Las respuestas generativas de Copilot studio ignoran las instrucciones: solución

Cuando creas un copiloto personalizado en Microsoft Copilot Studio, agregas instrucciones específicas para controlar cómo responde el copiloto. Pero las respuestas generativas a veces ignoran esas instrucciones y extraen datos de fuentes web públicas o de archivos de SharePoint no relacionados. Este comportamiento suele ocurrir porque la característica de respuestas generativas utiliza un sistema de recuperación independiente que no respeta por completo las instrucciones a nivel de tema que estableciste. Este artículo explica por qué se produce este conflicto y proporciona una solución paso a paso para forzar que las respuestas generativas sigan tus instrucciones personalizadas.

Por qué las respuestas generativas ignoran tus instrucciones personalizadas

Copilot Studio tiene dos sistemas separados que generan respuestas. El primer sistema es el motor de temas, que se ejecuta a través de tus temas personalizados y sus instrucciones. El segundo sistema es el motor de respuestas generativas, que busca en fuentes de datos externas e internas cuando el motor de temas no encuentra una coincidencia. El motor de respuestas generativas no lee el campo de instrucciones personalizadas que escribes en un tema. Solo lee las fuentes de datos que configuras a nivel del copiloto.

Cuando la consulta de un usuario no coincide con ninguna frase de desencadenador de tus temas personalizados, se activa el tema del sistema de reserva llamado “Respuestas generativas”. Este tema del sistema envía la consulta al motor de respuestas generativas, que luego recupera contenido de las fuentes de datos que seleccionaste. Como el motor omite las instrucciones de tus temas personalizados, puede devolver respuestas que violan las reglas que estableciste, como negarse a hablar de precios cuando le indicaste al copiloto que no hablara de precios.

El papel del tema del sistema

El tema del sistema “Respuestas generativas” está habilitado de forma predeterminada. Actúa como un respondedor general. Cuando este tema está activo, cualquier consulta que no coincida con un tema personalizado va directamente al motor de respuestas generativas. Las instrucciones que escribiste en otros temas nunca se evalúan. La única forma de solucionar esto es deshabilitar el tema del sistema o modificar su comportamiento.

Pasos para que las respuestas generativas sigan tus instrucciones

Tienes dos métodos eficaces para resolver este problema. El primer método deshabilita por completo la reserva de respuestas generativas, lo que obliga al copiloto a usar solo tus temas personalizados. El segundo método restringe las fuentes de datos para que las respuestas generativas no puedan acceder a contenido web público.

Método 1: Deshabilitar el tema del sistema de respuestas generativas

1. Abre Copilot Studio y selecciona tu copiloto
   Inicia sesión en Copilot Studio en copilotstudio.microsoft.com. En la página Copilots, haz clic en el nombre del copiloto que está ignorando las instrucciones.
2. Ve a la página Temas
   En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Temas. Esto muestra todos los temas personalizados y los temas del sistema.
3. Cambia a la pestaña Sistema
   En la parte superior de la lista Temas, haz clic en la pestaña Sistema. Verás temas del sistema como Saludo, Escalar y Respuestas generativas.
4. Abre el tema del sistema Respuestas generativas
   Haz clic en el tema Respuestas generativas para abrir su panel de configuración.
5. Desactiva el tema
   En la parte superior del panel, cambia el interruptor Tema habilitado a Desactivado. Esto evita que el tema de reserva se active alguna vez.
6. Guarda y publica
   Haz clic en Guardar en la parte superior del panel y, luego, haz clic en Publicar para implementar el cambio en tu copiloto activo.

Después de deshabilitar el tema del sistema de respuestas generativas, el copiloto solo responderá usando tus temas personalizados. Si ningún tema personalizado coincide con una consulta, el copiloto usará el tema del sistema Escalar o devolverá un mensaje de reserva. Tus instrucciones personalizadas ahora se aplican a todas las respuestas.

Método 2: Restringir las fuentes de datos y agregar reglas de fundamentación

1. Abre la Configuración del copiloto
   En Copilot Studio, selecciona tu copiloto y, luego, haz clic en Configuración en el menú de navegación izquierdo.
2. Ve a Respuestas generativas
   En el menú Configuración, haz clic en Respuestas generativas. Esto abre el panel de configuración de fuentes de datos.
3. Elimina las fuentes web públicas
   En Fuentes de datos, desmarca Web pública y cualquier motor de búsqueda externo. Marca solo SharePoint y Dataverse si quieres limitar las respuestas a contenido interno.
4. Agrega instrucciones de fundamentación explícitas a cada tema personalizado
   Vuelve a Temas y abre cada tema personalizado. En el campo Instrucción, agrega una línea como “Responde solo desde el contenido de las fuentes de datos configuradas a nivel del copiloto”. Esto refuerza que el motor de temas debe remitirse a las fuentes de datos restringidas.
5. Prueba con una consulta que antes devolvía una respuesta incorrecta
   En el panel Probar, escribe una consulta que antes hacía que el copiloto ignorara tus instrucciones. Verifica que la respuesta ahora provenga solo de las fuentes restringidas.
6. Publica el copiloto actualizado
   Haz clic en Publicar en la esquina superior derecha para aplicar todos los cambios.

Si Copilot Studio sigue ignorando las instrucciones después de la solución

Las respuestas generativas siguen devolviendo contenido web público

Si deshabilitaste el tema del sistema de respuestas generativas pero el copiloto sigue devolviendo respuestas de la web pública, comprueba si tienes un tema personalizado que redirige a las respuestas generativas. Algunos usuarios crean un tema personalizado con una frase de desencadenador como “buscar en la web” que llama al motor de respuestas generativas. Elimina esa redirección o cambia el tema para que use una respuesta estática en su lugar.

Las instrucciones funcionan en las pruebas pero fallan en producción

El panel Probar de Copilot Studio usa una caché diferente a la del entorno de producción. Después de publicar los cambios, espera hasta 15 minutos para que el copiloto de producción se actualice. Además, borra la caché del navegador y reinicia la sesión de chat donde está insertado el copiloto, como en Teams o en un sitio web personalizado.

Las instrucciones de los temas personalizados son demasiado vagas

Las respuestas generativas pueden ignorar las instrucciones que están redactadas como sugerencias en lugar de reglas. En lugar de escribir “Intenta no hablar de precios”, escribe “No respondas ninguna pregunta sobre precios”. Usa comandos negativos explícitos y enumera los temas específicos que el copiloto debe evitar.

Elemento	Tema del sistema de respuestas generativas habilitado	Tema del sistema de respuestas generativas deshabilitado
Origen de la respuesta	Fuentes de datos externas más temas personalizados	Solo temas personalizados
Respeta las instrucciones de los temas personalizados	No	Sí
Comportamiento de reserva	Respuestas de la web o de SharePoint	Escalar o mensaje de reserva
Ubicación de la configuración	Temas del sistema > Respuestas generativas	Misma ubicación, desactivar

Ambos enfoques son válidos según tus necesidades. Si necesitas que el copiloto maneje consultas inesperadas con datos internos, restringe las fuentes de datos en lugar de deshabilitar el tema del sistema.

Ahora puedes forzar que las respuestas generativas de Copilot Studio sigan tus instrucciones personalizadas deshabilitando el tema del sistema de respuestas generativas o restringiendo las fuentes de datos solo a contenido interno. A continuación, revisa todos tus temas personalizados y reescribe las instrucciones como reglas explícitas en lugar de sugerencias. Para un control avanzado, crea un tema de reserva personalizado que redirija a los usuarios a una base de conocimiento específica en lugar de depender del motor de respuestas generativas.