Cuando abres Copilot Chat en Microsoft Teams, Edge o el sitio independiente copilot.microsoft.com, es posible que veas el mensaje de error “Esta cuenta no es compatible”. Este mensaje te impide enviar indicaciones o acceder a las características de Copilot. La causa principal suele ser una discrepancia de licencias, una política de acceso condicional o un tipo de cuenta que Microsoft no permite para Copilot Chat. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona soluciones paso a paso para cada escenario.
Puntos clave: Solucionar el error de cuenta no compatible en Copilot Chat
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que cada usuario tenga asignada una licencia de Copilot elegible.
- Azure AD > Acceso condicional > Directivas: Comprueba si alguna directiva bloquea el acceso de Copilot Chat a recursos de Microsoft Graph o Bing.
- Verificación del tipo de cuenta en el Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos: Asegúrate de que la cuenta sea una cuenta profesional o educativa, no una cuenta personal de Microsoft.
Por qué Copilot Chat bloquea tu cuenta
El error “Esta cuenta no es compatible” aparece cuando Copilot Chat no puede validar tu cuenta con las políticas de licencia o autenticación requeridas. Copilot Chat admite tres tipos de cuenta: cuentas profesionales de Microsoft Entra ID, cuentas educativas y cuentas personales de Microsoft con una suscripción a Copilot Pro. Si tu cuenta no coincide con uno de estos tipos, o si falta la licencia, Copilot Chat rechaza la sesión.
Hay tres desencadenantes comunes de este error:
Licencia de Copilot faltante o incorrecta
Copilot Chat requiere una de las siguientes licencias: Copilot para Microsoft 365, Copilot Pro o una cuenta gratuita de Copilot con Microsoft Entra ID. Si la licencia no está asignada o ha expirado, el servicio devuelve el error de cuenta no compatible. Esta es la causa más frecuente para usuarios empresariales.
Directivas de acceso condicional que bloquean la autenticación
Es posible que tu organización tenga una directiva de acceso condicional que restrinja a qué aplicaciones o servicios puede acceder un usuario. Si la directiva no incluye Copilot Chat o bloquea el acceso a recursos como Microsoft Graph o Bing, el proceso de autenticación falla y aparece el error.
Tipo de cuenta no admitido
Copilot Chat no admite cuentas de invitado, buzones compartidos ni cuentas de dominios no verificados. Si tu cuenta es de invitado en el inquilino o usa un dominio que no está verificado en Microsoft Entra ID, Copilot Chat la considera no compatible.
Pasos para solucionar el error de cuenta no compatible
Sigue estos métodos en orden. Cada método resuelve una causa diferente. Prueba Copilot Chat después de cada método antes de pasar al siguiente.
Método 1: Verificar y asignar la licencia correcta
- Abre el Centro de administración de Microsoft 365
Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de Administrador global o Administrador de facturación. - Navega a Facturación > Licencias
Selecciona la suscripción que incluye Copilot. Busca “Copilot para Microsoft 365” o “Copilot Pro”. - Comprueba el número de usuarios asignados
Si el grupo de licencias muestra cero licencias disponibles, compra asientos adicionales en Facturación > Comprar servicios. - Asigna la licencia al usuario afectado
Ve a Usuarios > Usuarios activos, selecciona el usuario, haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones, marca la casilla de Copilot y haz clic en Guardar cambios. - Espera 15 minutos y prueba Copilot Chat
La asignación de licencias puede tardar hasta 15 minutos en propagarse. Abre Copilot Chat y envía una indicación de prueba.
Método 2: Revisar las directivas de acceso condicional
- Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra
Ve a entra.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de Administrador de acceso condicional o Administrador global. - Ve a Protección > Acceso condicional > Directivas
Revisa todas las directivas habilitadas. Busca directivas que se dirijan a “Todas las aplicaciones en la nube” o a aplicaciones específicas como “Microsoft Graph” o “Bing”. - Comprueba si la directiva bloquea Copilot Chat
Si una directiva bloquea el acceso a Microsoft Graph o Bing, Copilot Chat fallará. Edita la directiva y agrega una exclusión de usuario para la cuenta afectada, o agrega un control de concesión que permita el acceso. - Agrega Copilot Chat como aplicación excluida
En la directiva, en Aplicaciones o acciones en la nube, establece la pestaña Incluir en “Todas las aplicaciones en la nube” y la pestaña Excluir en “Microsoft Copilot” o “Copilot Chat”. Guarda la directiva. - Prueba Copilot Chat
Cierra sesión en todos los servicios de Microsoft, vuelve a iniciar sesión y abre Copilot Chat.
