cuenta de trabajo: Borrar las credenciales en caché e iniciar sesión exclusivamente con la cuenta de trabajo de Microsoft 365 fuerza a Copilot a detectar el inquilino correcto.
- Aislamiento del perfil del navegador: Usar un perfil de navegador separado para las cuentas de trabajo evita que la cuenta personal de Microsoft se seleccione automáticamente.
Por qué Copilot Chat cambia al Modo personal
Copilot Chat determina qué modo mostrar según la cuenta de Microsoft que esté autenticada actualmente en el navegador o la aplicación. Cuando tanto una cuenta personal de Microsoft como una cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365 están conectadas, Copilot puede seleccionar la cuenta personal como predeterminada. Esto sucede porque la cuenta personal suele ser la cuenta principal en la caché de credenciales.
La causa raíz técnica es la configuración de seguridad y cumplimiento de datos en el centro de administración de Microsoft 365. Si el administrador del inquilino ha habilitado la opción que permite a los usuarios usar Copilot con su cuenta personal de Microsoft, Copilot tratará la cuenta personal como una identidad válida. Incluso si pretende usar su cuenta de trabajo, Copilot puede recurrir al Modo personal porque el token personal ya está presente.
Una segunda causa es el administrador de credenciales del navegador. Navegadores como Microsoft Edge y Google Chrome almacenan múltiples tokens de cuenta. Cuando se carga Copilot Chat, utiliza el primer token válido que encuentra. Si el token de la cuenta personal se almacena primero, Copilot muestra el Modo personal sin pedirle que elija.
En qué se diferencia el Modo personal del Modo de trabajo
El Modo personal utiliza una cuenta de consumidor de Microsoft y no tiene acceso a los servicios de Microsoft 365. No puede usar la base de Microsoft Graph, leer archivos de SharePoint ni acceder al historial de chat de Teams. El Modo de trabajo se conecta a su inquilino de Microsoft 365 y respeta las políticas de seguridad de datos, como las etiquetas de confidencialidad y el acceso condicional.
Pasos para forzar Copilot Chat al Modo de trabajo
Siga estos pasos en orden. Cada paso se basa en el anterior para garantizar que Copilot Chat identifique correctamente su cuenta de trabajo.
Paso 1: Verificar su licencia de Microsoft 365
- Abrir el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta de administrador global o administrador de usuarios. - Comprobar la licencia del usuario
Navegue a Usuarios > Usuarios activos, seleccione su cuenta y vaya a la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que Microsoft Copilot para Microsoft 365 esté asignada. Si no lo está, asigne la licencia y espere 30 minutos antes de continuar.
Paso 2: Deshabilitar el acceso con cuenta personal de Microsoft para Copilot
- Abrir Configuración de la organización
En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Configuración > Configuración de la organización. - Seleccionar Copilot
Busque y seleccione el servicio Copilot. Si no aparece en la lista, verifique que tiene el rol de administrador global. - Desactivar el uso de la cuenta personal
En Seguridad y cumplimiento de datos, establezca el conmutador Permitir que los usuarios usen Copilot con su cuenta personal de Microsoft en Desactivado. Haga clic en Guardar.
Paso 3: Cerrar sesión en todas las cuentas y borrar credenciales
- Cerrar sesión en Copilot Chat
En su navegador, vaya a copilot.microsoft.com. Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión. Repita esto para cualquier otra pestaña de Microsoft 365 abierta. - Borrar credenciales del navegador
En Microsoft Edge, vaya a Configuración > Perfiles > Contraseñas. Elimine cualquier credencial guardada de cuenta de Microsoft. En Google Chrome, vaya a Configuración > Autocompletar y contraseñas > Administrador de contraseñas y elimine las entradas guardadas de cuentas de Microsoft. - Borrar cookies y datos del sitio
En Edge, vaya a Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio. Haga clic en Ver todas las cookies y datos del sitio y busque microsoft.com. Elimine todas las entradas. En Chrome, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Seleccione Cookies y otros datos del sitio y borre los datos de las últimas 24 horas.
