Iniciaste sesión en Teams en tu teléfono y ahora el selector de emojis y GIF no se abre en tu escritorio. El botón del selector aparece atenuado o no hace nada al hacer clic. Este problema suele ocurrir después de iniciar sesión en el móvil porque Teams almacena tu perfil activo y la configuración en caché de esa sesión. Este artículo explica por qué se rompe el selector y muestra los pasos exactos para restaurarlo.
Puntos clave: Restaurar el selector de emojis y GIF de Teams
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Teams: Borra el perfil en caché que dejó el inicio de sesión en el móvil.
- Borra la carpeta de caché de Teams: Elimina los datos locales dañados que impiden que se represente el selector.
- Comprueba la versión de la aplicación: Asegúrate de tener la compilación más reciente de Teams para escritorio con la corrección del selector.
Por qué falla el selector de emojis y GIF después de iniciar sesión en el móvil
Teams almacena tu perfil y el estado de la interfaz de usuario localmente en tu escritorio. Cuando inicias sesión desde un dispositivo móvil, Teams sincroniza la configuración de tu cuenta, incluidos el tema activo, el idioma y las marcas de características. Esa sincronización puede sobrescribir el estado de la interfaz de usuario en caché del cliente de escritorio, que incluye la marca de visibilidad del selector.
El selector es un componente web dentro de Teams. Se carga desde una carpeta de caché local. Si la caché contiene un archivo dañado de la sesión móvil, el selector no se inicializa y el botón deja de responder. Borrar esa caché obliga a Teams a reconstruir el selector con datos nuevos.
Qué cambia el inicio de sesión en el móvil
Cuando inicias sesión en un teléfono, Teams crea un nuevo perfil de dispositivo. Ese perfil se transfiere a tu escritorio cuando vuelves a iniciar sesión. El perfil incluye el estado habilitado del selector y la lista de emojis recientes. Una discrepancia entre las versiones móvil y de escritorio de ese perfil puede hacer que el selector deje de funcionar.
Pasos para restaurar el selector de emojis y GIF de Teams
Sigue estos pasos en orden. Prueba el selector después de cada paso. Detente cuando el selector funcione.
- Cierra sesión en Teams en tu escritorio
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Cerrar sesión. Espera a que aparezca la ventana de inicio de sesión. No vuelvas a iniciar sesión todavía. - Cierra Teams por completo
Haz clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema. Selecciona Salir. Esto cierra el proceso en segundo plano. Presiona Ctrl+Mayús+Esc para abrir el Administrador de tareas. Busca cualquier proceso de Teams y finalízalo. - Borra la carpeta de caché de Teams
Presiona Windows+R para abrir Ejecutar. Escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Entrar. Elimina el contenido de las siguientes carpetas: Cache, Code Cache, GPUCache y blob_storage. No elimines la carpeta principal de Teams. - Vuelve a iniciar sesión en Teams
Abre Teams desde el menú Inicio. Inicia sesión con tu cuenta profesional o educativa. Espera a que la aplicación se cargue por completo. Ahora el selector debería abrirse al hacer clic en el icono de emoji en un chat. - Prueba el selector en un chat
Abre cualquier chat. Haz clic en el icono de emoji debajo del cuadro de mensaje. Haz clic en la pestaña GIF. Si ambas se abren, la corrección funcionó.
Si el selector sigue sin abrirse
- Actualiza Teams a la última versión
Haz clic en tu foto de perfil y selecciona Buscar actualizaciones. Teams instala la actualización y se reinicia. Prueba el selector después del reinicio. - Repara la instalación de Teams
Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca Teams. Haz clic en los tres puntos y selecciona Opciones avanzadas. Haz clic en Reparar. Espera a que finalice la reparación y luego inicia Teams.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la corrección principal
Teams muestra una ventana en blanco después de borrar la caché
Borrar la caché puede hacer que Teams muestre una ventana blanca en blanco en el primer inicio. Esto ocurre porque Teams está reconstruyendo sus datos locales. Espera 30 segundos. Si la ventana permanece en blanco, cierra Teams y vuelve a abrirlo. El segundo inicio suele cargarse correctamente.
El selector se abre pero no muestra emojis
Esto ocurre cuando el paquete de contenido de emojis falta en la caché. Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Teams descarga el paquete de contenido de nuevo. Si eso falla, ejecuta la opción de reparación en Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
El selector funciona en el móvil pero no en el escritorio
El cliente de escritorio usa un motor de representación diferente al de la aplicación móvil. Una caché de escritorio dañada es la causa más común. Sigue de nuevo los pasos para borrar la caché. Si el problema persiste, desinstala Teams y vuelve a instalarlo desde el portal de Microsoft 365.
Nuevo Teams para escritorio vs. selector de emojis móvil: diferencias clave
| Elemento | Nuevo Teams para escritorio | Teams móvil |
|---|---|---|
| Ubicación de la caché | Carpeta local de datos de aplicación | Almacenamiento interno del dispositivo |
| Representación del selector | Componente web desde la caché local | Componente nativo desde el paquete de la aplicación |
| Impacto del inicio de sesión | Puede dañar la caché del selector | No afecta al selector |
| Método de corrección | Borrar la caché o reparar la aplicación | Reiniciar la aplicación |
La principal diferencia es la ubicación de la caché. Teams para escritorio depende de una carpeta local que puede dañarse. Teams móvil usa un componente nativo que no comparte ese riesgo. Por eso el inicio de sesión en el móvil rompe el selector de escritorio pero no el selector móvil.
Ahora puedes restaurar el selector de emojis y GIF cerrando sesión, borrando la caché y volviendo a iniciarla. Prueba el selector después de cada paso para confirmar la corrección. Si el problema vuelve, actualiza Teams o ejecuta la opción de reparación. Para una solución más rápida la próxima vez, usa el atajo de teclado Ctrl+E para abrir la barra de búsqueda y escribe /emoji para insertar un emoji directamente. Ese atajo omite el selector por completo y funciona incluso cuando el selector está roto.