Has iniciado sesión en Copilot Chat con tu cuenta personal de Microsoft, pero la opción para cambiar a tu cuenta profesional o educativa falta o aparece atenuada. Este problema suele ocurrir cuando las políticas de autenticación de Microsoft 365, la caché del navegador o la configuración de la aplicación Copilot impiden que el selector de cuentas se cargue correctamente.
La causa raíz suele ser un conflicto entre la configuración de tu inquilino de Microsoft Entra ID y la sesión almacenada en caché local. Cuando el conmutador de cuentas falla, no puedes acceder a Copilot con las características de la licencia de Microsoft 365 Copilot, como las respuestas fundamentadas en los datos de Microsoft Graph de tu organización.
Este artículo explica por qué falla el conmutador de cuentas y proporciona un conjunto de soluciones paso a paso que resuelven el problema en Windows, la web y dispositivos móviles.
Puntos clave: Cómo solucionar el conmutador de cuentas de Copilot Chat
- Microsoft Edge > Perfil > Cerrar sesión en todas las cuentas: Borra la sesión conflictiva de la cuenta personal que bloquea el selector de cuenta profesional.
- Configuración de Windows > Cuentas > Acceder al trabajo o a la escuela > Desconectar: Elimina los registros obsoletos de Microsoft Entra ID que interfieren con la autenticación de Copilot.
- Aplicación Copilot para Microsoft 365 > Configuración > Cuenta > Cambiar de cuenta: Método directo para forzar una solicitud de autenticación nueva para tu inquilino profesional.
Por qué Copilot Chat bloquea el conmutador de cuenta profesional
Copilot Chat utiliza la Biblioteca de autenticación de Microsoft para mostrar un selector de cuentas. Cuando inicias sesión primero con una cuenta personal de Microsoft, la biblioteca almacena ese token en caché y no muestra automáticamente las cuentas profesionales de un inquilino diferente. El conmutador de cuentas depende de que el navegador o la aplicación enumeren todos los proveedores de identidad disponibles. Si tu organización ha configurado políticas de Acceso condicional que requieren cumplimiento del dispositivo o autenticación multifactor, el conmutador puede fallar silenciosamente y mostrar solo la cuenta personal.
Caché y cookies obsoletas del navegador
El navegador almacena el estado de autenticación en cookies y almacenamiento local. Cuando cierras sesión en Copilot Chat, el token de sesión puede permanecer en la caché del navegador. En el siguiente intento de inicio de sesión, el navegador lee el token obsoleto y omite por completo el selector de cuentas. Esta es la causa más común de que no aparezca el conmutador.
Restricciones de inquilino de Microsoft Entra ID
El inquilino de Microsoft Entra ID de tu organización puede tener una política de restricción de inquilino que bloquee la enumeración de cuentas externas. Esta política impide que el punto de conexión de autenticación envíe cuentas profesionales a la interfaz de Copilot Chat cuando una cuenta personal es la sesión principal. El conmutador de cuentas entonces muestra solo la cuenta personal o presenta un error.
Pasos para restaurar el conmutador de cuenta profesional en Copilot Chat
Sigue los métodos a continuación en el orden indicado. Cada método se dirige a una capa diferente de la pila de autenticación. Prueba el conmutador de cuentas después de cada método antes de pasar al siguiente.
Método 1: Borrar la caché y las cookies del navegador para Copilot Chat
- Abre Copilot Chat en tu navegador
Usa Microsoft Edge o Google Chrome. No uses el modo InPrivate o Incógnito para este paso. - Abre la configuración del navegador
Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. - Ve a Privacidad, búsqueda y servicios
En Edge, ve a Privacidad, búsqueda y servicios. En Chrome, ve a Privacidad y seguridad. - Selecciona Borrar datos de navegación
Haz clic en Elegir qué borrar. Establece el intervalo de tiempo en Todo el tiempo. - Marca Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos en caché
Desmarca todas las demás opciones. Haz clic en Borrar ahora. - Reinicia el navegador
Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrir Copilot Chat en copilot.microsoft.com. - Haz clic en el icono de cuenta en la esquina superior derecha
Selecciona Cerrar sesión en todas las cuentas. Luego inicia sesión de nuevo solo con tu cuenta profesional.
Método 2: Eliminar la cuenta de trabajo o escuela obsoleta de Windows
- Abrir la Configuración de Windows
Presione la tecla Windows + I para abrir la Configuración. - Vaya a Cuentas > Acceder al trabajo o a la escuela
Desplácese hasta la lista de cuentas de trabajo o escuela conectadas. - Seleccione su cuenta de trabajo y haga clic en Desconectar
Confirme el mensaje. Esto elimina el registro en caché de Microsoft Entra ID. - Reinicie su dispositivo
Un reinicio completo borra cualquier token de autenticación restante en el agente de tokens de Windows. - Vuelva a agregar la cuenta de trabajo
Regrese a Acceder al trabajo o a la escuela y haga clic en Conectar. Inicie sesión con sus credenciales de trabajo. - Abra Copilot Chat de nuevo
El conmutador de cuentas ahora debería mostrar su cuenta de trabajo como una opción.