Paso 4: Iniciar sesión solo con su cuenta de trabajo
- Abrir una ventana privada o de incógnito
Use Ctrl+Shift+N en Edge o Chrome para abrir una nueva ventana InPrivate o de incógnito. Esto evita que se utilicen cuentas en caché. - Navegar a Copilot Chat
Vaya a copilot.microsoft.com. Asegúrese de no haber iniciado sesión automáticamente. - Iniciar sesión con su cuenta de trabajo
Haga clic en Iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico de trabajo de Microsoft 365. No agregue ninguna cuenta personal de Microsoft durante esta sesión. Después de iniciar sesión, verifique que el icono de perfil muestre el nombre de su cuenta de trabajo y que la interfaz de Copilot muestre Modo de trabajo o la marca específica del inquilino.
Paso 5: Usar un perfil de navegador separado para el trabajo
- Crear un nuevo perfil de navegador
En Edge, vaya a Configuración > Perfiles y haga clic en Agregar perfil. Seleccione Agregar e inicie sesión solo con su cuenta de trabajo de Microsoft 365. En Chrome, haga clic en el icono de perfil, seleccione Agregar e inicie sesión con su cuenta de trabajo. - Establecer el perfil de trabajo como predeterminado para los sitios de trabajo
En Edge, vaya a Configuración > Perfiles > Preferencias de perfil y habilite Cambio automático de perfil. Esto garantiza que Copilot Chat siempre se abra en el perfil de trabajo.
Si Copilot sigue mostrando el Modo personal después de la solución principal
Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino
Incluso si aparece el Modo de trabajo, Copilot puede responder sin hacer referencia a sus datos de SharePoint o Teams. Esto indica que la conexión a Microsoft Graph no está completamente establecida. Vaya al centro de administración de Microsoft 365, navegue a Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Orígenes de datos y confirme que Microsoft Graph esté seleccionado como origen de datos. Si está deshabilitado, habilítelo y guarde. Luego haga a Copilot una pregunta que haga referencia explícita a un nombre de archivo o nombre de equipo para probar la conexión.
Copilot Chat muestra un icono de cuenta mixto
Si el icono de perfil muestra tanto una cuenta de trabajo como una personal, el navegador está reteniendo múltiples tokens. Cierre todas las ventanas del navegador, abra una nueva ventana InPrivate e inicie sesión solo con la cuenta de trabajo. No inicie sesión en ningún otro servicio de Microsoft durante esa sesión. Si el problema persiste, borre la caché del navegador nuevamente y reinicie el navegador.
Copilot Chat solicita la selección de cuenta cada vez
Esto ocurre cuando el navegador está configurado para recordar múltiples cuentas pero no tiene una predeterminada. En Edge, vaya a Configuración > Perfiles > Opciones de inicio de sesión y establezca Iniciar sesión automáticamente en sitios web con su cuenta de Microsoft en Activado solo para el perfil de trabajo. Elimine el perfil personal del navegador por completo.
| Elemento | Modo personal | Modo de trabajo |
|---|---|---|
| Tipo de cuenta | Cuenta de consumidor de Microsoft | Cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365 |
| Acceso a datos | Solo web pública y búsqueda de Bing | Microsoft Graph, SharePoint, OneDrive, Teams y datos empresariales |
| Políticas de seguridad | Ninguna | Acceso condicional, etiquetas de confidencialidad, prevención de pérdida de datos |
| Control de administrador | Sin control a nivel de inquilino | Control total del administrador a través del centro de administración de Microsoft 365 |
| Licencia de Copilot requerida | No | Licencia de Microsoft Copilot para Microsoft 365 |
Después de aplicar los pasos anteriores, Copilot Chat debería mostrar el Modo de trabajo con el nombre de su inquilino en la interfaz. Para confirmarlo, pida a Copilot que resuma sus últimos tres correos electrónicos de un remitente específico. Si devuelve un resultado con nombres de remitente y asuntos, la conexión de trabajo está activa. Para problemas persistentes, comuníquese con el administrador de su inquilino para verificar que el plan de servicio de Copilot esté habilitado para su grupo de usuarios y que la configuración de seguridad y cumplimiento de datos se haya aplicado correctamente.