Método 3: Verificar el tipo de cuenta y el dominio
- Abre el Centro de administración de Microsoft 365
Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de Administrador global. - Ve a Usuarios > Usuarios activos
Busca el usuario afectado y abre su perfil. - Comprueba el tipo de cuenta
En la pestaña Cuenta, verifica que el Tipo de usuario sea “Miembro” y no “Invitado”. Si es una cuenta de invitado, Copilot Chat no la admite. Elimina la cuenta de invitado e invita al usuario como miembro si es necesario. - Comprueba el estado del dominio
Ve a Configuración > Dominios. Confirma que el dominio del usuario aparece con el estado “Correcto”. Si el dominio no está verificado, agrega un registro TXT de DNS para verificarlo. - Prueba Copilot Chat
Después de cambiar el tipo de cuenta o verificar el dominio, espera 30 minutos y prueba Copilot Chat de nuevo.
Si Copilot Chat sigue mostrando el error después de la solución principal
Copilot Chat funciona en una aplicación pero no en otra
Si Copilot Chat funciona en copilot.microsoft.com pero falla en Microsoft Teams, es probable que el problema sea una directiva de acceso condicional por aplicación. Ve al Centro de administración de Microsoft Entra > Protección > Acceso condicional > Directivas. Busca la directiva que se dirige a la aplicación Teams. Agrega un control de concesión que requiera autenticación multifactor o un dispositivo compatible. Luego prueba Copilot Chat dentro de Teams de nuevo.
Copilot devuelve “Esta cuenta no es compatible” después de un cambio de licencia
Si recientemente cambiaste la licencia del usuario de Copilot para Microsoft 365 a otro plan, la eliminación de la licencia surte efecto de inmediato, pero la nueva licencia puede tardar hasta 30 minutos en aprovisionarse. Durante este período, Copilot Chat puede mostrar el error. Espera 30 minutos, luego cierra sesión y vuelve a iniciarla en todas las aplicaciones de Microsoft. Si el error persiste, ve al Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias y confirma que la nueva licencia esté activa.
Copilot Chat falla para todos los usuarios del inquilino
Si todos los usuarios de tu inquilino reciben el error, es probable que el problema sea una directiva de acceso condicional para todo el inquilino o una interrupción del servicio. Consulta el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio. Si no se informa ninguna interrupción, revisa las directivas de acceso condicional de tu inquilino para detectar cualquier directiva que bloquee “Todas las aplicaciones en la nube” para todos los usuarios. Crea un usuario de prueba excluido de todas las directivas y prueba Copilot Chat con esa cuenta.
Copilot Gratis vs Copilot para Microsoft 365 vs Copilot Pro: Comparación de compatibilidad de cuentas
| Elemento | Copilot Gratis | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|---|
| Tipos de cuenta admitidos | Cuenta personal de Microsoft, cuenta profesional o educativa de Microsoft Entra ID | Solo cuenta profesional o educativa de Microsoft Entra ID | Solo cuenta personal de Microsoft |
| Licencia requerida | Ninguna | Licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada por el administrador | Suscripción a Copilot Pro pagada por el usuario |
| Impacto del acceso condicional | No afectado por las directivas del inquilino | Afectado por las directivas de acceso condicional del inquilino | No afectado por las directivas del inquilino |
| Compatibilidad con cuentas de invitado | No compatible | No compatible | No compatible |
| Compatibilidad con buzones compartidos | No compatible | No compatible | No compatible |
El error “Esta cuenta no es compatible” en Copilot Chat casi siempre se debe a una brecha de licencia, una directiva de acceso condicional o un tipo de cuenta no admitido. Si sigues los tres métodos de este artículo, podrás identificar qué factor está bloqueando tu cuenta y aplicar la solución correcta. Después de resolver el problema, prueba Copilot Chat tanto en la interfaz web como en la aplicación Teams para confirmar que la solución esté completa. Como práctica recomendada, audita las directivas de acceso condicional de tu inquilino cada trimestre para asegurarte de que las nuevas aplicaciones como Copilot Chat no se bloqueen inadvertidamente.