Método 3: Usar la aplicación Copilot para Microsoft 365 en lugar de la web
- Instale la aplicación Copilot para Microsoft 365
Descárguela desde Microsoft Store o desde el portal de software de su organización. - Abra la aplicación y haga clic en el icono de engranaje de Configuración
Ubicado en la esquina inferior izquierda de la ventana de la aplicación. - Seleccione Cuenta
Verá la cuenta con la que está conectado actualmente. - Haga clic en Cambiar de cuenta
Se abre una nueva ventana de autenticación. Ingrese su dirección de correo electrónico de trabajo. - Complete el flujo de inicio de sesión
Ingrese su contraseña y apruebe cualquier solicitud de autenticación multifactor. - Verifique el conmutador de cuentas en la aplicación
La aplicación ahora muestra solo su cuenta de trabajo. La cuenta personal ya no es la predeterminada.
Método 4: Restablecer el estado de la aplicación web Copilot Chat
- Abra Copilot Chat en su navegador
Navegue a copilot.microsoft.com. - Abra las Herramientas para desarrolladores
Presione F12 o Ctrl + Shift + I. - Vaya a la pestaña Aplicación
En Chrome o Edge, haga clic en Aplicación en la barra de herramientas superior. - Expanda Almacenamiento local y haga clic en la entrada copilot.microsoft.com
Verá pares clave-valor almacenados por la aplicación. - Elimine todas las entradas
Haga clic en el botón Borrar todo o seleccione cada entrada y presione Eliminar. - Expanda Almacenamiento de sesión y bórrelo de la misma manera
Esto elimina el estado de autenticación en memoria. - Cierre las Herramientas para desarrolladores y recargue la página
El conmutador de cuentas ahora debería mostrar la opción de cuenta de trabajo.
Si Copilot Chat sigue mostrando solo la cuenta personal
Copilot Chat muestra un error al cambiar de cuenta
Si ve el código de error AADSTS50020 o AADSTS50105, la política de Acceso condicional de su organización está bloqueando la autenticación. Comuníquese con su administrador de TI y pídale que agregue copilot.microsoft.com a la lista de aplicaciones en la nube permitidas en la política de Acceso condicional. El administrador también debe asegurarse de que la entidad de servicio de Microsoft Copilot esté habilitada para su inquilino en Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales.
El conmutador de cuentas está atenuado en la aplicación móvil
En iOS o Android, la aplicación Copilot utiliza el administrador de cuentas integrado del dispositivo. Vaya a Configuración > Cuentas de su dispositivo y elimine la cuenta personal de Microsoft. Luego abra la aplicación Copilot e inicie sesión con su cuenta de trabajo. En iOS, vaya a Configuración > Correo > Cuentas > Eliminar cuenta. En Android, vaya a Configuración > Cuentas y copia de seguridad > Administrar cuentas > Eliminar cuenta.
Copilot Chat no muestra los datos de trabajo después de cambiar de cuenta
Después de cambiar a la cuenta de trabajo, es posible que Copilot siga respondiendo con respuestas genéricas en lugar de los datos de su organización. Esto significa que la licencia de Copilot no está asignada a su cuenta de usuario. Pida a su administrador de Microsoft 365 que asigne una licencia de Copilot para Microsoft 365 en el centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias. Después de asignar la licencia, cierre la sesión de Copilot Chat y vuelva a iniciarla.
Cuenta personal de Copilot Chat frente a cuenta de trabajo: diferencias clave
| Elemento | Cuenta personal | Cuenta de trabajo o escuela |
|---|---|---|
| Licencia requerida | Ninguna o Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
| Fundamentación de datos | Solo datos web públicos | Datos de Microsoft Graph de su inquilino |
| Control de administrador | Sin controles de administrador | El administrador de TI gestiona mediante Microsoft Entra ID y Purview |
| Protección de datos comerciales | No | Sí, cuando el administrador lo habilita |
| Disponibilidad del conmutador de cuentas | Siempre muestra la cuenta personal | Solo se muestra después de borrar la caché o usar la aplicación |
Ahora puede cambiar a su cuenta de trabajo en Copilot Chat borrando la caché del navegador, eliminando cuentas de Windows obsoletas o usando la aplicación Copilot para Microsoft 365. Si el problema persiste, verifique que su administrador de TI haya asignado la licencia correcta y que las políticas de Acceso Condicional permitan el servicio Copilot. Para el uso diario, abra directamente la aplicación Copilot para Microsoft 365 para evitar problemas de cambio de cuenta.