Abra el nuevo cliente de escritorio de Teams y busque el botón de Copilot en la barra de herramientas de chat o reunión, pero no está allí. La característica Copilot está activada de forma predeterminada para la mayoría de los planes de Microsoft 365, pero el botón puede desaparecer debido a la configuración de directivas, un cliente desactualizado o una discrepancia de licencias. Este artículo explica las causas exactas y le ofrece soluciones paso a paso para restaurar el botón de Copilot en el nuevo cliente de Teams.
El botón de Copilot aparece solo cuando su inquilino tiene la licencia correcta, su directiva de usuario permite Copilot y la versión de su cliente está actualizada. Si alguna de estas condiciones falla, Teams oculta el botón sin mostrar un error. Aprenderá a verificar cada condición y aplicar la solución correcta.
Puntos clave: Restaurar el botón de Copilot en el nuevo Teams
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Muestra la asignación efectiva de la directiva de Copilot que puede ocultar el botón.
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión: Contiene la configuración de transcripción y Copilot que controla el botón en las reuniones.
- Cliente de Teams > Configuración > Acerca de Teams: Muestra la versión actual para que pueda actualizar a una compilación que admita Copilot.
Por qué falta el botón de Copilot en el nuevo cliente de Teams
El botón de Copilot en Teams no es un simple interruptor. Microsoft controla su visibilidad a través de tres capas que deben funcionar juntas. La primera capa es la licencia. Su organización debe tener un plan de Microsoft 365 que incluya Copilot, como Microsoft 365 E3 o E5 con el complemento Copilot, o Microsoft 365 Copilot. Sin la licencia correcta, Teams no muestra el botón en absoluto.
La segunda capa es la directiva. El centro de administración de Teams tiene una directiva dedicada de Copilot que se puede establecer en Habilitado o Deshabilitado. Incluso si su licencia es válida, un administrador puede desactivar Copilot para su usuario o para todo el inquilino. La configuración de la directiva anula la licencia.
La tercera capa es la versión del cliente. El botón de Copilot se introdujo en una compilación específica del nuevo cliente de Teams. Si su cliente está desactualizado, el botón no aparecerá. Microsoft implementa las características de Copilot gradualmente, por lo que su cliente debe ser al menos la versión 23228 o posterior. Las compilaciones anteriores no tienen el código que muestra el botón.
También hay un cuarto factor que a menudo se pasa por alto: la directiva de reunión. Para que Copilot aparezca en una reunión, la directiva de reunión debe permitir la transcripción. Copilot utiliza la transcripción de la reunión como fuente, por lo que si la transcripción está desactivada, el botón de Copilot se oculta en la barra de herramientas de la reunión.
Cómo aparece Copilot en diferentes áreas de Teams
El botón de Copilot se muestra en tres lugares. En un chat, aparece en el cuadro de comandos en la parte superior de la conversación. En una reunión, aparece en la barra de controles de la reunión durante la reunión. En la propia aplicación Teams, aparece en el riel de navegación izquierdo como un icono dedicado. Cada ubicación depende de las mismas verificaciones de licencia y directiva, pero la ubicación de la reunión tiene el requisito adicional de transcripción.
Pasos para diagnosticar y solucionar la falta del botón de Copilot
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una posible causa. Después de cada paso, verifique si aparece el botón de Copilot. Si aparece, deténgase y continúe con su trabajo.
