Outlook solicitando repetidamente su contraseña es un problema común después de actualizar sus credenciales de red o de Microsoft 365. El problema ocurre porque Outlook almacena su información de inicio de sesión antigua en el Administrador de credenciales de Windows. Este artículo proporciona los pasos para borrar esos datos en caché y detener las solicitudes de contraseña.
Aprenderá cómo acceder a la bóveda de credenciales en Windows 10 y Windows 11. La guía también cubre cómo actualizar su cuenta dentro de Outlook para garantizar un ciclo de autenticación limpio.
Puntos clave: detener las solicitudes de contraseña de Outlook
- Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows: Elimine las credenciales almacenadas de Outlook y Microsoft Office para forzar un nuevo inicio de sesión.
- Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta: Vuelva a introducir su contraseña actualizada directamente en el menú de configuración de la cuenta de Outlook.
- Seguridad de Windows > Administrador de credenciales: Acceda a la bóveda de credenciales directamente a través de la barra de búsqueda de Windows 11 para una solución más rápida.
Por qué Outlook sigue solicitando una contraseña
Cuando cambia su contraseña para una cuenta de Microsoft 365 o Exchange, la actualización no siempre se comunica instantáneamente a todas las partes de Windows. Outlook depende del Administrador de credenciales de Windows, una bóveda segura que almacena nombres de usuario y contraseñas para diversas aplicaciones y servicios.
Después de un cambio de contraseña, Outlook intenta conectarse usando las credenciales antiguas en caché de esta bóveda. El servidor rechaza estas credenciales, lo que hace que Outlook muestre un cuadro de diálogo de inicio de sesión persistente. Simplemente escribir la nueva contraseña en esta ventana emergente a menudo falla porque la entrada antigua en caché tiene prioridad.
El papel de la autenticación moderna
La mayoría de las cuentas empresariales de Microsoft 365 utilizan la autenticación moderna. Este sistema utiliza tokens de acceso en lugar de enviar constantemente su contraseña. Un cambio de contraseña invalida el token antiguo, pero una credencial en caché dañada puede impedir que se emita correctamente un nuevo token. Borrar la caché de credenciales elimina este bloqueo y permite que se complete el nuevo flujo de autenticación.
Pasos para borrar las credenciales en caché en Windows
El método más confiable es eliminar las credenciales obsoletas del sistema Windows. Siga estos pasos para Windows 10 o Windows 11.
- Abrir el Administrador de credenciales de Windows
Haga clic en el botón Inicio y escriba “Administrador de credenciales”. Seleccione el resultado del Panel de control llamado “Administrador de credenciales”. En Windows 11, también puede encontrarlo buscando “Seguridad de Windows” y seleccionando “Administrador de credenciales” en el panel. - Navegar a Credenciales de Windows
Dentro de la ventana del Administrador de credenciales, haga clic en “Credenciales de Windows”. Esta sección contiene las contraseñas a nivel de sistema para recursos de red y aplicaciones como Outlook. - Localizar y eliminar las entradas de Outlook
Busque entradas con nombres como “MicrosoftOffice16_Data”, “Outlook”, “Exchange” o la dirección del servidor de correo de su empresa. Expanda la entrada haciendo clic en la flecha hacia abajo y luego haga clic en el botón “Quitar”. Repita esto para cualquier credencial relacionada con Office o su cuenta de correo electrónico. - Reiniciar Outlook
Cierre el Administrador de credenciales y reinicie Outlook. Ahora debería ver un nuevo aviso de inicio de sesión. Introduzca su nueva contraseña y marque la casilla para recordar sus credenciales si lo desea.
Actualizar la contraseña de su cuenta en Outlook
Si los avisos continúan, actualice la contraseña directamente en la configuración de la cuenta de Outlook.
- Abrir la Configuración de la cuenta
En Outlook, vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. - Seleccionar y cambiar su cuenta
En la pestaña Correo electrónico, seleccione su cuenta de correo y haga clic en “Cambiar”. En el cuadro de diálogo que aparece, vuelva a escribir su nueva contraseña en el campo Contraseña. Haga clic en Siguiente para probar la configuración. - Completar la actualización
Outlook probará el inicio de sesión. Una vez que tenga éxito, haga clic en Finalizar y luego en Cerrar. Reinicie Outlook para que los cambios surtan efecto por completo.
Si Outlook sigue solicitando una contraseña
Outlook solicita la contraseña después de eliminar las credenciales
Si el aviso de contraseña regresa, el problema puede estar en su perfil de Outlook. Un perfil dañado puede no guardar los nuevos tokens de autenticación. Cree un nuevo perfil de Outlook a través de Panel de control > Correo > Mostrar perfiles > Agregar. Configure su cuenta con la nueva contraseña en el perfil nuevo.
La ventana emergente de contraseña aparece en un bucle
Un bucle de autenticación continuo a menudo indica una configuración de servidor incorrecta. Verifique la configuración de su cuenta en Archivo > Configuración de la cuenta. Asegúrese de que el nombre del servidor y el nombre de usuario coincidan con las especificaciones de su departamento de TI. Una dirección de servidor de correo incorrecta siempre causará fallos de inicio de sesión.
El cuadro de diálogo de credenciales aparece solo en una computadora
Cuando el problema ocurre en una máquina pero no en otras, verifique si hay software de seguridad de terceros. Las aplicaciones antivirus o firewall pueden interferir con la conexión de Outlook a los servidores de Microsoft. Desactive temporalmente dicho software para probar, o agregue Outlook a su lista de exclusiones.
Eliminación manual de la caché vs. actualización automática
| Elemento | Eliminación manual de la caché | Actualización automática de la contraseña |
|---|---|---|
| Acción principal | El usuario elimina manualmente las credenciales del Administrador de credenciales de Windows | El usuario introduce la nueva contraseña en el aviso de inicio de sesión o en la configuración de la cuenta de Outlook |
| Tasa de éxito | Alta, ya que borra forzosamente la fuente dañada | Baja después del primer fallo, ya que los datos en caché bloquean la actualización |
| Mejor uso cuando | Los avisos de contraseña son persistentes y recurrentes | El cambio de contraseña es muy reciente y aún no han aparecido avisos |
| Habilidad técnica requerida | Baja a moderada | Muy baja |
| Permanencia | La solución suele ser permanente hasta el próximo cambio de contraseña | Puede ser solo temporal si la credencial en caché subyacente permanece |
Ahora puede evitar que Outlook le solicite repetidamente su contraseña. Borre la caché de credenciales de Windows como primer paso de solución de problemas. Para la gestión continua, considere usar el método del nuevo perfil de Outlook si los problemas se repiten. Un consejo avanzado es ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft, que puede detectar y corregir automáticamente muchos problemas relacionados con la autenticación.