Después de cambiar la contraseña de Microsoft 365, Teams puede abrirse con una ventana en blanco sin solicitar inicio de sesión. Esto ocurre porque Teams almacena en caché las credenciales antiguas y no puede actualizarlas automáticamente. La aplicación carga su interfaz pero no puede autenticarse, dejando una pantalla vacía. Este artículo explica la causa raíz y ofrece una solución paso a paso para restaurar Teams.
Puntos clave: Solucionar una ventana en blanco de Teams después de cambiar la contraseña
- Cierre sesión en Teams y borre las credenciales en caché: Obliga a Teams a solicitar la nueva contraseña.
- Elimine la carpeta de credenciales de Teams en %appdata%\Microsoft\Teams: Elimina los tokens de autenticación obsoletos que causan la pantalla en blanco.
- Use el Administrador de credenciales de Windows para eliminar las credenciales guardadas de Microsoft 365: Evita que Windows envíe la contraseña antigua a Teams.
Por qué cambiar la contraseña de Microsoft 365 deja a Teams con una ventana en blanco
Teams almacena sus tokens de autenticación en una caché local. Cuando cambia su contraseña de Microsoft 365, esos tokens en caché dejan de ser válidos. Teams no detecta automáticamente el cambio. En su lugar, intenta usar el token antiguo, falla y luego muestra una ventana en blanco en lugar de solicitar el inicio de sesión.
La causa raíz es una discrepancia entre el token en caché y la nueva contraseña. El Administrador de credenciales de Windows también guarda una copia de su contraseña antigua. Incluso si cierra sesión en Teams, el administrador de credenciales puede volver a proporcionar la contraseña antigua, provocando el mismo error. La ventana en blanco es la forma en que Teams falla silenciosamente sin bloquearse.
La solución implica tres acciones claras: cerrar sesión en Teams, borrar la caché de credenciales local y eliminar la contraseña guardada del Administrador de credenciales de Windows. Después de eso, Teams solicitará la nueva contraseña y se cargará normalmente.
Pasos para borrar las credenciales de Teams y solucionar la ventana en blanco
Siga estos pasos en orden. Cada paso elimina una capa de datos de autenticación obsoletos.
- Cierre sesión en Teams por completo
Abra Teams. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha. Seleccione “Cerrar sesión”. Espere a que aparezca la ventana de inicio de sesión. Si la ventana está en blanco, cierre Teams por completo usando el icono de la bandeja del sistema. Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en el área de notificación y elija “Salir”. - Cierre todos los procesos de Teams
Presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Busque cualquier proceso llamado “Teams” o “ms-teams”. Seleccione cada uno y haga clic en “Finalizar tarea”. Esto detiene los procesos en segundo plano que pueden contener el token antiguo. - Elimine la carpeta de credenciales de Teams
Presione la tecla Windows y escriba “%appdata%\Microsoft\Teams” y luego presione Entrar. En la ventana del Explorador de archivos, seleccione todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta de Teams. Presione Eliminar. Confirme si se le solicita. Esto elimina los tokens y la configuración en caché. - Limpie el Administrador de credenciales de Windows
Presione la tecla Windows y escriba “Administrador de credenciales”. Abra la aplicación. Haga clic en “Credenciales de Windows”. Desplácese hasta la sección “Credenciales genéricas”. Busque entradas que contengan “Microsoft” o “Teams” o “Office”. Haga clic en cada entrada para expandirla y luego haga clic en “Quitar”. Confirme la eliminación. Repita para todas las entradas coincidentes. - Reinicie Teams e inicie sesión con la nueva contraseña
Presione la tecla Windows y escriba “Teams”. Abra Teams. Debería aparecer una ventana de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico completa de Microsoft 365 y haga clic en “Siguiente”. Ingrese su nueva contraseña y haga clic en “Iniciar sesión”. Teams cargará la interfaz principal normalmente.
Si la ventana en blanco aún aparece después de borrar las credenciales
A veces, la caché de Teams se almacena en una ubicación diferente. Intente eliminar la carpeta en %appdata%\Microsoft\Teams\Service Worker. También verifique %localappdata%\Microsoft\Teams. Elimine el contenido de ambas carpetas mientras Teams está cerrado. Luego reinicie Teams.
Si Teams sigue mostrando una ventana en blanco después de la solución principal
Teams muestra una ventana en blanco después de borrar las credenciales
Si el problema persiste, es posible que la instalación de Teams esté dañada. Repare Teams yendo a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busque “Microsoft Teams”. Haga clic en el menú de tres puntos y elija “Opciones avanzadas”. Haga clic en “Reparar”. Espere a que finalice la reparación y luego reinicie Teams.
Teams se abre pero la página de inicio de sesión nunca carga
Esto puede ocurrir si el servicio web de Teams está bloqueado por un proxy o firewall. Verifique su conexión de red. Intente iniciar sesión a través de la versión web en teams.microsoft.com. Si la versión web funciona, el problema es local. Restablezca la caché de Teams eliminando nuevamente la carpeta completa %appdata%\Microsoft\Teams y luego reinstale Teams.
Teams sigue solicitando la contraseña antigua
Es posible que el Administrador de credenciales de Windows aún conserve una contraseña antigua incluso después de eliminar entradas. Abra el Administrador de credenciales nuevamente y busque también entradas en “Credenciales web”. Elimine cualquier entrada que contenga “login.microsoftonline.com” o “teams.microsoft.com”. Luego reinicie Teams.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias clave
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Caché de credenciales | Almacena tokens localmente en %appdata% | Utiliza cookies del navegador y almacenamiento de sesión |
| Comportamiento al cambiar la contraseña | Puede mostrar una ventana en blanco hasta que se borre la caché | Generalmente solicita el inicio de sesión automáticamente |
| Método de reparación | Use Configuración > Aplicaciones > Reparar | Borre la caché del navegador o use una ventana de incógnito |
Después de seguir estos pasos, podrá iniciar sesión en Teams con su nueva contraseña de Microsoft 365. La ventana en blanco ya no debería aparecer. Si el problema vuelve después de un futuro cambio de contraseña, repita los pasos para borrar las credenciales. Para una solución más rápida, use la versión web de Teams mientras borra la caché del escritorio. También puede configurar Windows Hello for Business para reducir las solicitudes de contraseña en el futuro.