Las publicaciones de canal en un grupo de Microsoft 365 pueden desaparecer de la aplicación de escritorio de Teams, el cliente web o el móvil. Esto ocurre cuando se elimina el buzón del grupo subyacente, cuando una política de retención elimina contenido o cuando un usuario ya no es miembro. Las publicaciones faltantes también pueden ocurrir después de que se restaura un grupo desde un estado eliminado. Este artículo explica las causas principales y proporciona soluciones paso a paso para recuperar o restaurar las conversaciones de canal.
Aprenderá a verificar la membresía del grupo, comprobar las políticas de retención y usar el centro de administración de Exchange para restaurar un grupo eliminado. También cubrimos cómo prevenir la pérdida futura de datos y qué hacer cuando las publicaciones solo faltan para un usuario.
Puntos clave: Restaurar publicaciones de canal faltantes en grupos de Microsoft 365
- Centro de administración de Teams > Teams > Administrar equipos > Miembros: Verifique que el usuario afectado siga siendo miembro del equipo propietario del canal.
- Centro de administración de Exchange > Destinatarios > Grupos > Restaurar: Restaure un grupo de Microsoft 365 eliminado dentro de los 30 días para recuperar sus publicaciones de canal.
- Microsoft Purview > Administración del ciclo de vida de los datos > Políticas de retención: Compruebe si una política de retención está eliminando o archivando mensajes de canal.
Por qué desaparecen las publicaciones de canal en un grupo de Microsoft 365
Las publicaciones de canal se almacenan en el buzón del grupo de Microsoft 365 que respalda el equipo. Cuando se crea un equipo en Teams, se aprovisiona automáticamente un grupo de Microsoft 365. Ese grupo tiene un buzón de Exchange, un sitio de SharePoint y un plan de Planner. Todas las conversaciones de canal se almacenan como mensajes de correo electrónico en el buzón del grupo.
Si se elimina el grupo, el buzón pasa a un estado de eliminación temporal. Durante este estado, el buzón se conserva durante 30 días. Sin embargo, el equipo y sus canales dejan de ser accesibles en Teams. Si el grupo no se restaura dentro de los 30 días, el buzón se purga permanentemente y todas las publicaciones de canal se pierden para siempre.
Otra causa común es una política de retención que elimina mensajes después de un período determinado. Por ejemplo, una política de retención podría eliminar mensajes de canal con más de 90 días de antigüedad. Este es un proceso silencioso y los usuarios pueden no notarlo hasta que buscan una publicación más antigua.
Por último, un usuario podría ver publicaciones faltantes porque fue eliminado del equipo. Cuando se elimina a un usuario, pierde el acceso a los canales del equipo y las publicaciones que antes eran visibles quedan ocultas. Las publicaciones no se eliminan, pero el usuario no puede verlas.
Cómo almacena el buzón del grupo las publicaciones de canal
Cada canal de un equipo corresponde a una carpeta en el buzón del grupo. El nombre de la carpeta coincide con el nombre del canal. Cuando un usuario publica un mensaje, Teams crea un mensaje de correo electrónico en esa carpeta. El mensaje incluye el texto, los datos adjuntos y las reacciones. Este diseño significa que cualquier acción en el buzón afecta directamente a las publicaciones de canal.
Qué sucede cuando se elimina un grupo
Cuando se elimina un grupo, también se elimina el equipo asociado. El buzón entra en un estado de eliminación temporal y se conserva durante 30 días. Durante este tiempo, un administrador puede restaurar el grupo desde el centro de administración de Exchange. Después de 30 días, el buzón se purga y la recuperación no es posible. El sitio de SharePoint y el plan de Planner siguen el mismo período de retención.
Pasos para diagnosticar y restaurar publicaciones de canal faltantes
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa diferente. Deténgase cuando encuentre la causa y aplique la solución.
