Es posible que haya eliminado accidentalmente un correo importante y luego haya vaciado la carpeta Elementos eliminados. Esta acción mueve el correo a una carpeta oculta del servidor durante un tiempo limitado. Microsoft 365 y Exchange Server ofrecen una opción de recuperación final antes de que los datos se purguen. Este artículo explica cómo acceder a esa carpeta oculta del servidor para restaurar sus mensajes.
Puntos clave: Recuperar correos desde el servidor
- Recuperar elementos eliminados del servidor: Este es el comando principal en Outlook para acceder a la carpeta oculta del servidor donde se almacenan los correos purgados.
- Ctrl+E, escriba “Recuperar”: Use este atajo de teclado en el Panel de carpetas para encontrar y abrir rápidamente la herramienta de recuperación.
- Retención predeterminada de 14 días: La mayoría de los planes de Microsoft 365 mantienen los elementos en la carpeta recuperable durante 14 días antes de la eliminación permanente.
Entender la carpeta Elementos recuperables del servidor
Cuando elimina un elemento de la carpeta Elementos eliminados, no se borra de inmediato. En las cuentas de Microsoft Exchange o Microsoft 365, el elemento se mueve a una carpeta oculta llamada “Elementos recuperables”. Esta carpeta existe en el servidor de correo, no en su equipo local. Su propósito es proteger contra la pérdida de datos por eliminación accidental o actividad maliciosa.
Los elementos de la carpeta Elementos recuperables se conservan durante un período específico definido por la política de retención de su organización. El valor predeterminado para Microsoft 365 es de 14 días, pero los administradores pueden ampliarlo. Una vez que expira este período de retención, los elementos se purgan permanentemente y no se pueden recuperar con las herramientas estándar de Outlook. Este método de recuperación requiere una conexión activa a su servidor de correo y no funciona para cuentas POP3 o IMAP.
Pasos para recuperar correos eliminados permanentemente
Siga estos pasos para restaurar correos que se han eliminado de su carpeta Elementos eliminados. Debe usar un cliente de Outlook conectado a una cuenta de Microsoft Exchange o Microsoft 365.
- Vaya a su carpeta Elementos eliminados
En el Panel de carpetas de Outlook, haga clic en la carpeta Elementos eliminados. Este es el punto de partida para el proceso de recuperación. - Abra la herramienta Recuperar elementos eliminados
Haga clic en la pestaña Carpeta de la cinta de opciones. En el grupo Limpiar, haga clic en el botón “Recuperar elementos eliminados del servidor”. Se abrirá una nueva ventana de diálogo. - Seleccione los elementos que desea restaurar
En el cuadro de diálogo Recuperar elementos eliminados, verá una lista de correos, elementos de calendario y contactos. Haga clic en un solo elemento para seleccionarlo. Mantenga presionada la tecla Ctrl para seleccionar varios elementos no adyacentes, o use Mayús para seleccionar un rango. - Elija la acción de restauración
Con los elementos seleccionados, haga clic en el botón “Recuperar elementos seleccionados” en la parte superior del cuadro de diálogo. Un segundo botón, “Purgar elementos seleccionados”, los eliminará permanentemente de inmediato; úselo con precaución. - Encuentre sus correos recuperados
Outlook restaurará los elementos seleccionados. De forma predeterminada, se mueven de vuelta a la carpeta Elementos eliminados. Luego debe moverlos manualmente desde Elementos eliminados a su Bandeja de entrada u otra carpeta.
Usar el cuadro de búsqueda para un acceso más rápido
Puede abrir la herramienta más rápidamente. Haga clic en la carpeta Elementos eliminados. Presione Ctrl+E para colocar el cursor en el cuadro de búsqueda. Escriba la palabra “Recuperar”. En la lista desplegable de resultados de búsqueda, haga clic en “Recuperar elementos eliminados del servidor” bajo el encabezado Herramientas para abrir el cuadro de diálogo directamente.
Errores comunes y limitaciones que debe evitar
Falta la opción “Recuperar elementos eliminados del servidor”
Si el botón no aparece en la pestaña Carpeta, es probable que su cuenta no esté conectada a un servidor de Microsoft Exchange o Microsoft 365. Las cuentas POP3 e IMAP no admiten esta función de recuperación del lado del servidor. Verifique el tipo de cuenta en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Para esas cuentas, la recuperación depende de copias de seguridad locales o de la interfaz web de su proveedor de correo.
Los elementos no están en la lista de recuperación
Es posible que el elemento se haya purgado porque expiró el período de retención. Como alternativa, un administrador de Microsoft 365 puede haber ejecutado una purga manual, o es posible que no esté habilitada una retención por litigio. Comuníquese con su soporte de TI para verificar si se puede usar una política de retención más larga o una herramienta de recuperación de nivel administrador.
Los correos recuperados van a la carpeta incorrecta
La herramienta siempre restaura los elementos a la carpeta Elementos eliminados. Debe completar el proceso moviéndolos a una ubicación segura. Si recupera una gran cantidad de elementos, considere crear primero una carpeta nueva y luego arrastrar todos los elementos recuperados a ella para organizarlos.
Métodos de recuperación: Usuario vs. Administrador
| Elemento | Recuperación por el usuario (Recuperar elementos eliminados) | Recuperación por el administrador (eDiscovery) |
|---|---|---|
| Nivel de acceso | Disponible para cualquier usuario en Outlook | Requiere credenciales de administrador de Microsoft 365 |
| Período de retención | Ventana móvil predeterminada de 14 días | Puede recuperar elementos más allá del período predeterminado si está habilitada una retención por litigio |
| Alcance de los elementos | Solo el propio buzón del usuario | Cualquier buzón de la organización |
| Destino de la recuperación | Restaura directamente a la carpeta Elementos eliminados | Normalmente exporta a un archivo PST u otra ubicación |
| Caso de uso principal | Eliminación accidental por parte del usuario final | Investigaciones legales, de cumplimiento o de seguridad |
Ahora puede recuperar correos que se eliminaron permanentemente de su buzón de Outlook. Use la herramienta Recuperar elementos eliminados del servidor dentro del período de retención de 14 días. Para pérdidas críticas de datos, comuníquese de inmediato con su departamento de TI, ya que pueden tener opciones de recuperación ampliadas. Un consejo avanzado es usar el botón Purgar elementos seleccionados en el cuadro de diálogo de recuperación para eliminar de forma segura e inmediata información confidencial que no debería ser recuperable.