- Verifique que su licencia de Microsoft 365 incluya Copilot
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Usuarios > Usuarios activos y seleccione su cuenta. Revise la pestaña Licencias y aplicaciones. Busque una licencia llamada Microsoft 365 Copilot o un plan que incluya Copilot, como Microsoft 365 E5 con el complemento Copilot. Si no ve dicha licencia, comuníquese con su administrador de TI para asignar una. Sin una licencia de Copilot, el botón nunca aparecerá. - Verifique la directiva de Copilot en el centro de administración de Teams
Vaya a admin.teams.microsoft.com. En la navegación izquierda, seleccione Usuarios > Administrar usuarios. Busque su usuario y abra la pestaña Directivas. Busque una directiva llamada Copilot. Si la directiva está establecida en Deshabilitado, cámbiela a Habilitado. Si no ve una directiva de Copilot, es posible que su inquilino no tenga habilitado el plan de servicio de Copilot. En ese caso, vaya al centro de administración de Teams > Copilot y confirme que el interruptor de Copilot esté activado para su inquilino. - Actualice el nuevo cliente de Teams a la última versión
En la aplicación de escritorio de Teams, haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha. Seleccione Configuración > Acerca de Teams. Anote el número de versión. Si es inferior a 23228, debe actualizar. Teams se actualiza automáticamente en segundo plano, pero puede forzar una actualización cerrando Teams por completo y volviéndolo a abrir. Para cerrar Teams por completo, haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccione Salir. Luego vuelva a abrir Teams. Si la versión aún no se actualiza, descargue el instalador más reciente desde el centro de administración de Microsoft 365 y ejecútelo manualmente. - Habilite la transcripción en la directiva de reunión
Si el botón de Copilot falta solo en las reuniones, la directiva de reunión es la causa. Vaya al centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión. Seleccione la directiva asignada a su usuario. En la sección Grabación y transcripción, establezca Permitir transcripción en Activado. Guarde la directiva. Tenga en cuenta que los cambios en las directivas de reunión pueden tardar hasta 24 horas en propagarse. Una vez que la directiva esté activa, inicie una nueva reunión y verifique si aparece el botón de Copilot en los controles de la reunión. - Cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams
A veces el cliente almacena en caché la configuración de directiva anterior. Cierre sesión en Teams haciendo clic en su foto de perfil y seleccionando Cerrar sesión. Cierre Teams por completo, luego vuelva a abrirlo e inicie sesión de nuevo. Esto borra los datos de directiva en caché y obliga a Teams a obtener la configuración actualizada del servidor. - Verifique la disponibilidad de Copilot en su región
Copilot no está disponible en todos los países y regiones. Microsoft publica una lista de regiones compatibles. Si su inquilino se encuentra en una región donde Copilot aún no está disponible, el botón no aparecerá independientemente de las licencias y directivas. Consulte la página de disponibilidad de Microsoft 365 Copilot para confirmar que su región es compatible.
Si Copilot aún no aparece después de la solución principal
Falta el botón de Copilot en un chat específico
Copilot en un chat solo funciona en chats individuales y chats grupales, no en conversaciones de canal. Si busca el botón en un canal, no estará allí. Abra un chat normal y revise el cuadro de comandos en la parte superior. Si el botón aún falta, confirme que el chat no sea con un usuario externo. Copilot no funciona en chats con contactos externos.
Falta el botón de Copilot en una reunión que ya está en curso
Copilot en una reunión requiere que la reunión tenga la transcripción habilitada en el momento en que comienza la reunión. Si habilita la transcripción después de que la reunión ya haya comenzado, es posible que Copilot aún no aparezca. Inicie una nueva reunión con la transcripción activada, o finalice la reunión actual e inicie una nueva.
El botón de Copilot aparece pero devuelve un error al hacer clic
Si el botón está visible pero al hacer clic muestra un error, el problema suele ser un problema temporal del servidor o un consentimiento faltante. Pida a su administrador que verifique que el plan de servicio de Copilot esté activo en el centro de administración de Microsoft 365. También verifique que su organización no haya restringido el procesamiento de datos de Copilot a través de directivas de cumplimiento.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias en las características de Copilot
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Botón de Copilot en el chat | Disponible en el cuadro de comandos | Disponible en el cuadro de comandos |
| Botón de Copilot en reuniones | Disponible en los controles de la reunión | Disponible en los controles de la reunión |
| Requisito de versión | Debe ser la versión 23228 o posterior | Sin requisito de versión, usa la última compilación web |
| Aplicación de directivas | Se aplican las mismas directivas | Se aplican las mismas directivas |
| Método de actualización | Instalador automático o manual | Automático, no se necesita acción |
El cliente de escritorio y el cliente web se comportan igual para Copilot. La única diferencia es la verificación de versión. El cliente web siempre ejecuta la última compilación, por lo que el problema de versión no se aplica allí. Si no puede actualizar el cliente de escritorio rápidamente, use Teams en la web como solución temporal para acceder a Copilot.
Después de completar los pasos, el botón de Copilot debería aparecer en chats y reuniones. Si el botón aún falta, use Teams en la web para confirmar que su licencia y directivas son correctas. Luego concéntrese en actualizar el cliente de escritorio. También verifique que su región admita Copilot. Para problemas persistentes, abra un ticket de soporte con Microsoft e incluya el número de versión y los nombres de las directivas que verificó.