Solucionar que el botón de Copilot falte en Teams para la web

Abres Teams en la web, inicias un chat y buscas el botón de Copilot. No está ahí. Este problema aparece cuando tu inquilino no ha habilitado la licencia de Copilot, tu navegador web bloquea los scripts necesarios o la versión de tu aplicación de Teams está desactualizada. Este artículo explica las causas exactas y te ofrece soluciones paso a paso para que el botón de Copilot vuelva a aparecer en Teams para la web.

Copilot en Teams es una característica premium que depende de tu licencia de Microsoft 365 y de un cliente web compatible. El botón solo aparece cuando se cumplen todas las condiciones del backend y del frontend. Si ves el botón en la aplicación de escritorio pero no en la web, es probable que la sesión web sea la culpable. Sigue los pasos a continuación para diagnosticar y resolver cada causa.

Por qué falta el botón de Copilot en Teams para la web

Copilot en Teams es un servicio en la nube que el cliente web de Teams carga dinámicamente. El botón aparece solo cuando se cumplen tres condiciones: tu inquilino tiene la licencia de Copilot, tu cuenta de usuario tiene asignada esa licencia y tu navegador web puede ejecutar el JavaScript que renderiza el botón. Si alguna de estas condiciones falla, el botón permanece oculto.

La causa más común es una licencia faltante o expirada. Copilot para Microsoft 365 es una licencia complementaria que los administradores deben asignar individualmente. Sin ella, Teams web no muestra ningún punto de entrada de Copilot en conversaciones de chat o canal. La segunda causa son las configuraciones de privacidad del navegador. Teams web usa cookies para autenticar el servicio de Copilot. Si tu navegador bloquea las cookies de terceros, el servicio no puede iniciarse y el botón desaparece.

Una tercera causa es una aplicación web de Teams desactualizada. Teams web es una aplicación de una sola página que se actualiza automáticamente. Sin embargo, tu navegador puede almacenar en caché una versión anterior que carece del código de Copilot. Esto sucede cuando mantienes la pestaña del navegador abierta durante días sin actualizar. Una simple limpieza de caché suele solucionarlo.

Requisitos de licencia para Copilot en Teams

Copilot para Microsoft 365 requiere una licencia de pago. La licencia es independiente de Microsoft 365 E3 o E5. Necesitas tanto una licencia base de Microsoft 365 como el complemento de Copilot. El complemento está disponible para planes empresariales y de negocio. Consulta la suscripción de tu inquilino en el centro de administración de Microsoft 365.

Compatibilidad del navegador para Copilot en Teams Web

Copilot en Teams web es compatible con las versiones más recientes de Microsoft Edge, Google Chrome y Mozilla Firefox. Safari en macOS también es compatible. Tu navegador debe tener JavaScript habilitado y permitir ventanas emergentes de Teams. Si usas un navegador más antiguo, es posible que el botón de Copilot no se renderice.