- Compruebe si el equipo todavía existe
Abra Teams y busque el equipo en la barra lateral izquierda. Si el equipo no aparece, es posible que se haya eliminado. Vaya al centro de administración de Teams > Teams > Administrar equipos y busque el nombre del equipo. Si aparece en la lista, el equipo existe. Si no, el grupo se eliminó. - Verifique la membresía del usuario en el equipo
En el centro de administración de Teams, seleccione el equipo y luego seleccione Miembros. Confirme que el usuario afectado aparezca en la lista. Si el usuario no es miembro, vuelva a agregarlo. Después de agregarlo, el usuario volverá a ver las publicaciones del canal. - Restaure un grupo de Microsoft 365 eliminado
Abra el centro de administración de Exchange en admin.exchange.microsoft.com. Vaya a Destinatarios > Grupos. Seleccione la pestaña Grupos eliminados. Busque el grupo por nombre. Seleccione el grupo y haga clic en Restaurar. Se restauran el grupo, el buzón y las publicaciones del canal. Esto solo funciona dentro de los 30 días posteriores a la eliminación. - Compruebe las políticas de retención en Microsoft Purview
Vaya a Microsoft Purview > Administración del ciclo de vida de los datos > Políticas de retención. Busque cualquier política que se aplique a Grupos de Microsoft 365 o a mensajes de canal de Teams. Revise el período de retención. Si la política elimina mensajes después de un período corto, ajuste la retención a una duración mayor o elimine la política. - Use eDiscovery para buscar publicaciones eliminadas
Si el grupo se eliminó permanentemente, es posible que aún pueda recuperar publicaciones mediante eDiscovery. Vaya a Microsoft Purview > eDiscovery > Búsqueda de contenido. Cree una búsqueda para el buzón del grupo o el buzón del usuario. Si se encuentran publicaciones, expórtelas como archivo PST. Esto no las restaura en Teams, pero conserva los datos. - Compruebe si el canal está oculto
En Teams, haga clic con el botón secundario en el nombre del canal y seleccione Mostrar. Si el canal estaba oculto, las publicaciones no son visibles. Muestre el canal para ver las publicaciones.
Si las publicaciones de canal siguen faltando después de la solución principal
Faltan publicaciones solo para un usuario
Si otros usuarios pueden ver las publicaciones, el problema está en la cuenta del usuario. Es posible que el usuario se haya eliminado del equipo y se haya vuelto a agregar. Cuando se elimina a un usuario, se revoca su acceso al buzón del grupo. Volver a agregar al usuario restaura el acceso, pero es posible que el usuario deba cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams. Indique al usuario que cierre sesión en Teams, cierre la aplicación y vuelva a iniciar sesión.
Faltan publicaciones para todos en un canal
Esto indica que las publicaciones se eliminaron del buzón. Compruebe si hay una política de retención activa. También compruebe si alguien eliminó los mensajes manualmente. En Teams, un usuario con permisos de propietario puede eliminar mensajes de canal. Los mensajes eliminados no se pueden recuperar a menos que el buzón esté en suspensión por litigio. Para habilitar la suspensión por litigio, vaya al centro de administración de Exchange > Destinatarios > Buzones, seleccione el buzón del grupo y habilite Suspensión por litigio en Características del buzón. Esto evita que las eliminaciones futuras sean permanentes.
El grupo se eliminó hace más de 30 días
Después de 30 días, el buzón se purga permanentemente. No hay forma de restaurar las publicaciones a través de los centros de administración. La única opción es usar eDiscovery si los datos aún están disponibles en la copia de seguridad. Microsoft no proporciona una copia de seguridad para grupos de Microsoft 365 más allá del período de 30 días. Debe volver a crear el equipo y pedir a los usuarios que vuelvan a publicar el contenido importante.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web para la recuperación de publicaciones de canal
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Acceso a canales ocultos | Sí, haga clic con el botón secundario para mostrar | Sí, el mismo método |
| Ver el estado de restauración del grupo eliminado | No, debe usar el centro de administración | No, debe usar el centro de administración |
| Recuperar publicaciones mediante eDiscovery | No, use Microsoft Purview | No, use Microsoft Purview |
| Comprobar la membresía | No, use el centro de administración | No, use el centro de administración |
Ambos clientes ofrecen la misma visibilidad de los canales. Ninguno proporciona herramientas de administración directas para la recuperación. Debe usar los centros de administración para cualquier restauración o cambio de membresía.
Conclusión
Ahora puede diagnosticar publicaciones de canal faltantes comprobando la membresía del equipo, restaurando un grupo eliminado y revisando las políticas de retención. Comience con el centro de administración de Exchange para restaurar un grupo con eliminación temporal dentro de los 30 días. Para eliminaciones permanentes, use eDiscovery para exportar los datos. Para prevenir pérdidas futuras, habilite la suspensión por litigio en el buzón del grupo y establezca políticas de retención adecuadas.