Corregir búsquedas de ediscovery de Teams que no encuentran mensajes de chat en un canal privado

Cuando ejecuta una búsqueda de eDiscovery en Microsoft Purview, es posible que los mensajes de chat de un canal privado de Teams no aparezcan en los resultados. Esto ocurre porque los mensajes de canales privados se almacenan en un buzón y un sitio de SharePoint independientes que requieren una configuración específica. En este artículo se explica por qué la búsqueda omite esos mensajes y se proporcionan los pasos exactos para solucionar el problema.

La causa principal es que eDiscovery no indexa automáticamente el contenido de canales privados a menos que el canal se agregue al límite de cumplimiento correspondiente. Aprenderá a verificar el ámbito de búsqueda, agregar el canal privado a un límite de cumplimiento y confirmar que los mensajes se pueden buscar.

Por qué faltan los mensajes de canales privados en las búsquedas de eDiscovery

Los canales privados de Teams almacenan sus mensajes en un buzón dedicado que es independiente del buzón de grupo estándar. Además, cada canal privado tiene su propio sitio de SharePoint. De forma predeterminada, las búsquedas de eDiscovery en Microsoft Purview se limitan al buzón y al sitio del grupo principal. A menos que incluya explícitamente el buzón y el sitio del canal privado, la búsqueda no devolverá esos mensajes.

La característica de límite de cumplimiento de Microsoft Purview controla qué orígenes de contenido se pueden buscar en un caso de eDiscovery determinado. Si el sitio de SharePoint del canal privado no se agrega al límite de cumplimiento, la búsqueda lo omitirá por completo. Este es un descuido común porque el sitio del canal privado no se vincula automáticamente al sitio del equipo principal en eDiscovery.

Otro factor es que los mensajes de canales privados no se almacenan en el mismo buzón de Exchange que los mensajes de canales estándar. El buzón del canal privado es un recurso oculto que solo aparece en eDiscovery cuando se selecciona el grupo correcto. Sin el id. de grupo, es posible que no vea el buzón del canal privado en el selector de ubicaciones.

Pasos para incluir los mensajes de chat de canales privados en las búsquedas de eDiscovery

Siga estos pasos para asegurarse de que la búsqueda de eDiscovery abarque los mensajes de canales privados. Debe ser miembro del grupo de roles Administrador de eDiscovery en Microsoft Purview.

Paso 1: Localizar el id. de grupo del canal privado

1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos de Administrador global o Administrador de grupos.
2. Vaya a Teams y grupos
   En el panel de navegación izquierdo, seleccione Teams & Groups y, a continuación, elija Active teams & groups.
3. Busque el equipo
   En la lista, localice el equipo que contiene el canal privado. Haga clic en el nombre del equipo para abrir sus detalles.
4. Copie el id. de grupo
   En el panel de detalles, busque el campo Group ID y copie el valor. Este id. se usa para identificar los recursos del canal privado.

Paso 2: Agregar el sitio del canal privado al límite de cumplimiento

1. Abra Microsoft Purview
   Vaya a purview.microsoft.com e inicie sesión con su cuenta de Administrador de eDiscovery.
2. Vaya a eDiscovery
   En el panel de navegación izquierdo, seleccione eDiscovery y, a continuación, elija eDiscovery (Estándar) o eDiscovery (Premium) según su licencia.
3. Abra el caso
   Seleccione el caso en el que desea ejecutar la búsqueda. Si no tiene un caso, cree uno haciendo clic en Crear un caso.
4. Vaya a Límite de cumplimiento
   Dentro del caso, seleccione la pestaña Configuración y, a continuación, haga clic en Límite de cumplimiento.
5. Agregue el sitio del canal privado
   Haga clic en Agregar y escriba la dirección URL del sitio de SharePoint del canal privado. El formato de la dirección URL es https://yourtenant.sharepoint.com/sites/PrivateChannelName-{GroupID}. Reemplace {GroupID} con el id. que copió en el Paso 1.
6. Guarde el límite
   Haga clic en Agregar y, a continuación, en Guardar para aplicar el cambio. Espere unos minutos para que el límite surta efecto.

Paso 3: Incluir el buzón del canal privado en el ámbito de búsqueda

1. Cree o edite una búsqueda
   En el mismo caso de eDiscovery, vaya a la pestaña Búsquedas y haga clic en Nueva búsqueda o edite una búsqueda existente.
2. Seleccione ubicaciones
   En el asistente para búsquedas, en Ubicaciones, elija Ubicaciones específicas.
3. Agregue el buzón del canal privado
   Haga clic en Buzones de Exchange y, a continuación, en Elegir buzones. En el cuadro de búsqueda, pegue el id. de grupo. Seleccione el buzón que aparece con el nombre del canal privado.
4. Agregue el sitio del canal privado
   Haga clic en Sitios de SharePoint y, a continuación, en Elegir sitios. Escriba la misma dirección URL del sitio que usó en el Paso 2 y selecciónela.
5. Ejecute la búsqueda
   Complete el asistente y, a continuación, haga clic en Buscar. Revise los resultados para confirmar que ahora aparecen los mensajes del canal privado.

Si los mensajes del canal privado siguen sin aparecer

Los resultados de búsqueda están vacíos pero se agregó el buzón

Si agregó el buzón y el sitio del canal privado pero sigue sin obtener resultados, es posible que el contenido aún no esté indexado. Los mensajes de canales privados solo se indexan cuando el canal está activo y los usuarios han publicado mensajes. Compruebe que el canal tenga actividad reciente. Si el canal se creó recientemente, espere hasta 24 horas para que finalice la indexación.

No se encuentra el buzón del canal privado en el selector de ubicaciones

El buzón del canal privado solo aparece si busca por el id. de grupo. Si escribe el nombre del equipo, es posible que el selector no muestre el buzón del canal privado. Use el id. de grupo exactamente como lo copió del centro de administración.

Los cambios en el límite de cumplimiento no surten efecto

Las actualizaciones del límite de cumplimiento pueden tardar hasta 30 minutos en propagarse. Si ejecuta una búsqueda inmediatamente después de agregar el sitio, es posible que siga omitiendo el contenido. Espere al menos 30 minutos y vuelva a ejecutar la búsqueda.

Ámbito de búsqueda de eDiscovery: Canal estándar frente a canal privado

Elemento	Canal estándar	Canal privado
Almacenamiento de mensajes	Buzón de grupo	Buzón de canal privado independiente
Sitio de SharePoint	Sitio del equipo	Sitio dedicado por canal
Incluido de forma predeterminada en eDiscovery	Sí	No
Acción necesaria	Ninguna	Agregar el sitio al límite de cumplimiento y seleccionar el buzón en la búsqueda

Después de seguir estos pasos, la búsqueda de eDiscovery incluirá los mensajes de chat de canales privados. Verifique los resultados de la búsqueda ejecutando una consulta de prueba con una palabra clave conocida de un canal privado. Para refinar aún más las búsquedas, use la característica eDiscovery Premium para agregar custodios y conjuntos de revisión. Recuerde que los cambios en el límite de cumplimiento pueden tardar hasta 30 minutos en aplicarse, por lo que debe planificar la búsqueda en consecuencia.