Pasos para diagnosticar y solucionar la falta del botón de Copilot en Teams Web

1. Confirma la asignación de tu licencia de Copilot
   Ve al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Abre Facturación > Licencias. Busca Copilot para Microsoft 365. Selecciónalo y revisa la lista de usuarios asignados. Si tu cuenta no aparece, asígnate la licencia o contacta a tu administrador.
2. Revisa tu directiva de mensajería de Teams
   Abre el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Ve a Usuarios > Administrar usuarios. Selecciona tu cuenta y abre Directivas. Revisa la directiva de mensajería. Asegúrate de que la directiva no bloquee Copilot. Si lo hace, solicita un cambio de directiva a tu equipo de TI.
3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Teams web
   En Teams web, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Cerrar sesión. Cierra la pestaña del navegador. Abre una nueva pestaña y ve a teams.microsoft.com. Inicia sesión de nuevo. Esto actualiza tu token de autenticación y puede hacer que el botón vuelva a aparecer.
4. Permite cookies de terceros en tu navegador
   Abre la configuración de tu navegador. Para Edge o Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio. Selecciona Permitir todas las cookies. Para Firefox, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio. Desmarca Bloquear cookies. Luego recarga Teams web.
5. Borra la caché del navegador y los datos del sitio
   Presiona Ctrl + Shift + Delete en Windows o Command + Shift + Delete en Mac. Elige un intervalo de tiempo de Todo el tiempo. Marca Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos del sitio. Haz clic en Borrar datos. Luego recarga Teams web e inicia sesión de nuevo.
6. Usa una ventana de navegación privada
   Abre una nueva ventana InPrivate en Edge o una ventana de incógnito en Chrome. Ve a teams.microsoft.com e inicia sesión. Si aparece el botón de Copilot, el problema es tu perfil de navegador habitual. Borra la caché en ese perfil o restablece la configuración del navegador.
7. Prueba con otro navegador compatible
   Si el botón sigue faltando, abre Teams web en un navegador diferente. Por ejemplo, cambia de Chrome a Edge. Esto aísla los problemas específicos del navegador. Si el botón aparece en el segundo navegador, actualiza o restablece tu navegador principal.
8. Comprueba si hay problemas de estado del servicio
   Ve al centro de administración de Microsoft 365 y abre Salud > Estado del servicio. Busca cualquier aviso en Teams o Copilot. Si hay un incidente activo, espera a que se resuelva. El botón volverá automáticamente después de que el servicio se recupere.

Si Teams Web sigue sin mostrar el botón de Copilot

El botón de Copilot funciona en la aplicación de escritorio pero no en la web

Esto generalmente significa que tu sesión web tiene una caché obsoleta o cookies bloqueadas. Borra completamente los datos de tu navegador e inicia sesión de nuevo. Si el problema persiste, usa la aplicación de escritorio como solución alternativa. La aplicación de escritorio y la aplicación web comparten el mismo backend, por lo que tu licencia y la configuración de directivas están bien.

El botón de Copilot aparece para algunos usuarios pero no para otros

Esto apunta a un problema de asignación de licencia. Comprueba la licencia de cada usuario en el centro de administración de Microsoft 365. Los usuarios sin el complemento de Copilot nunca verán el botón. Asigna la licencia a los usuarios afectados. Después de la asignación, deben cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams web.

El botón de Copilot está atenuado o no se puede hacer clic en él

Un botón atenuado significa que la licencia está presente pero el servicio no puede iniciarse. Esto puede ocurrir cuando tu red bloquea el punto de conexión de Copilot. Revisa la configuración de tu firewall o proxy. Permite las conexiones a copilot.microsoft.com y todos los subdominios. Luego recarga Teams web.

El botón de Copilot desaparece después de una actualización del navegador

Las actualizaciones del navegador a veces restablecen la configuración de privacidad. Después de actualizar, comprueba que las cookies sigan permitidas para Teams. También borra la caché una vez después de una actualización importante del navegador. Esto garantiza que se cargue la versión más reciente de Teams web con el código de Copilot.

Teams Web vs Teams Escritorio para Copilot: Diferencias clave

Elemento	Teams en la web	Aplicación de escritorio de Teams
Dependencia del navegador	Requiere un navegador compatible y cookies	Sin dependencia del navegador
Problemas de caché	Se necesita limpiar la caché con frecuencia	Problemas de caché menos frecuentes
Paridad de características	La mayoría de las características, pero algunas van con retraso	Conjunto completo de características
Frecuencia de actualización	Automática al cargar la página	Automática mediante el instalador, pero puede requerir reinicio
Ideal para	Acceso rápido en cualquier dispositivo	Uso intensivo diario

Si prefieres la versión web, mantén tu navegador actualizado y borra la caché semanalmente. Para reuniones críticas, usa la aplicación de escritorio para evitar problemas inesperados de disponibilidad de Copilot.

Ahora puedes restaurar el botón de Copilot en Teams para la web revisando tu licencia, ajustando la configuración de privacidad del navegador y borrando la caché. Comienza con la verificación de la licencia porque esa es la causa más común. Después de cada solución, cierra sesión y vuelve a iniciarla para probar. Si administras varios usuarios, asigna la licencia de Copilot en bloque desde el centro de administración de Microsoft 365. Para una experiencia más rápida, fija el chat de Copilot en la parte superior de tu lista de chats para poder acceder a él con un solo clic.